2. Phân theo trình độ
3.1.Các sản phẩm tín dụng dành cho khách hàng tại ngân hàng
Như ta đã biết trong hoạt động kinh doanh nói chung và kinh doanh tài chính nói riêng thì khách hàng luôn là đối tượng mà mọi doanh nghiệp điều hướng tới. Bởi đây chính là những đối tượng tạo ra lợi nhuận cho Ngân hàng, quyết định sự tồn vong của một Ngân hàng. Chình vì thế mà để chạy đua trong việc tối đa hóa lợi nhuận, góp phần nâng cao vị thế cạnh tranh của mình trên thị trường tài chính thì Ngân hàng Đông Á đã không ngừng cho ra đời liên tục nhiều dòng sản phẩm tín dụng dành cho khách hàng để đáp ứng được đông đảo nhu cầu của khách hàng.
Bên cạnh đó Ngân hàng Đông Á cũng nhận thức được rằng, không ai khác chính khách hàng là những người vừa tham gia trực tiếp vào quá trình cung ứng các sản phẩm dịch vụ, vừa là sử dụng, vừa hưởng thụ sản phẩm dịch vụ, và chất lượng sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng được đo lường thông qua sự cảm nhận, đánh giá của chính các khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ đó. Vì thế, nhu cầu, mong muốn, cách thức sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách hàng sẽ là yếu tố quyết định cả về số lượng, kết cấu, chất lượng sản phẩm dịch vụ từ đó ảnh hưởng tới kết quả kinh doanh của Ngân hàng.
Từ sự nhận thức ở trên, Ngân hàng Đông Á đã cho ra đời các sản phẩm dành cho khách hàng tại Ngân hàng như sau:
Nhóm sản phẩm cho vay tiêu dùng
- Cho vay để xây dựng và sửa chữa nhà cửa - Cho vay để mua ô tô
- Cho vay cầm cố các giấy tờ có giá (ví dụ cầm cố sổ tiết kiệm) - Cho vay tiêu dùng tín chấp
- Cho vay tiêu dùng thế chấp
- Cho vay để bổ sung vốn lưu động
- Cho vay để mua sắm các máy móc, thiết bị - Cho vay để thuê bằng bằng kinh doanh - Cho vay để mua các phương tiện vận chuyển
Nhóm sản phẩm cho vay khác - Cho vay du hoc
- Cho vay chứng khoán - Cho vay thấu chi
- Cho vay nhà chung cư, đất dự án
Thực tế cho thấy rằng nhu cầu khách hàng thì đa dạng, và theo đó đòi hỏi sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng của Ngân hàng cũng phải ngày một đa dạng.
Tuy nhiên các sản phẩm tín dụng dành cho khách hàng của Ngân hàng thì cũng chưa thực sự mới mẽ lắm so với các NHTMCP khác. Một số sản phẩm mà hiện nay Ngân hàng vẫn chưa thực sự được triển khai trên địa bàn Huế như là phát hành thư bảo lãnh trong nước, cho vay cầm cố cổ phiếu…Chính vì vậy việc nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược phát triển các sản phẩm phù hợp, phục vụ tốt nhu cầu đông đảo khách hàng sẽ góp phần nhỏ nâng cao được hiệu quả hoạt động tín dụng dành cho khách hàng.