2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CễNG TY DỊCH VỤ DU LỊCH HÀ NỘI (HÀ NỘI TOSERCO)
2.3.5. Đỏnh giỏ tỡnh hỡnh kinh doanh
Nhỡn vào cỏc bảng số liệu về số lượng khỏch, doanh thu, lợi nhuận từ năm 2003 đến năm 2005 của Trung tõm lữ hành - Hà Nội Toserco ta thấy rằng số lượng khỏch ở tất cả cỏc bộ của Cụng ty đều tăng lờn.
Khỏch Outbound của Cụng ty đún được năm 2004 tăng 230 lượt khỏch tương đương với 19,5% so với năm 2003, đến năm 2005 lượt khỏch Outbound của Cụng ty là 1899 tăng so với năm 2004 là 490 lượt khỏch, tương đương với 34,7%. Điều này cũng tương đụng với việc doanh thu năm 2003 tăng 37% mà đó được phõn tớch ở trờn.
Đối với lượng khỏch Inbound lượng khỏch Cụng ty đún được năm 2004 là 4530 lượt khỏch tăng 150 lượt khỏch tăng 3% so với năm 2003. Năm 2005 số lượt khỏch của Cụng ty là 5257, tăng 727 lượt khỏch tương đương tăng 16,4% so với năm 2004. Trong đú khỏch Trung Quốc cú xu hướng tăng nhanh nhất, do thủ tục vào Việt Nam đơn giản hơn so với cỏc nước khỏc.
Năm 2004 khỏch nội địa của Cụng ty đún được là 5289 khỏch tăng so với năm 2003 là 461 lượt khỏch, tương đương tăng 8,54% so với năm 2003. Đến năm 2005, số lượt khỏch nội địa là 6120 khỏch, tăng 831 lượt khỏch tương đương với 15,71% so với năm 2004.
Đối với bộ phận Opentour, cú sự tăng mạnh mẽ lượng khỏch năm 2004 là 24893 lượt khỏch tăng so với năm 2003 là 4727 lượt khỏch tương đương 23,4%, đến năm 2005 đún vượt so với năm 2004 là 2456 lượt khỏch tương đương 9,87%.
Xột trờn toàn Trung tõm, năm 2004, Cụng ty đún được 36121 lượt khỏch tăng so với năm 2003 là 5598 lượt khỏch tương đương với 18,23%. Năm 2005, Cụng ty đún được 41120 lượt khỏch tăng so với cựng kỳ năm 2004 là 4999 lượt khỏch tương đương là 13,84%. Túm lại lượt khỏch của Trung tõm lữ hành - Hà Nội Toserco qua cỏc năm đều tăng lờn một cỏch rừ rệt, điều này thể hiện qua biểu đồ sau đõy:
0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 70000
năm 2003 năm 2004 năm 2005
Biểu đồ 1. Lượt khỏch của Cụng ty qua cỏc năm (2003-2005)
Sau khi phõn tớch, đỏnh giỏ tỡnh hỡnh kinh doanh lữ hành của Trung tõm lữ hành - Hà Nội Toserco đó chỉ ra rằng tỡnh hỡnh kinh doanh của Cụng ty rất phỏt triển, lượt khỏch tăng lờn làm cho doanh thu cựng với đú cũng tăng lờn rừ rệt. Khụng dừng lại ở đú Hà Nội Toserco đang từng bước phỏt triển mạnh hơn, nhằm mục đớch đem lại hiệu quả kinh tế cao nhất trong việc kinh doanh của mỡnh.
