nền tảng cơng nghệ hiện đại
Như ACB đã chứng minh, cơng nghệ ngân hàng trong đĩ cơng nghệ thơng tin đĩng vai trị chủ chốt đã tạo các ngân hàng một lợi thế cạnh tranh quan trong trong lĩnh vực ngân hàng. Đầu tư cho cơng nghệ giúp ngân hàng cĩ thể tính phí cao hơn và cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng của họ. Theo nghiên cứu của Vinacapital, các ngân hàng châu Âu cĩ chi phí cho cơng nghệ thơng tin chiếm từ
10%-30% chi phí hoạt động, các ngân hàng Châu Á cĩ mức chi trung bình 11% chi phí hoạt động cho cơng nghệ thơng tin. Ngân hàng lớn như VCB cĩ ngân sách khoảng 10% chi phí hoạt động, các ngân hàng TMCP hàng đầu như ACB, Sacombank, EIB cĩ đầu tư khoảng 5% chi phí hoạt động trong khi đĩ các ngân hàng TMCP nhỏ hơn cĩ chi phí đầu tư khơng đáng kể.
Về cơng nghệ thơng tin, các ngân hàng cần tăng cường đầu tưđúng mức tuỳ
theo qui mơ ngân hàng. Dĩ nhiên đầu tư vào cơng nghệ là một việc làm mang tính cân đối và chưa thể thấy ngay lợi ích trước mắt. Cĩ ba mơ hình chi tiêu trong cơng nghệ thơng tin trong các ngân hàng Việt Nam.
Các ngân hàng nhỏ nhất tập trung vào việc nâng cấp cơ bản đối với hạ tầng cơ sở của mình. Các ngân hàng quốc doanh thực hiên các dự án cơng nghệ thơng tin
bước kết hợp sự hài hồ nguồn lực hiện cĩ và cơng nghệ mới, tranh thủ sự trợ giúp và tư vấn từ các đối tác chiến lược nước ngồi.
Trên cơ sở nền tảng cơng nghệ hiện đại, các ngân hàng cần nghiên cứu thiết kế các sản phẩm cĩ áp dụng cơng nghệ cao, tạo tiện ích cho khách hàng như sản phẩm về thanh tốn, chuyển khoản qua mạng, dịch vụ thanh tốn cước phí, hĩa đơn qua intrenet, điện thoại…(theo bảng khảo sát, cĩ 68% khách hàng đánh giá yếu tố
cơng nghệ ngân hàng cĩ vao trị rất quan trọng trong quyết định chọn ngân hàng giao dịch).