trường mục tiờu
• Phần tõm chớ: Tỷ lệ phần trăm khỏch hàng nờu tờn đối thủ cạnh tranh
• Phần trỏi tim: Tỷ lệ phần trăm khỏch hàng nờu tờn đối thủ cạnh tranh mà khỏch hàng thớch mua sản phẩm của họ
d. Đỏnh giỏ phản ứng của đối thủ cạnh tranh . thủ cạnh tranh .
Những mục tiờu và cỏc mặt mạnh, mặt yếu của đối thủ cạnh tranh gúp phần rất lớn vào việc chỉ rừ những biện phỏp và phản ứng của họ đối với những biện phỏp của cụng ty : giảm giỏ tăng cường khuyến mói hay tung ra sản phẩm mới. Ngoài ra mỗi đối thủ cạnh tranh cũn cú một triết lý nhất định về kinh doanh, một nề nếp văn hoỏ nội bộ nhất định và một số niềm tin chủ đạo nhất định. Cần phải hiểu một cỏch sõu sắc toàn bộ ý đồ của đối thủ cạnh tranh nhất định thỡ mới cú thể dự đoỏn được cỏch đối thủ cú thể hành động.
** Một số đối thủ cạnh tranh :
* Đối thủ cạnh tranh điềm tĩnh: một số đối thủ cạnh tranh khụng phản ứng nhanh hay mạnh đối với biện phỏp của một đối thủ nhất định. Họ cảm thấy khỏch hàng của mỡnh là những người trung thành; họ cú thể vắt sữa doanh nghiệp, họ cú thể chậm phỏt hiện ra biện phỏp đú, họ cú thể thiếu
kinh phớ để phản ứng. Cụng ty phải đỏnh giỏ những lý do tại sao đối thủ cú những hành vi điềm tĩnh?
* Đối thủ cạnh tranh kộn chọn: Đối thủ cạnh tranh cú thể chỉ phản ứng với kiểu tấn cụng nhõt định mà khụng phản ứng gỡ đối với kiểu tấn cụng khỏc. Họ cú thể phản ứng với việc giảm giỏ để bỏo hiệu rằng việc đú khụng cú ý nghĩa gỡ. Nhưng họ cú thể khụng phản ứng với việc tăng chi phớ quảng cỏo, vỡ nghĩ rằng nú ớt đe doạ. Khi biết được những phản ứng của những đối thủ cạnh tranh chủ chốt thỡ cụng ty sẽ cú những căn cứ để hoạch định những tấn cụng khả thi nhất.
* Đối thủ cạnh tranh hung dữ: cụng ty này phản ứng mau lẹ với mọi cuộc đột kớch vào lónh địa của mỡnh. Đối thủ cạnh tranh hung giữ luụn cảnh bỏo rằng: tốt nhất là cỏc cụng ty khỏc đừng nờn tấn cụng, vỡ người phũng thủ sẽ chiến đấu đến cựng. Tấn cụng một con cừu bao giờ cũng tốt hơn là tấn cụng một con cọp.
* Đối thủ cạnh tranh khụn ngoan: Cú một số đối thủ cạnh tranh khụng để lộ ra một cỏch phản ứng nào cú thể đoỏn trước được. Như đối thủ cạnh tranh cú thể trả đũa hay khụng trả đũa trong một trường hợp cụ thể nào đú và khụng cú cỏch nào đoỏn trước được điều đú căn cứ vào tỡnh trạng kinh tế, quỏ trỡnh lịch sử, hay bất kỳ điều gỡ khỏc nữa.
** Cú những ngành cú cỏc đặc điểm là cỏc đối thủ cạnh tranh tương đối hoà thuận với nhau và cú những ngành thỡ họ lại thường xuyờn xung đột với nhau điều đú tuỳ thuộc vào “trạng thỏi cõn bằng cạnh tranh của ngành”.