Đánh giá của khách hàng đối với lãi suất cho vay

- Giấy tờ về bảo đảm nợ

3.5.4. Đánh giá của khách hàng đối với lãi suất cho vay

Lãi suất luôn là yếu tố mà được rất nhiều khách hàng coi trọng, để có được phương án vay vốn tối ưu, tâm lý khách hàng thường có sự so sánh lãi suất giữa các ngân hàng với nhau trước khi đi đến quyết định vay vốn. Chính vì thế mà khi khảo sát sự đánh giá của khách hàng về lãi suất tôi đã đưa ra 3 tiêu thức mà khách hàng thường dùng nó để đánh giá đó là: Lãi suất ưu đãi, lãi suất hợp lý, và lãi suất linh hoạt.

Bảng 16 : Đánh giá của khách hàng đối với lãi suất cho vay

Lựa chọn Tiêu chí 1 2 3 4 5 Giá trị bình quân Giá trị kiểm định Sig.

Lãi suất ưu đãi 7 11 37 23 3 3.04 4 0,000

Lãi suất hợp lý so với

Ngân hàng khác 5 8 38 26 4 3.20 4 0,000

Lãi suất linh hoạt thay đổi

theo biến động thị trường 3 6 25 40 7 3.52 4 0,000

( Thang điểm Likert đánh giá từ 1- Rất không đồng ý đến 5- Rất đồng ý)

(Nguồn: Số liệu điều tra)  Lãi suất ưu đãi

Lãi suất cũng là một yếu tố mà khách hàng rất quan tâm khi vay vốn, điều này ít nhiều cũng ảnh hưởng đến quá trình hoạt động của ngân hàng. Nhìn vào kết quả đánh mà khách hàng đánh giá, ta thấy rằng số lượng khách hàng đồng ý với lãi suất ưu

đãi là không nhiều có 23 khách hàng chiếm 28,4% và có 3 khách hàng rất đồng ý chiếm 3,7%. Có 7 khách hàng rất không đồng ý chiếm 8,6% và 11 khách hàng không đồng ý chiếm 13,6% với nhận định lãi suất của Ngân hàng Đông Á là ưu đãi. Bên cạnh đó sự xuất hiện các NHTM ngày càng nhiều trên địa bàn Thừa Thiên Huế, đặc biệt là các ngân hàng ngoài quốc doanh, và việc chạy đua lãi suất để tìm kiếm khách hàng là điều không tránh khỏi.

Kiểm định giá trị trung bình đánh giá của khách hàng về lãi suất ưu đãi, ta sử dụng kiểm định One – Sample T Test, với giá trị kiểm định bằng 4 (µ=3 tức mức “đồng ý”). Giá trị Sig. = 0.000 < 0.05 (Phụ lục bảng 3.7) chứng tỏ bác bỏ giả thuyết H0 và ta có thể kết luận rằng có đủ bằng chứng thống kê để ủng hộ giả thuyết H1 là lãi suất của DAB chỉ ở mức bình thường vẫn chưa quá ưu đãi như mong đợi của khách hàng (vì GTTB là 3,04).

 Lãi suất hợp lý so với Ngân hàng khác

Phần lớn khách hàng cho rằng mức lãi suất cho vay của ngân hàng là hợp lý không quá cao mà cũng không thấp so với các ngân hàng khác. Cụ thể có đến 26 khách hàng cho rằng so với ngân hàng khác thì lãi suất cho vay của ngân hàng là hợp lý, 4 khách hàng là rất đồng ý, và số khách hàng rất không đồng ý rất thấp chỉ có 5 khách hàng. .

Kiểm định giá trị trung bình đánh giá của khách hàng về lãi suất hợp lý so với Ngân hàng khác, ta sử dụng kiểm định One – Sample T Test, với giá trị kiểm định bằng 4 (µ= 4 tức mức “đồng ý”). Giá trị Sig. = 0.000 < 0.05 (Phụ lục bảng 3.7), chứng tỏ bác bỏ giả thuyết H0 và ta có thể kết luận rằng có đủ bằng chứng thống kê để ủng hộ giả thuyết H1 là lãi suất của DAB hợp lý hơn so với Ngân hàng khác chỉ ở mức bình thường (vì GTTB là 3,20).

 Lãi suất linh hoạt thay đổi theo biến động thị trường

Và phần lớn khách hàng rất đồng ý cho rằng lãi suất của ngân hàng rất linh hoạt, thay đổi theo sự biến động của thị trường, đây cũng là một điều mà đa số khách hàng rất hài lòng. Cụ thể là có đến 40 khách hàng đồng ý lãi suất ngân hàng thay đổi theo sự biến động thị trường, chiếm 49,4%, có 7 khách hàng rất đồng ý chiếm 8,6%. Đây cũng là điều hợp lý bởi vì do phần lớn khách hàng vay vốn ngắn hạn nên lãi suất

thường được điều chỉnh tùy thời điểm mà khách hàng vay vốn và nó cũng là một trong những thành quả góp phần cho sự thành công của ngân hàng.

Kiểm định giá trị trung bình đánh giá của khách hàng về lãi suất linh hoạt thay đổi theo biến động thị trường, ta sử dụng kiểm định One – Sample T Test, với giá trị kiểm định bằng 4 (µ=4 tức mức “đồng ý”). Giá trị Sig. = 0.000 < 0.05 (Phụ lục bảng 3.7) chứng tỏ bác bỏ giả thuyết H0 và ta có thể kết luận rằng có đủ bằng chứng thống kê để ủng hộ giả thuyết H1 là lãi suất linh hoạt của DAB thay đổi theo biến động thị trường chỉ ở mức bình thường (vì GTTB là 3,52)