Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và truyền thông
Bán sản phẩm, dịch vụ qua mạng chủ yếu thông qua máy tính và mạng Internet. Do đó hoạt động bán sản phẩm qua mạng có thể phát triển được, yêu cầu về hạ tầng thông tin là không thể thiếu ngành công nghiệp máy tính, thiết bị mạng (Thiết bị ICT – máy tính, thiết bị mạng). Đây là các yếu tố thuộc phần cứng trong đầu tư bán hàng qua mạng. Bất cứ doanh nghiệp nào tham gia hoạt động thương mại điện tử đều phải có. Số lượng tùy thuộc quy mô của doanh nghiệp, sao đảm bảo thu được lợi nhuận, khai thác triệt để những gì mà Internet mang lại.
Yếu tố con người
Bán hàng qua mạng liên quan đến việc sử dụng và ứng dụng công nghệ cao và các giao dịch thương mại. Nguồn nhân lực cần am hiểu kinh doanh, công nghệ thông tin, phương pháp bán sản phẩm, dịch vụ, tiếp thị, quảng cáo, xúc tiến bán, thanh toán qua mạng.
o Quản lý mạng.
• Thiết kế hệ thống mạng của khách sạn.
Hệ thống mạng là yếu tố thứ ba hình thành nên hoạt động bán sản phẩm, dịch vụ qua mạng. Vì vậy để hoạt động bán sản phẩm, dịch vụ qua mạng phát triển thì yêu cầu hệ thống mạng được thiết kế sao cho phù hợp với chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Để làm được điều đó, yêu cầu người thiết kế cần có tổng quan chiến lược, thương hiệu, hình ảnh và cảm nhận về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mình và yếu tố không thể thiếu đó là kiến thức sâu rộng về ICT, biết phát triển hệ thống thông tin về sản phẩm, dịch vụ để xác định đặc tính chức năng, đặc tính kỹ thuật và mô hình trang Web. Một hệ thống mạng phù hợp và hiệu quả sẽ đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp và ngược lại. Người thiết kế hệ thống mạng là người khởi đầu cho sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp.
Trong quản lý mạng chứa nhiều thách thức như: Các dự án phát triển hệ thống thường bị chồng chất, chi phí cao, thiếu năng lực cạnh tranh, ra đời muộn; Để hoạt động và phát triển thì hệ thống thông tin cần thường xuyên được thiết kế lại, thực hiện liên tục và duy trì thường xuyên. Bên cạnh đó, bản thân nó luôn chứa đựng thất bại tiềm tàng như: Chọn phương pháp không thích hợp, thiếu sự tham gia của khách hàng, thiếu việc thực hiện quản lý những dự án mẫu. Hệ thống mạng sẽ lỗi nếu bản thân người quản lý mạng có năng lực yếu, động cơ cá nhân.
• Duy trì và cập nhật thông tin mạng.
Doanh nghiệp tham gia thương mại điện tử thị trường khách hàng của doanh nghiệp trải đều trên toàn thế giới. Để hoạt động bán hàng có hiệu quả doanh nghiệp phải liên tục đa dạng hóa sản phẩm thông qua Website. Tức là, phải luôn luôn duy trì và cập nhật thông tin của sản phẩm qua trang Web. Người duy trì và cập nhật thông tin cần có trình độ, và cần tham khảo với các chuyên gia hỗ trợ về ICT, Marketing và chuyên gia phát triển hệ thống thông tin về sản phẩm, dịch vụ; tham khảo và tư vấn thông tin từ tất cả các bên có liên quan, từ người cung cấp dịch vụ, công ty vận chuyển, công ty lữ hành đến khách hàng.
• Phát triển và quảng bá.
Thành công của các công ty du lịch hàng đầu thế giới không chỉ do họ biết liên kết các hãng hàng không, vận chuyển và du lịch với nhau mà họ biết xây dựng và phát triển thương hiệu cho chính công ty mình. Thông qua hoạt động bán hàng qua mạng thì chi phí phân phối và quảng cáo đã giảm. Để kênh phân phối này đem lại hiệu quả cao hơn nữa cần phải có chính sách, chiến lược quảng bá cho trang Web của doanh nghiệp phù hợp.
o Khách hàng.
Khách của khách sạn là người tiêu dùng sản phẩm của khách sạn không giới hạn bởi mục đích, thời gian, không gian tiêu dùng. Họ có thể là khách du lịch từ nơi khách đến cũng có thể là khách địa phương hoặc bất kỳ ai tiêu dùng những sản phẩm đơn lẻ của khách sạn.
