THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG BÁN SẢN PHẨM QUA MẠNG TẠI KHÁCH SẠN CÔNG ĐOÀN VIỆT NAM
2.1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển khách sạn Công Đoàn Việt Nam.
Giới thiệu về công ty du lịch Công Đoàn Việt Nam.
Ngay sau khi miền Nam được hoàn toàn giải phóng, đất nước thống nhất, nhu cầu giao lưu giữa hai miền Nam - Bắc, nhu cầu tham quan, nghỉ ngơi, đã chở thành một nhu cầu không thể thiếu trong đời sống nhân dân, trong đó phần đông là cán bộ, công nhân viên nhà nước và người lao động. Năm 1976 -1980, Ban thư ký Tổng Công Đoàn Việt Nam đã có chủ trương phát triển sự nghiệp bảo hiểm xã hội trong lĩnh vực nghỉ ngơi, tham quan du lịch. Ngày 23 tháng 11 năm 1985, Ban thư ký Tổng Công Đoàn Việt Nam, đã quyết định thành lập Phòng du lịch Công Đoàn trực thuộc ban bảo hiểm xã hội Tổng Công Đoàn Việt Nam.
Nhiệm vụ của Phòng du lịch Công Đoàn là nghiên cứu xây dựng các chương trình, tuyến điểm tham quan du lịch, xây dựng chính sách điều lệ tham quan du lịch của cán bộ công nhân viên chức trong cả nước, hướng dẫn nghiệp vụ cho các cấp công đoàn, các sở du lịch Công Đoàn, xây dựng chương trình hợp tác với Tổng Cục Du Lịch Việt Nam.
Khi đất nước ta chuyển từ cơ chế bao cấp sang cơ chế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa thì cơ chế kinh tế chuyển sang chế độ kinh tế công đoàn do công đoàn quản lý. Trước những thay đổi cơ bản của cơ chế quản lý, Tổng liên đoàn Lao Động Việt Nam đã trình đơn lên hội đồng Bộ trưởng nay là Chính Phủ về việc xin phép thành lập công ty Du Lịch. Ngày 07 tháng 11 năm 1988 Chủ tịch hội đồng bộ trưởng nay là Thủ tướng Chính phủ đã ra thông báo số 2830 cho phép Tổng liên Đoàn Lao Động Việt Nam được thành lập công ty Du lịch trực thuộc Tổng Liên
Đoàn Lao Động Việt Nam. Một năm sau, ngày 07 tháng 11 năm 1989 Ban thư ký Tổng Liên Đoàn Lao Động Việt Nam ra quyết định số 508QĐ/TLĐ thành lập Công Ty Du Lịch Công Đoàn Việt Nam có trụ sở đóng tại Quán Sứ Hà Nội.
Từ ngày 07 tháng 11 năm 1989, ngành Du lịch Việt Nam đã có thêm một thành viên mới. Công ty Du Lịch Công Đoàn Việt Nam đã chở thành một doanh nghiệp đoàn thể đầu tiên ở Việt Nam hoạt động kinh doanh du lịch, cụ thể là lĩnh vực lữ hành và khách sạn.
Từ ngày thành lập đến nay, Công ty Du Lịch Công Đoàn Việt Nam đã làm tốt nhiệm vụ của mình, nhiều năm liền Công ty Du Lịch Công Đoàn Việt Nam được Nhà nước tặng thưởng nhiều huân chương lao động cao quý.
Hiện nay, Trụ sở chính tại số 01B Yết Kiêu – Hoàn Kiếm – Hà Nội. Với sự đoàn kết, năng động, sáng tạo, nhiều kinh nghiệm của tập thể ban lãnh đạo và cán bộ công nhân viên, Công ty Du Lịch Công Đoàn Việt Nam luôn phát triển và ngày càng lớn mạnh. Mục tiêu chủ yếu của công ty là: Giữ vững và phát triển uy tín của Du Lịch Công Đoàn Việt Nam trên thị trường trong nước và quốc tế, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng trong lĩnh vực hoạt động của mình.
Công ty Du Lịch Công Đoàn Việt Nam đã phát triển thành một tập đoàn lớn mạnh với các thành viên:
- Khách sạn Công Đoàn Việt Nam tại Hà Nội – tiêu chuẩn quốc tế 3 sao. Trụ sở tại 14 Trần Bình Trọng – Hoàn Kiếm – Hà Nội.
- Khách sạn Công Đoàn Việt Nam tại Hải Phòng – Khu 1 Thị Xã Đồ Sơn – Thành phố Hải Phòng.
- Khách sạn Công Đoàn Việt Nam tại Quảng Ninh - Bãi Cháy – Thành phố Hạ Long - Quảng Ninh.
- Khách sạn Công Đoàn Việt Nam tại Hoà Bình – Xóm Mớ Đá – Xã Hạ Bì – Huyện Kim Bôi – Hoà Bình.
- Khách sạn Công Đoàn Việt Nam tại Lào Cai - Thị trấn SaPa - Huyện SaPa – Lào Cai.
- Trung tâm Du lịch Lữ Hành Quốc tế. Trụ sở tại 1B Yết Kiêu – Hoàn Kiếm – Hà Nội.
