Mô hình Website khách sạn Công Đoàn Việt Nam
3.3.3.Marketing trực tuyến cho sản phẩm, dịch vụ
Theo Gs. Philip Kotler: “ Marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng dể đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân – dựa trên các phương tiện Internet”.
Chiến lược Marketing gồm bốn bước cơ bản: Chính sách về sản phẩm (Product), chính sách về giá (Price), chính sách phân phối (Place),chính sách xúc tiến (Promotion). Marketing trực tuyến cho sản phẩm là thực hiện các chính sách Marketing thông qua các phương tiện điện tử như Internet, Website , E-mail. Khi Marketing trực tuyến khách sạn cần có biện pháp thích hợp.
Chính sách sản phẩm (Product)
Thị trường khách hàng mục tiêu của khách sạn có khả năng chi trả trung bình trở lên. Chính sách sản phẩm khách sạn theo đuổi phải đảm bảo đáp ứng được đối tượng khách. Sản phẩm dịch vụ của khách sạn phải đảm bảo chất lượng tốt, có tính đặc trưng và mới mẻ hấp dẫn được du khách. Trên địa bàn Hà Nội khách sạn có rất nhiều đối thủ cạnh tranh cho nên sản phẩm, dịch vụ mang tính tương đồng rất nhiều. Khách sạn cần tìm cho mình nét đặc trưng riêng cho sản phẩm, nét hấp dẫn đặc biệt không lẫn với các sản phẩm khác.
Một số đối tượng khách có khả năng chi trả cao như khách Nhật, Pháp, Mỹ khi đến Việt Nam chi tiêu bằng khoảng 1/10 mức chi tiêu của họ tại Thái Lan hay Malaysia. Trong số họ còn nói: “Hãy cho chúng tôi cơ hội để tiêu tiền ở Việt Nam.”. Điều đó cho thấy sản phẩm, dịch vụ tại Việt Nam chưa đủ và không thật sự hấp dẫn đối với du khách. Thậm chí sản phẩm, dịch vụ của chúng ta rất đẹp, rất hấp dẫn, hoàn hảo nhưng chúng ta chưa biết đưa sản phẩm, dịch vụ của chúng ta tiếp cận đến khách hàng.
Sản phẩm có hoàn hảo, hấp dẫn đến mức nào nhưng không được khách hàng biết đến thì sản phẩm, dịch vụ đó cũng bình thường như các sản phẩm, dịch vụ thông thường khác. Khách sạn cần phải quảng cáo đưa sản phẩm, dịch vụ đến gần với khách hàng. Xây dựng thương hiệu sản phẩm, dịch vụ của khách sạn trong tâm trí khách hàng. Đó là vấn đề cần giải quyết để khách sạn hoạt động có hiệu quả cao. Chính sách về giá (Price)
Với mức giá hiện tại của khách sạn phần lớn khách hàng sau khi truy cập Website của khách sạn đều không quyết định mua. Số lượng khách truy cập Website chiếm tỷ lệ 159% so với lượt khách sử dụng sản phẩm, dịch vụ của khách sạn năm 2008 nhưng chỉ có 14.11% số khách truy cập sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Có tới 32.17% số khách hàng được chọn làm mẫu cho biết để hiệu quả của Website được nâng cao, giá cả của khách sạn cần phải mềm mỏng và hấp dẫn hơn nữa thì lượng khách sử dụng sản phẩm, dịch vụ tăng cao.
Khách sạn Công Đoàn Việt Nam cần xây dựng chính sách giá cả đảm bảo các yêu cầu: Giá linh hoạt thay và đổi theo từng thời điểm, từng đối tượng khách.
Giá cả đảm bảo tính hấp dẫn.
Khách sạn nghiên cứu hệ thống sản phẩm và mức giá của đối thủ cạnh tranh để đưa ra mức giá cạnh tranh mà vẫn đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Khách sạn cũng linh hoạt giá theo từng mùa vụ, theo đối tượng khách để đảm bảo tính hấp dẫn của sản phẩm.
Khách sạn nên áp dụng chính sách giá kèm tạo ra chính sách giá hấp dẫn mềm mỏng sẽ là lợi thế rất lớn cho khách sạn.
Chính sách phân phối (Place)
Hoạt động bán sản phẩm, dịch vụ qua mạng có đặc trưng riêng so với phương pháp bán sản phẩm dịch vụ thông thường. Vì vậy chính sách phân phối cần phù hợp với đặc trưng riêng của nó mà vẫn đảm bảo an toàn. Ưu điểm của hoạt động bán sản phẩm, dịch vụ qua mạng là mang lại thuận tiện và nhanh chóng cho khách hàng. Nhưng mức độ an toàn khiến nhiều du khách quan tâm.
Hiện tại sự phát triển nhanh chóng của Công nghệ thông tin đã hỗ trợ hoạt động bảo mật tốt hơn nên mức độ an toàn trong quy trình thanh toán cũng được nâng cao.
Đại đa số khách hàng được chọn làm mẫu điều tra đều đánh giá cao và tỏ ra yên tâm mức độ an toàn trong hoạt động bán sản phẩm qua mạng. Đó là thành công khách sạn đạt được và cần phát huy trong tương lai.
Chính sách xúc tiến (Promotion)
Hiện tại hoạt động quảng cáo sản phẩm, dịch vụ của khách sạn thông qua Website được khách hàng đánh giá cao. Hình ảnh, nội dung sinh động thu hút khách truy cập Website. Website của khách sạn đã sử dụng có hiệu quả trong thời gian qua, đem lại lợi nhuận và doanh thu cho khách sạn. Khách sạn cũng cần quảng bá Website của mình đến gần với khách hàng mục tiêu hơn nữa để hiệu quả của Website được nâng cao. Chính sách xúc tiến của khách sạn cần tập chung hơn nữa vào một số kênh như:
Sử dụng hệ thống thư điện tử E-mail Marketing, Newletter.
Quảng cáo sản phẩm của khách sạn thông qua các hội chợ du lịch, hội nghị, hội thảo.
Áp dụng mô hình giá động (Dynamic Price) PA cho sản phẩm, dịch vụ (Public Relation) Quảng cáo trên ti vi
Khách sạn nên áp dụng hệ thống thư điện tử trong thời gian gần nhất. Để thực hiện được hệ thống thư điện tử này thì khách sạn cần xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu đầy đủ về khách hàng một cách hoàn chỉnh. Khi áp dụng được hệ thống thư điện tử E-mail Marketing, Newletter thì hình ảnh của khách sạn sẽ được khách hàng biết đến hiệu quả nhất và với mức chi phí thấp nhất.
Kinh doanh khách sạn có tính chất mùa vụ, để tăng doanh thu trong thời gian vắng khách khách sạn có thể áp dụng mô hình giá động (Dynamic Price) để Marketing trực tuyến cho sản phẩm. Hoặc trong mùa vụ khách sạn cũng có thể áp dụng mô
hình giá động này, sẽ tạo được sự chú ý của khách hàng. Mà sẽ không ảnh hưởng đến uy tín của khách sạn.