Tuy nhiên khách hàng mục tiêu, quan trọng nhất và cũng là mục đích của kinh doanh khách sạn đó là khách du lịch
Phân loại khách của khách sạn : với bất kỳ một doanh nghiệp, một tổ chức nào hoạt động với mục đích lợi nhuận thì khách hàng luôn là lý do tồn tại của doanh nghiệp, tổ chức ấy. Khách hàng có vai trò rất quan trọng tới sự thành bại của doanh nghiệp, do đó việc phân loại và xác định khách hàng mục tiêu đối với bất kỳ tổ chức kinh doanh nào là rất cần thiết. Trong kinh doanh khách sạn cũng như vậy, các tiêu thức để phân loại khách gồm :
- Căn cứ vào tính chất tiêu dung và nguồn gốc khách : khách được chia thành khách là người địa phương và khách không là người địa phương.
- Căn cứ vào mục đích động cơ chuyến đi của khách gồm có khách du lịch thuần tuý, khách đi với mục đích công vụ, khách đi mục đích thăm thân và các mục đích khác.
- Căn cứ vào hình thức tổ chức chuyến đi : khách đi qua tổ chức, khách đi lẻ.
Từ các căn cứ để phân loại khách sẽ giúp khách sạn trả lời được câu hỏi ai là khách hàng mục tiêu của mình, khách hàng của mình cần gì sẽ giúp khách sạn có những chính sách Marketing, các sản phẩm của mình nhằm thoả mãn cao nhất khách hàng nhằm đem lại hiệu quả cho hoạt động kinh doanh của khách sạn.
Hệ thống cơ sở chuyển phát nhanh chóng, kịp thời, tiện lợi
Đặc trưng của bán hàng qua mạng là sự nhanh chóng trong mỗi giao dịch hàng hóa. Muốn thành công trong hoạt động bán hàng qua mạng, các doanh nghiệp cần xây dựng một hệ thống thông tin đầy đủ, trả lời khách hàng nhanh, gọn và kịp thời.
Cơ sở thanh toán điện tử an toàn bảo mật
Một trong những khâu cơ bản trong quá trình thực hiện bán hàng qua mạng là khâu thanh toán. Để thanh toán thành công thì cơ sở hạ tầng thanh toán điện tử cần được công nhận rộng hơn, môi trường pháp lý đầy đủ, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và doanh nghiệp, công nghệ áp dụng phải đồng bộ giữa các ngân hàng cũng như các tổ chức thanh toán. Các mạng mở như Internet các giao dịch điện tử cần phải đảm
bảo an toàn tuyệt đối. Cần hiện đại hóa hệ thống thanh toán tránh rò rỉ thông tin mật, thông tin cá nhân, thông điệp được truyền gửi.
Hệ thống đảm bảo an toàn cho mỗi giao dịch
Trong kinh doanh bán sản phẩm qua mạng, ngoài các rủi ro về phần cứng do bị mất cắp hay bị phá hủy các thiết bị ICT, các doanh nghiệp có thể phải chịu những rủi ro về công nghệ như: vi rút, hacker, các chương trình phá hoại, gian lận thẻ tín dụng, từ chối dịch vụ. Biện pháp đảm bảo tính xác thực nhất hiện nay là sử dụng hạ tầng khóa công khai PKI (Public Key Infrastructure), trong đó có sử dụng các thiết bị kỹ thuật, hạ tầng và quy trình để đáp ứng việc mã hóa, chữ ký số và chứng chỉ số. Ngoài ra, các doanh nghiệp có thể sử dụng các biện pháp như: tường lửa, mạng riêng ảo, sử dụng Password, chống vi rút hoặc giải pháp an ninh nguồn nhân lực, giải pháp về trang thiết bị về an ninh mạng.
Trên đây là những yếu tố cơ bản ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh bán sản phẩm qua mạng. Ngoài ra, cac doanh nghiệp còn chịu nhiều tác động từ những nhân tố khác như: môi trường kinh doanh, chiến lược và mô hình kinh doanh, mặt hàng kinh doanh, phần mềm quản lý tác nghiệp. Các doanh nghiệp để thành công trong hoạt động bán sản phẩm qua mạng phải hội tụ được rất nhiều yếu tố.
(Nguồn:Phạm Trương Hoàng, Năm 2007 - 2008)