Mô hình Website khách sạn Công Đoàn Việt Nam
3.3.2. Nâng cao chất lượng Website
Hiện nay, khách sạn đầu tư cho hoạt động bán sản phẩm, dịch vụ qua mạng tập trung chủ yếu vào đầu tư phát triển mô hình Website www.trade-union.com.vn. Các mô hình bàn hàng trực tuyến như đấu giá trực tuyến ( E-Aution) hay mô hình giá động (Dynamic Price) chưa được khách sạn quan tâm đầu tư phát triển. Do hạn chế như vậy nên việc đầu tư phát triển mô hình Website nâng cao chất lượng hoạt động, hòa nhập với xu hướng phát triển của Thế giới là rất cần thiết. Nâng cao chất lượng của hoạt động bán hàng qua mạng tức là sản phẩm, dịch vụ của khách sạn được nhiều khách hàng sử dụng nhất. Để làm được như vậy thì sản phẩm dịch vụ của khách sạn đáp ứng tốt nhu cầu của khách. Dựa vào kết quả điều tra để nâng cao chất lượng Website cần hoàn thiện tốt các nội dung sau:
Bổ sung thông tin về khách sạn
Để tối ưu kỳ vọng của khách hàng khách sạn cần bổ sung thông tin về khách sạn. Có đến 26.31% số khách hàng chọn mẫu góp ý để Website của khách sạn hấp dẫn được phần đông người truy cập quyết định mua sản phẩm thì khách sạn nên bổ sung thêm thông tin về khách sạn trên Website.
Một số khách hàng rất quan tâm đến quá trình phát triển của khách sạn để quyết định mua sản phẩm dịch vụ. Một số khách hàng quyết định sử dụng sản phẩm thông qua số lượt khách đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ của khách sạn.
Website chưa tạo được thương hiệu trong công chúng thì khách sạn nên thiết kế và xây dựng Website thông tin chi tiết, khoa học về sản phẩm, dịch vụ sẽ hấp dẫn khách hàng hơn.
Tăng cường thông tin sản phẩm, dịch vụ
Có 19.71% số khách chọn mẫu điều tra góp ý để phát triển hoạt động bán sản phẩm, dịch vụ qua mạng khách sạn nên cung cấp chi tiết thông tin về sản phẩm, dịch vụ hơn nữa. Phần đông số khách cho biết khi trải nghiệm dịch vụ của khách sạn xong mức độ thỏa mãn bằng hai phần ba so với kỳ vọng của họ. Khách hàng không thấy ấn tượng với sản phẩm, dịch vụ.
Tăng cường thông tin dịch vụ đi kèm
Hiện tại, thông tin về dịch vụ đi kèm được khách hàng đánh giá tương đối cao. Một số khách góp ý khách sạn nên cung cấp một số dịch vụ về dự báo thời tiết trong ngày tại điểm đến. Trên Website khách sạn đã cung cấp thông tin về đặc điểm khí hậu tại điểm đến nhưng chưa có thông tin thời tiết trong ngày được cập nhật, hoặc các thông tin cần thiết như khách nên lưu ý điều gì khi sử dụng dịch vụ của khách sạn, khách nên mang theo những gì, tại khách sạn cung cấp những gì? Đó là những chi tiết rất nhỏ nhưng cũng tạo nên nét riêng biệt so với đối thủ cạnh tranh khác. Rút ngắn thời gian phản hồi lệnh
Có trên 30% số khách hàng được chọn mẫu góp ý khách sạn nên rút ngắn thời gian phản hồi. Thiết kế, xây dựng các công cụ tiếp nhận, xử lý tự động thông tin khách hàng và phản hồi khách theo quy trình nhanh nhất và không bị đứt quãng. Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ như ngân hàng, nhà cung cấp dịch vụ mạng cung cấp dịch vụ nhanh nhất và tốt nhất.
Tăng cường quan hệ với khách hàng
Hoạt động bán sản phẩm, dịch vụ qua mạng hay kinh doanh trực tuyến muốn phát triển và kinh doanh có hiệu quả cần hai yếu tố đó là: Sản phẩm tốt và tiếp cận đúng đối tượng khách hàng. Hai điều này tốt khi quy trình sản xuất tốt và quan hệ với khách hàng tốt. Mối quan hệ với khách hàng sẽ giúp khách sạn nắm bắt được thị hiếu của khách hàng.
Để xây dựng được mối quan hệ với khách hàng khách sạn cần nắm được các thông tin về khách như:
Thông tin cá nhân: Tên, tuổi, nghề nghiệp, địa chỉ, E-mail, quốc tịch, ngôn ngữ sử dụng, sở thích.
Thông tin thói quen và xu hướng tiêu dùng của khách.
Hành vi mua hàng của khách: Phương thức mua, hình thức thanh toán. Các ý kiến phản hồi của khách: Nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn.
Các thông tin có sẵn bộ phận chăm sóc khách hàng tại khách sạn có thể: Gửi thư mời, thăm hỏi, giới thiệu sản phẩm mới của khách sạn, các thông tin chương trình khuyến mại. Từ đó hình thành quan hệ giữa khách sạn và khách hàng thân thiết, hình ảnh của khách sạn sẽ được quảng bá hiệu quả.