Bờn cạnh sự khụng ngừng đổi ới để phỏt triển kinh doanh. Trung tõm lữ hành - Hà Nội Toserco cũng gặp khụng ớt những khú khăn. Đú là:
* Đối thủ cạnh tranh:
Cỏc đối thủ cạnh tranh của Cụng ty bao gồm toàn bộ cỏc doanh nghiệp đang kinh doanh du lịch và cựng khu vực thị trường với lĩnh vực kinh doanh của Cụng ty. Số lượng, quy mụ, sức mạnh của từng đối thủ cạnh tranh đều ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Cụng ty khi họ cũng hoạt động ở cựng khu vực thị trường bộ phận. Hiện nay đối thủ cạnh tranh của Cụng ty rất nhiều, mức độ tăng trưởng của ngành là rất cao, với tỡnh hỡnh như vậy thỡ Cụng ty đang cố gắng củng cố lực lượng, làm tốt hơn cỏc dịch vụ, phong phỳ hơn về hỡnh thức, nõng cao về chất lượng, làm khỏc biệt hoỏ dịch vụ so với cỏc đối thủ cạnh tranh.
* Cạnh tranh tiềm ẩn:
Cỏc doanh nghiệp sẽ tham gia vào thị trường du lịch Việt Nam là đối thủ mới xuất hiện hoặc sẽ xuất hiện trờn khu vực thị trường mà Cụng ty đang và sẽ hoạt động. Tỏc động của cỏc doanh nghiệp này đối với hoạt động kinh doanh lữ hành của Cụng ty đến đõu hoàn toàn phụ thuộc vào sức mạnh cạnh tranh của cỏc doanh nghiệp đú. Hiện nay, tốc độ tăng trưởng của ngành du lịch đang rất mạnh, điều này sẽ hấp dẫn cỏc doanh nghiệp mới tham gia vào thị trường.
* Áp lực của nhà cung ứng:
Cỏc nhà cung ứng hỡnh thành cỏc thị trường cung ứng. Cỏc yếu tố đầu vào khỏc nhau bao gồm cả người bỏn thiết bị, người cung cấp vốn, những nhà cung cấp lao động cho Cụng ty, điện, nước, phớ điện thoại.... Tớnh chất của thị trường cung ứng khỏc nhau sẽ ảnh hưởng ở mức độ khỏc nhau đến hoạt động kinh doanh của Cụng ty. Thị trường cung ứng mang tớnh chất cạnh tranh, cạnh tranh khụng hoàn hảo hay độc quyền như ngành điện (giỏ điện sắp tăng) sẽ tỏc động ở mức độ khỏc nhau đến hoạt động mua sắm dự trữ cũng như tuyển dụng lao động của Cụng ty.
* Áp lực của khỏch hàng:
Khỏch hàng của Cụng ty là những người cú cầu về dịch vụ do Cụng ty cung cấp. Cầu là nhõn tố đầu tiờn ảnh hưởng cú tớnh quyết định đến mọi hoạt động kinh doanh của Cụng ty. Trong một thời kỳ nhất định, số cầu vừa tỏc động trực tiếp đến việc ra quyết định cung dịch vụ của Cụng ty vừa tỏc động đến, mức độ và cường độ
cạnh tranh giữa cỏc doanh nghiệp cựng ngành. Hiện nay, Cụng ty đang thiết kế một số tour, dịch vụ mới để đỏp ứng đỳng cỏc yờu cầu của khỏch hàng du lịch nhằm mục đớch tăng cao lợi nhuận.
* Dịch vụ thay thế:
Để giảm sức ộp dịch vụ thay thế, Cụng ty hiện nay cú những biện phỏp cụ thể như:
- Chỳ ý đầu tư đổi mới kỹ thuật cụng nghệ.
- Đưa ra những giải phỏp mới để nõng cao chất lượng dịch vụ để cạnh tranh với dịch vụ thay thế.
- Thực hiện cỏc giải phỏp nhằm khỏc biệt hoỏ dịch vụ.
- Ngoài ra Cụng ty cũn tăng cường cỏc hoạt động mụi giới để xỳc tiến kinh doanh.
Những khú khăn mà Hà Nội Toserco gặp phải trong hoạt động kinh doanh của mỡnh là rất nhiều. Nhưng để phần nào bự đắp vào những khú khăn đú là những thuận lợi mà Hà Nội Toserco đó cú, đang cú và sẽ cú trong tương lai. Đú là:
+ Thị trường rộng, mạnh trờn mọi lĩnh vực. Do Cụng ty được thành lập lõu (18 năm).
