Nguồn nhân lực hiện là một vấn đề mà các ngân hàng Việt Nam đang gặp thách thức. Đội ngũ cán bộ ngân hàng Việt Nam nĩi chung và ngân hàng TMCP tuy
đơng nhưng mức độ am hiểu chuyên mơn nghiệp vụ, luật pháp trong nước và quốc tế, các nguyên tắc WTO cịn chưa đáp ứng được yêu phát triển của hệ thống ngân hàng hiện đại và hội nhập quốc tế. Trong thời gian gần đây, các ngân hàng TMCP cĩ chính sách để thu hút cán bộ bằng hình thức bán ưu đãi cổ phần cho nhân viên và quá trình này cũng gĩp phần thu hút một số lượng nhân viên về làm việc tại các ngân hàng TMCP. Tuy nhiên, các ngân hàng nước ngồi cĩ lợi thế riêng về việc đào tạo nhân lực và việc trả lương cĩ tính kích thích. Trong TCTD nước ngồi, chiếm
ưu thế vềđội ngũ quản trị điều hành được đào tạo chuyên nghiệp và cĩ kinh nghiệm hoạt động quốc tế.
Chất lượng nguồn nhân lực ở cấp nhân viên cũng khơng cao ở một số ngân hàng. Qua thực tế nghiên cứu của phịng R&D ngân hàng Eximbank sau khi khảo sát các ngân hàng TMCP là đối thủ trực tiếp của Eximbank như ACB, Sacombank, Techcombank, Đơng Á cho thấy các nhân viên cũng chưa nắm vững các nghiệp vụ
mình đang làm. Một số nhân viên cĩ cách trả lời khác nhau cho cùng một vấn đề được hỏi. Kết quả nghiên cứu riêng của tác giả xử lý bằng SPSS cho thấy cĩ 66% khách hàng đánh giá trình độ nghiệp vụ của nhân viên ngân hàng TMCP ở mức độ
trung bình, giỏi trở lên; nhưng cũng cĩ 16% khách hàng đánh giá trình độ nghiệp vụ
của nhân viên ngân hàng TMCP cịn rất yếu trong mối so sánh với nhân viên các nhĩm ngân hàng khác.
Đánh giá về trình độ nghiệp vụ của các nhân viên NH TMCP 16 16.0 16.0 16.0 18 18.0 18.0 34.0 22 22.0 22.0 56.0 30 30.0 30.0 86.0 14 14.0 14.0 100.0 100 100.0 100.0 rất yếu yếu ngang bằng giỏi rất giỏi Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Bảng 2.6:Đánh giá của khách hàng về trình độ nghiệp vụ của nhân viên ngân hàng TMCP so với các nhĩm ngân hàng khác
Nguồn: Kết quả xử lý SPSS từ bảng nghiên cứu thị trường (phụ lục 3)
Về mặt chủ quan cho thấy ngân hàng nhân viên ngân hàng ACB cĩ quá trình
đào tạo bài bản hơn và nắm vững nghiệp vụ hơn các nhân viên các ngân hàng khác kể cả Eximbank. Chưa kể các ngân hàng TMCP thành lập sau này, hoặc cĩ qui mơ nhỏ hơn chất lượng nguồn nhân lực cịn thấp hơn nữa.