4. Phương pháp nghiên cứu
3.1.3Mục tiêu xúc tiến hỗn hợp của doanh nghiệp
Mỗi một chương trình xúc tiến đều được thiết kế để đạt được những mục tiêu cụ thể riêng biệt; mục tiêu đó phải phù hợp với nhu cầu thị trường và mang lại hiệu quả kinh doanh cho khách sạn. Do đó, mục tiêu của hoạt động xúc tiến hỗn hợp được xác định đúng sẽ góp phần tạo nên sự thành công chung cho chiến lược xúc tiến của khách sạn.
Bảng 3.3 cho ta thấy có đến 66,7% nhân viên khách sạn được hỏi cho rằng mục tiêu quan trọng nhất của hoạt động xúc tiến hỗn hợp hiện tại của khách sạn là để lôi kéo khách hàng quen và thu hút khách hàng mới. Khách sạn luôn nỗ lực để tạo ra những sản phẩm dịch vụ tốt nhất cung cấp cho khách hàng, tạo ra những đối tượng khách hàng thân thiết, giúp duy trì lượng khách ổn định đến khách sạn và góp phần mở rộng thị trường, chinh phục những thị trường khách hàng tiềm năng mới.
Bảng 3.3: Mục tiêu xúc tiến hỗn hợp của khách sạn
Chỉ tiêu Tần suất
(người) Tỷ lệ (%)
- Tạo danh tiếng cho khách sạn
- Lôi kéo khách hàng quen và thu hút khách hàng mới
Tổng 10 20 30 33,3 66,7 100
(Nguồn số liệu điều tra, 2010)
Tuy nhiên, vẫn có 33,3% nhân viên khách sạn được phỏng vấn cho rằng mục tiêu tạo danh tiếng cho khách sạn là mục tiêu quan trọng nhất trong hoạt động xúc tiến hỗn hợp của khách sạn. Điều đó cho thấy có sự không thống nhất trong việc xác định mục tiêu xúc tiến của khách sạn. Chính sự không thống nhất này sẽ làm giảm hiệu quả của hoạt động xúc tiến, kết quả hoạt động xúc tiến sẽ không được đánh giá đúng, mục tiêu xúc tiến đề ra sẽ không đạt được kết quả cao.
Việc xác định mục tiêu xúc tiến có thể được thay đổi theo từng giai đoạn, theo từng thị trường cụ thể. Xác định được mục tiêu xúc tiến cụ thể sẽ góp phần lựa chọn và sử dụng các phương thức xúc tiến hỗn hợp có hiệu quả hơn, nhanh chóng đạt được được mục tiêu chung của khách sạn.