+ Thương hiệu của Cụng ty (Hà Nội Toserco) là 1 thương hiệu quen thuộc trong ngành Du lịch Việt Nam và cả cỏc nước ngoài. Bởi vậy rất dễ thu hỳt khỏch hàng.
+ Cơ sở vật chất tiện nghi hiện đại, đầy đủ, giỳp cho cụng việc đạt hiệu quả cao.
+ Cỏn bộ cụng nhõn viờn là những người cú năng lực, hoạt động theo đỳng chuyờn ngành, yờu nghề. Từ đõy mà cỏc sản phẩm mà họ làm ra rất được khỏch hàng ưa chuộng, vừa lũng.
+ Đội ngũ cỏn bộ quản lý (Giỏm đốc, trưởng phũng) giàu kinh nghiệm, quan tõm đến cấp dưới của mỡnh nờn đó tạo cho mụi trường làm việc luụn thoải mỏi, vui vẻ và thõn thiện.
Túm lại, từ việc biết khỏi quỏt về Trung tõm lữ hành - Hà Nội Toserco, đến thực trạng phỏt triển kinh doanh của Cụng ty đó cho thấy rằng, Cụng ty đang phỏt triển mạnh và chắc chắn sự phỏt triển này sẽ khụng dừng lại ở đú, nú sẽ phỏt triển
hơn nữa. Và sẽ trở thành một địa chỉ du lịch đỏng tin cậy cho khỏch du lịch. Xin chỳc Trung tõm lữ hành - Hà Nội Toserco ngày một phỏt triển mạnh hơn nữa.
CHƯƠNG III
NHỮNG CễNG VIỆC ĐÃ LÀM TRONG THỜI GIAN THỰC TẬP 1. Những cụng việc được giao
Với chuyờn ngành lữ hành - hướng dẫn mà em đó được học tại trường THDL Bỏch nghệ Hà Nội. Cựng với sự giỳp đỡ của Ban giỏm hiệu nhà trường và cỏc anh chị trong Trung tõm lữ hành - Hà Nội Toserco, em đó cú một khoảng thời gian để thực hành nghề nghiệp của mỡnh. Tuy khoảng thời gian khụng dài (3 thỏng) nhưng đó cho em rất nhiều kiến thức và kinh nghiệm về nghề nghiệp của mỡnh sau khi ra trường.
Sự khởi dầu bao giờ cũng bỡ ngỡ và thiếu sút, những sự giỳp đỡ nhiệt tỡnh cựng sự thõn thiện trong giao tiếp, cỏc anh chị đó cho em đọc tài liệu về cỏc tour, tuyến, cỏc sản phẩm dịch vụ sẽ sử dụng trong một chương trỡnh du lịch, cỏc trang thiết bị cần cú của hướng dẫn viờn, cần cho một đoàn khỏch. Rồi cũn giỳp em cú những kiến thức, những kinh nghiệm của một hướng dẫn viờn khi đi theo đoàn khỏch Và cũng chớnh từ những cụng việc tưởng chừng như đơn giản này đó giỳp em vững chắc hơn về nghề nghiệp mà em sẽ làm sau khi ra trường. Sau một thời gian được tỡm hiểu về nghề nghiệp em đó được trưởng phũng nội địa anh Văn Thịnh cho đi làm hướng dẫn viờn trong một đoàn khỏch 45 người vào ngày 17 và 18 thỏng 6 năm 2006, với chương trỡnh du lịch: Hà Nội - Hạ Long - Tuần Chõu - Hà Nội (2 ngày/1 đờm).
Ngoài ra em cũn được đi City tour, giao một số cụng văn giấy tờ đến cỏc bộ phận liờn quan và thờm vào những cụng việc mà em được giao trong thời gian thực tập ở Trung tõm lữ hành - Hà Nội Toserco là trực tổng đài của một nhõn viờn lễ tõn. ở cụng việc được giao này em đó phỏt huy hết vốn kiến thức của cỏc bộ mụn học (nghiệp vụ văn phũng) trong nhà trường.