- Phòng Giao dịch
8 .Từ địa phương của người Huế, có nghĩa là mở hàng
bình( Mean) kiểm định (Sig.) (1). Phương thức thu nợ phù
hợp 95 3.3579 3 0.002
(2). Không sai sót, nhầm lẫn
trong quá trình thu nợ 95 3.9263 4 0.265
(3). Thời gian đi thu nợ hợp lý 95 2.5789 3 0.001 (4). Thông cảm, tạo điều kiện
cho khách hàng khi gặp khó
khăn 95 2.5684 3 0.002
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra - Phụ lục 3.6; 3.7)
Với tiêu chí (2): Sig =0.265 > 0.05. Điều này có nghĩa là trên thực tế khách hàng đồng ý với nhận định “Phương thức thu nợ phù hợp”.
Còn với tiêu chí (1), (3)và (4) ta có : Sig <0.05. Ta chưa thể kết luận khách hàng “bình thường” với 3 nhận định này. Có nghĩa là bác bỏ các nhận định trên.
2.2.3.6. Một số ý kiến khác
• Thông tin biết tới sản phẩm
Khi hỏi thông tin biết về sản phẩm, có 47,4% khách hàng cho biết họ biết được thông tin từ trực tiếp các nhân viên Ngân hàng. Các nhân viên tín dụng trực tiếp đến các quầy sạp giới thiệu sản phẩm và tiếp thị cho các tiểu thương. Số khách hàng này cho biết, điều này tác động tới họ rất mạnh, khi được nhân viên giới thiệu, thấy được tiện ích của sản phẩm họ quyết định vay ngay. Qua đó, cho thấy vai trò của nhân viên tín dụng rất quan trọng trong việc trực tiếp giới thiệu sản phