bước cuối cựng trong chương trỡnh du lịch của doanh nghiệp lữ hành. Bước này đũi hỏi thanh quyết sũng phẳng, thừa thiếu rừ ràng, lấy chũ “tớn” làm trọng. Khỏch hàng là “thượng đế”, nhưng vẫn phải giữ nguyờn tắc: bảo đảm hiệu quả kinh tế và an toàn xó hội, giữ trọn lũng tự hào, tự trọng của dõn tộc và của doanh nghiệp mỡnh. Khụng được nhõn nhượng quỏ giới hạn cho phộp, ngược lại khụng được lạm dụng lũng tốt của đoàn khỏch, đặc biệt là với đoàn khỏch quen, trỏnh tỡnh trạng “gửi phần thu” của cỏ nhõn vào hợp đồng và khi thanh quyết toỏn hợp đồng rỳt “chi trả lại” cho người kớ kết hợp đồng hay hoặc người “xi nhan” ký kết hợp đồng. Trong bước này cần hết sức coi trọng đến khõu rỳt kinh nghiệp thực hiện hợp đồng. Bởi lẽ chất lượng của một chương trỡnh du lịch khỏc hẳn với chất lượng hàng hoỏ của cỏc ngành kinh tế khỏc, khỏc hẳn với chất lượng hàng hoỏ xuất khẩu, nhập khẩu thương mại. Chất lượng hàng hoỏ thương mại biểu hiện ở cỏc con số, quy cỏch cụ thể vớ dụ: hàng điện tử, da giày, may mặc, đồ hộp… trước khi đúng vào bao bỡ xuất khẩu đó được kiểm tra chất lượng theo quy định của hợp đồng kinh tế. Cũn chất lượng hàng hoỏ trong kinh doanh lữ hành vừa mang tớnh cụ thể vừa mang tớnh trừu tượng. Phần cụ thể dường như đó cú của nú, vớ dụ như: Phố cổ Hà Nội, Thỏp Chàm, Chựa Thiờn Mụ, Vịnh Hạ Long… vốn cú như vậy( càng nguyờn bản càng cú giỏ trị).Phần trừu tượng là giỏ trị của cỏc tuyến - điểm.Chất lượng phần này phụ thuộc vào năng lực thuyết minh đỳng , sõu sắc lý thỳ chất lượng cao và ngược lại …Vỡ vậy phải coi trọng rỳt kinh nghiệm về mặt nõng cao chất lượng ngoài ra cũn phải rỳt kinh nghiệm về mặt tổ chức đưa đún , sắp xếp giải quyết cỏc thủ tục cho khỏch . Cũng vỡ vậy mà trong doanh nghiệp lữ hành thường cú hệ thống “phiếu nhận xột của khỏch” sau khi hoàn thành chương trỡnh. Sản phẩm tổng hợp của cụng ty lữ hành bao gồm tất cả những yếu tố trờn và chỉ thực sự cú sản phẩm tốt khi những yếu tố và giai đoạn trờn được thực hiện đầy đủ.