- Phòng Giao dịch
13 Trích: Báo cáo thường niên Sacombank
3.2.7. Mở rộng và duy trì, thiết lập mối quan hệ lâu dài đối với các kháchhàng truyền thống
truyền thống
Căn cứ đưa ra giải pháp:
Khách hàng truyền thống được hiểu theo nghĩa đơn giản nhất trong Ngân hàng là những khách hàng có quan hệ tín dụng thường xuyên lâu đời từ trước đến nay, giữa Ngân hàng và khách hàng có mối quan hệ khăng khít, gắn bó mật thiết lẫn nhau, hiểu rõ về nhau.
Thông qua mối quan hệ gắn bó giữa Ngân hàng và khách hàng từ trước đến nay, Ngân hàng sẽ rất am hiểu về tình hình hoạt động kinh doanh, buôn bán, khả năng tài chính
cũng như sự trung thực, uy tín … của khách hàng. Do vậy, khi phát sinh những món vay mới của khách hàng, Ngân hàng sẽ giảm được tối thiểu các chi phí có liên quan tới thẩm định lẫn quy trình cho vay, thời gian xét duyệt giảm xuống thúc đẩy món vay được thực hiện nhanh hơn. Ngoài ra, qua khảo sát điều tra, chúng ta biết rằng một số lượng lớn khách hàng tìm tới sản phẩm do sự giới thiệu của các khách hàng truyền thống. Do vậy, việc duy trì các khách hàng truyền thống sẽ mang lại cho Ngân hàng ngày càng nhiều khách hàng mới hơn.
Nội dung thực hiện:
Thứ nhất : Có chính sách trong việc ưu đãi các khách hàng truyền thống, được thể hiện thông qua việc linh hoạt trong lãi suất cho vay, linh hoạt trong điều kiện cho vay.
Liệt kê danh sách khách hàng truyền thống, trên cơ sở đó Ngân hàng thực hiện việc mềm dẻo trong lãi suất cho vay dưới hình thức giảm phần trăm so với lãi suất quy định. Ngoài ra, điều kiện cho vay của sản phẩm sẽ dễ dãi hơn so với quy định.Chẳng hạn như: một khách hàng truyền thống đang có quan hệ tín dụng tốt với Ngân hàng hiện nay lại đang có nhu cầu về vốn vay lớn để mở rộng mặt hàng kinh doanh nhưng giá trị lô sạp lại không đáp ứng được yêu cầu. Trong trường hợp này, Ngân hàng sẽ vẫn quyết định cho khách hàng vay để hỗ trợ vốn kinh doanh và áp dụng mức lãi suất ưu đãi dành cho họ. Việc làm này có ý nghĩa thiết thực quyết định lòng trung thành của khách hàng đối với Ngân hàng.
Thứ hai : Mở rộng khách hàng truyền thống mới trong các chợ trên địa bàn.
Bên cách việc giảm lãi suất cho các khách hàng cũ, Ngân hàng cũng cần mở rộng thêm lượng khách hàng truyền thống mới. Khách hàng truyền thống mới là khách hàng đã sử dụng sản phẩm liên tục trong vòng 2 năm( Ngân hàng có thể quy định thời gian khác). Trên tiêu chí đó, liệt kê danh sách khách hàng truyền thống mới, vào những dịp đặc biệt nên có tặng phẩm dành cho họ.
Ý nghĩa của giải pháp:
Áp dụng các giải pháp này có tác dụng thiết thực duy trì mối quan hệ đối với khách hàng, thông qua đó thúc đẩy được quan hệ tín dụng Ngân hàng. Ngoài ra, nó còn tránh được sự bất hợp lý giữa các khách hàng truyền thống lâu năm, tránh tình trạng sử dụng không hiệu quả trong việc sử dụng lãi suất ưu đãi.