1. KHÁT QUÁT VỀ CễNG TY HÀ NỘI TOSERCO Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển của Cụng ty
1.3.2. Cơ cấu tổ chức của cỏc bộ phận trong Trung tõm Du lịc h Cụngty Du lịch dịch vụ Hà Nội (Hà Nội Toserco)
Du lịch dịch vụ Hà Nội (Hà Nội Toserco)
Trung tõm điều hành hướng dẫn và vận chuyển khỏch du lịch (gọi tắt là trung tõm Du lịch) của Hà Nội Toserco được thành lập theo quyết định 637/QĐ-UB cấp ngày 10/2/1993 ; giấy phộp kinh doanh quốc tế số 57/GPDL cấp ngày 19/6/1993 ; giấy phộp kinh doanh số 1057/9 cấp ngày 20/03/1993.
Trung tõm du lịch là một đơn vị kinh doanh độc lập chịu sự quản lý của gia đỡnh Cụng ty, hoạt động chủ yếu của Trung tõm là kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa.
Trung tõm cú trờn 50 cỏn bộ cụng nhõn viờn làm việc trờn tổng số 300 cụng nhõn viờn toàn Cụng ty. Trung tõm khụng bố trớ theo cơ cấu phũng ban điều hành, theo thị trường, hướng dẫn riờng mà cỏc cụng việc của điều hành, marketing, hướng dẫn viờn đều do cỏc nhõn viờn ở cỏc phũng du lịch cựng đảm nhiệm và sắp xếp để cú hiệu quả cao nhất. Bộ phận hướng dẫn chủ yếu là cụng tỏc viờn với tổng số 20 hướng dẫn viờn và 10 người làm hợp đồng. Hướng dẫn viờn ở đõy kiờm luụn nội địa và quốc tế.
Dưới đõy sẽ là mụ hỡnh cơ cấu tổ chức của Trung tõm du lịch của Hà Nội Toserco:
Sơ đồ 11. Cơ cấu tổ chức trung tõm du lịch
Trung tõm du lịch cú hệ thống rất lớn những hóng du lịch, đại lý gửi khỏch du lịch trong nước và quốc tế, bờn cạnh hệ thống bỏn tour rộng khắp đất nước trải dài từ Bắc tới Nam. Tại mỗi thành phố lớn trải theo chiều dài của đất nước đều cú những văn phũng bỏn tour du lịch trực thuộc Hà Nội Toserco. Ngoài chi nhỏnh chớnh của Cụng ty tại thành phố Hồ Chớ Minh, Trung tõm du lịch cũn cú hai phũng du lịch cú chức năng và nhiệm vụ khỏc nhau.
Giỏm đốc trung tõm Phú Giỏm đốc trung tõm Phũng du lịch 1 Phũng du lịch 2 OpentourPhũng Phũng kế toỏn Visa và dịch vụ khỏc Out bound và nội địa
1.3.2.1. Chức năng và nhiệm vụ của phũng du lịch 1 (Bộ phận OutBound) trong trung tõm Du lịch Hà Nội Toserco
- Chức năng điều hành, đưa đún vận chuyển khỏch du lịch nhưng lại ở một hỡnh thức khỏc. Bộ phận du lịch này chuyờn phục vụ những đoàn khỏch du lịch lớn, khỏch du lịch quốc tế hoặc Việt kiều về thăm quờ hương, đi theo những chương trỡnh du lịch như: du lịch tàu biển, du lịch thương mại, du lịch thỏm hiểm, du lịch xanh...
- Chức năng đưa đún và vận chuyển khỏch du lịch Việt Nam đi tham quan du lịch tại nước ngoài với cỏc tour du lịch như Thỏi Lan - Hồng Kụng - Ma Cao - Thẩm Quyến, Thỏi Lan - Malaysia - Singapore, Malaysia - Singapore...
- Tổ chức tiến hành cỏc hoạt động nghiờn cứu thị trường ngoài nước. Xõy dựng cỏc chương trỡnh du lịch từ nội dung đến mức giỏ phự hợp với nhu cầu của khỏch, chủ động trong việc đưa ra những ý kiến, ý tưởng mới về tuyến điểm, dịch vụ bổ sung.
- Những đại lý lớn của Cụng ty tại nước ngoài như: Canada, Nga, Trung Quốc... cũng gúp phần khụng nhỏ khi thường xuyờn gửi về một số lượng khỏch lớn cho Cụng ty.
- PHũng du lịch 1 cũng cú chức năng làm một số dịch vụ cho khỏch nước ngoài như: gia hạn visa làm visa đi Lào, Trung Quốc, Singapore...
- Làm đại diện trực tiếp của trung tõm trong quỏ trỡnh tiếp xỳc với khỏch và bạn hàng cỏc nhà cung cấp. Tiến hành cỏc hoạt động quảng cỏo và tiếp thị.
1.3.2.3. Chức năng, nhiệm vụ của phũng kế toỏn trong trung tõm Du lịch
- Tổ chức thực hiện cỏc cụng việc tài chớnh, kế toỏn của trung tõm như: theo dừi, ghi chộp chi tiờu của hệ thống tài khoản và chế độ kế toỏn của Nhà nước, theo dừi và sử dụng vốn, tài sản của trung tõm.
1.3.2.4. Chức năng và nhiệm vụ của phũng Opentour:
- Bộ phận Opentour là bộ phận chuyờn kinh doanh, vận chuyển khỏch du lịch đi theo những tour du lịch mở và cú tớnh chất thoỏng về thời gian và địa điểm du lịch hay cũn gọi là du lịch bụi. Hàng năm cú rất nhiều khỏch du lịch tự do ("Tõy ba lụ") tới Việt Nam tham quan du lịch. Họ khụng đi theo những đoàn lớn mà tập trung thành những nhúm nhỏ hoặc đơn lẻ. Tõy ba lụ rất thớch loại hỡnh du lịch Opentour vỡ nú rất thuận tiện về thời gian và tương đối rẻ tiền.
- Bộ phận Opentour cú 6 văn phũng bỏn tour chớnh nằm rải rỏc tại cỏc khu phố cổ Hà Nội và văn phũng bỏn tour chớnh được đặt tại 15 Lương Văn Can. Bờn cạnh đú bộ phận này cũn cú một hệ thống đại lý tour là khỏch những khỏch sạn mini tại Hà Nội.
Trờn đõy là khỏi quỏt về Cụng ty du lịch dịch vụ Hà Nội (Hà Nội Toserco) và trung tõm du lịch trực thuộc Cụng ty.