Trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên cũng là yếu tố phản ánh một mặt của hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực. Trình độ chuyên môn càng cao, công việc thực hiện đảm bảo được chất lượng và thời gian, phân công công việc đúng với trình độ chuyên môn càng làm cho hoạt động kinh doanh có hiệu quả, chứng tỏ việc sử dụng nhân lực có hiệu quả.
Từ khi thành lập,qua 21 năm phát triển và trưởng thành nguồn nhân lực của khách sạn Điện Lực cũng có những thay đổi đáng kể.
Xuất phát từ mục tiêu ban đầu của Tổng công ty Điện lực 1 là xây dựng nhà khách phục vụ cho hoạt động của tổng công ty, khách đến khách sạn chủ yếu là khách trong ngành điện lực đến với khách sạn vì nhiệm vụ công tác làm việc với Tổng công ty Điện lực 1 cho nên dịch vụ khách sạn không nhiều, dịch vụ chủ yếu là dịch vụ lưu trú. Yêu cầu của các khách hàng này không cao, nên không cần sử dụng nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao, mà chủ yếu sử dụng nguồn nhân lực là con em trong ngành. Họ là những người chỉ được đào tạo qua về nghiệp vụ khách sạn, thậm chí còn không qua lớp đào tạo nào, cứ cho làm rồi thành thạo việc.
Nhưng hiện nay do cạnh tranh ngày càng gay gắt, hơn nữa để kinh doanh có hiệu quả hơn khách sạn còn mở thêm các dịch vụ nhằm thu hút thị trường khách ngoài ngành, yêu cầu nhân viên phải có trình độ cao hơn mới có khả năng cạnh tranh trên thị trường kinh doanh, các khách sạn mọc ra như nấm làm cho cạnh tranh ngày càng lên cao.
Do yêu cầu khách quan đó mà khách sạn cũng tiến hành đào tạo nhân viên các kỹ năng nghiệp vụ khách sạn, trình độ chuyên môn khách sạn ngày càng được hoàn thiện. Nhưng có một vấn đề mà khách sạn vẫn không thể giải quyết được đó là việc rất khó sa thải những nhân viên làm việc kém, không có trình độ chuyên môn vì hầu như là con em trong ngành. Điều này đã làm ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực của khách sạn, hạn chế việc tuyển được người tài, có khả năng sáng tạo.
Qua nghiên cứu tìm hiểu nhìn chung trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên khách sạn Điện Lực đã có những tiến bộ đáng kể, nhưng vẫn chưa thực sự đáp ứng được yêu cầu trong tình hình mới.