- Văn phòng đại diện tại Vĩnh Phúc – Km3 - Quốc lộ 2A – Xã Khai Quang - Thị xã Vĩnh Yên – Vĩnh Phúc.
- Chi nhánh Đà Nẵng – 204/10 Điện Biên Phủ - Thành Phố Đà Nẵng.
- Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh – 90 Lê Thị Hồng Cẩm - Quận 1 Thành phố Hồ Chí Minh.
Công ty Du Lịch Công Đoàn Việt Nam là doanh nghiệp trực thuộc Tổng Liên Đoàn Lao Động Việt Nam. Là doanh nghiệp nhà nước, một thành viên. Hình thành và phát triển hai thập kỷ qua Công ty đã chủ động hình thành các chi nhánh tại ba khu vực trung tâm kinh tế trong cả nước, mở rộng hợp tác liên doanh với các công ty, tập đoàn quốc tế. Công ty Du lịch Công Đoàn là thành viên của các tổ chức du lịch Quốc tế như:
• Hiệp hội du lịch Mỹ - ASTA
• Hiệp hội du lịch Châu Á Thái Bình Dương – PATA
• Hiệp hội du lịch Nhật Bản - JATA
Là doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực lữ hành và khách sạn của tổ chức Công Đoàn Việt Nam với nhiều chức năng kinh doanh:
* Du lịch trong nước và Quốc tế. * Khách sạn và nhà hàng.
* Vận chuyển và các dịch vụ du lịch khác.
* Kinh doanh bất động sản và nhập khẩu thương mại.
(Nguồn: Phòng hành chính – Khách sạn Công Đoàn Việt Nam – Hà Nội)
Giới thiệu về Khách sạn Công Đoàn Vịêt Nam – Hà Nội
Khách sạn Công Đoàn Việt Nam tại Hà Nội là một đơn vị trực thuộc Công ty Du lịch Công Đoàn Việt Nam.
Để mở rộng hoạt động kinh doanh, Công ty đã đề nghị đoàn Chủ tịch Tổng liên đoàn lao động Việt Nam giao cho khu đất 14 Trần Bình Trọng với diện tích 10000m2 cho công ty sử dụng làm văn phòng và công trình khách sạn Công Đoàn Việt Nam. Đến cuối năm 2000 công trình khách sạn tương đối hoàn thành và đến ngày 12 tháng 7 năm 2001 thì Khách sạn chính thức đưa vào hoạt động. Tháng 11 năm 2001, Khách sạn được Tổng cục du lịch xếp hạng 3 sao. Khách sạn Công Đoàn Việt Nam có kiến trúc 9 tầng với 180 phòng, có đầy đủ tiện nghi, nhà hàng sang trọng, phòng họp, phòng hội thảo. Khách sạn có không gian rộng rãi gần công viên Thống Nhất, Hồ Thiền Quang, ga Hà Nội, Cung văn hoá Hữu Nghị Việt Xô rất thuận tiện cho việc đi lại và lưu trú của khách.
Khách sạn Công Đoàn Việt Nam có một đội ngũ cán bộ công nhân viên đoàn kết chuyên nghiệp trong lĩnh vực du lịch và dịch vụ. Với phương châm: Dịch vụ chất lượng uy tín theo tiêu chuẩn Quốc tế là thông điệp nhất quán mà Du Lịch Công Đoàn Việt Nam đến với khách hàng; Cam kết mang đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất và sự tiện nghi trong các dịch vụ; Phấn đấu để trở thành thương hiệu uy tín với sự tin cậy của khách hàng. Khách sạn Công Đoàn Việt Nam tập trung khai thác hiệu quả tiềm năng, thế mạnh sẵn có; tiếp tục phát triển sản xuất kinh doanh, mở rộng phạm vi hoạt động trong cả nước. Đồng thời áp dụng công nghệ trong quản lý, tiêu chuẩn hoá các dịch vụ chất lượng cao, gây ấn tượng đến người tiêu dùng, góp phần cùng toàn Ngành đưa Du lịch Việt Nam vững bước trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế.
Hiện nay Khách sạn Công Đoàn Việt Nam tại Hà Nội đang cung cấp các dịch vụ sau:
• Kinh doanh khách sạn (dành cho khách lẻ, khách đoàn, khách du lịch với nhiều mục đích) và các dịch vụ khác có liên quan.
• Cung cấp dịch vụ hội nghị, hội thảo về du lịch và thương mại trong nước và quốc tế.
• Cho thuê văn phòng, phương tiện đi lại.
• Kinh doanh nhà hàng với các món ăn Âu, Á.
Toạ lạc tại địa chỉ 14 Trần Bình Trọng – Hoàn Kiếm – Hà Nội. Năm ở trung tâm thủ đô, gần các trung tâm văn hoá, tài chính, thương mại… Là đầu mối giới thiệu, tiếp nhận thông tin và giao dịch của toàn công ty trong các hoạt động: Kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa, tổ chức cung cấp dịch vụ hội nghị, hội thảo, tiệc, nhà hàng, cho thuê văn phòng…và các lĩnh vực theo chức năng của công ty Du Lịch Công Đoàn Việt Nam.
(Nguồn: Phòng hành chính – Khách sạn Công Đoàn Việt Nam – Hà Nội)