Hoạt động bảo hiểm nhân thọ dựa trên cơ sở một tập hợp các thông tin về khách hμng, sản phẩm, hoạt động đầu t−, tỷ lệ tử vong, quy định pháp luật, nguồn nhân lực vμ rất nhiều thông tin khác. Khác với những sản phẩm hữu hình nh− chiếc ti vi hay hộp xμ phòng, sản phẩm bảo hiểm (hợp đồng bảo hiểm) lμ một tập hợp các thông tin (về chủ hợp đồng, điều khoản hợp đồng, giá trị hợp đồng, phí bảo hiểm vμ quyền lợi bảo hiểm). Để phục vụ kinh doanh bảo hiểm nhân thọ, thông tin phải đ−ợc quản lý một các hiệu quả. Bằng việc quản lý thông tin hiệu quả, công ty có thể cải tiến hoạt động của mình vμ tự tạo ra cho mình các lợi thế so với những đối thủ cạnh tranh không quản lý đ−ợc thông tin hiệu quả. Ví dụ: công ty có thể sử dụng hệ thống thông tin để cải thiện dịch vụ khách hμng dẫn đến khách hμng trung thμnh với công ty hơn. Công ty có thể hấp dẫn đại lý bằng cách giúp họ tiếp cận với thông tin về sản phẩm, chủ hợp đồng nhanh chóng hơn, dễ dμng hơn, hoặc cung cấp cho họ những công cụ bán hμng linh hoạt hơn. Với việc tập hợp vμ phân tích thông tin khách hμng chính xác, công ty có thể xác định đ−ợc khách hμng tiềm năng vμ nhu cầu bảo hiểm của họ. Sau đó, công ty có thể nhanh chóng thiết kế, tính phí sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hμng.
Với số l−ợng khách hμng ngμy cμng gia tăng để quản lý thông tin hiệu quả Bảo Việt đã triển khai sử dụng hệ thống Bvlife từ năm 2000, đến nay hệ thống nμy đã đi vμo ổn định vμ hoμn thiện đ−ợc nhiều chức năng mới (Bvlife doc, tử kỳ nhóm, lập trình
cho sản phẩm mới, thuế cho đại lý, cho vay phí tự động, các ch−ơng trình thi đua, phối hợp kế toán vμ nghiệp vụ...)
* Quản lý vμ phát triển hệ thống thông tin : Việc quản trị hệ thống đ−ợc thực hiện khá tốt, các sự cố liên quan đến mạng vμ chủ cơ sở dữ liệu ở địa ph−ơng đ−ợc xử lý kịp thời. Bảo hμnh bảo trì vμ hổ trợ ng−ời tiêu dùng.
Nhìn chung công việc bảo hμnh vμ bảo trì đ−ợc tiến hμnh th−ờng xuyên, về cơ bản đáp ứng đ−ợc đòi hỏi công việc của toμn hệ thống. Tuy nhiên do trung tâm thông tin đặt tại Hμ Nội nên việc sữa chữa bảo hμnh th−ờng mất nhiều thời gian do phải gởi đi, gởi lại..
* Trong công tác tin học vẫn còn những điểm cần khắc phục nh− sau:
- Ch−ơng trình Bvlife còn nhiều bất cập nh− :
o Ch−a quản lý đ−ợc ch−ơng trình quản lý chiết khấu phí.
o Xuất hiện lỗi khi nâng cấp, một số form đ−a ra nh−ng không sử dụng đ−ợc, không đúng với yêu cầu quản lý…
- Các máy chủ địa ph−ơng hoạt động trong môi tr−ờng quá bụi vμ bẩn. Đây lμ một trong những nguy cơ gây nên sự cố.
- Ch−ơng trình quản lý nhân sự ch−a đ−ợc quan tâm đúng mức. Ch−ơng trình quản lý công văn lμ ch−ơng trình ổn định vμ giúp công tác quản lý doanh nghiệp tăng hiệu quả. Tuy nhiên ch−ơng nμy mới chỉ triển khai đ−ợc một số công ty thμnh viên, còn nhiều đơn vị ch−a đ−ợc triển khai.
- Nghiệp vụ vμ kế toán ch−a sử dụng thống nhất một ch−ơng trình Bvlife nên có sự chênh lệch dữ liệu giữa kế toán vμ nghiệp vụ.
- S−u tập dữ liệu của toμn hệ thống Bảo Việt Nhân Thọ về Trung Tâm Thông Tin lμ công tác trọng tâm nhằm đảm bảo những mục tiêu sau :
o Phục vụ công tác đánh giá sức khoẻ của Bảo Việt Nhân Thọ, đánh giá thị tr−ờng … lμ kho số liệu hữu hịêu trong việc định h−ớng vĩ mô vμ điều hμnh công việc.
o Giải phóng sức lao động nhờ vμo việc công ty thμnh viên không phải lμm báo cáo định kỳ hay bất th−ờng cho Tổng công ty vì dữ liệu đã có trên trung tâm thông tin.
o Tăng độ an toμn cho toμn bộ hệ thống do dữ liệu của công ty thμnh viên đ−ợc l−u trữ vμ cập nhật th−ờng xuyên trên Trung Tâm thông tin.
khách hμng nhờ vμo những dịch vụ mới khi có dữ liệu tập trung.
- Với những mục tiêu đem lại hiệu quả rất lớn cho Bảo Việt Nhân Thọ nh−ng công tác s−u tập dữ liệu đã không thμnh công với những lý do sau đây:
o Chất l−ợng đ−ờng truyền qua điện thoại hiện nay của 1/4 công ty thμnh viên không đạt yêu cầu. Trung tâm thông tin cũng thiết lập ph−ơng thức truyền dữ liệu qua internet để giảm chi phí. Nh−ng nếu không cải thiện chất l−ợng đ−ờng điện thoại thì cũng không đạt yêu cầu.
o Thực thi quy trình truyền dữ liệu của một số công ty thμnh viên ch−a tốt. Cũng có một số công ty thấy chi phí doanh nghiệp bị tăng lên nên cũng e ngại đối với công tác s−u tập dữ liệu.
o Những lý do trên đã lμm cho công tác s−u tập dữ liệu về Trung tâm thông tin không bao giờ đầy đủ vμ đồng bộ.
- Hiện nay việc sử dụng dịch vụ kết nối internet tốc độ cao lμ một nhu cầu của các công ty thμnh viên. Tuy nhiên, Trung tâm thông tin ch−a có h−ớng dẫn kỹ thuật để giúp đảm bảo an ninh hệ thống.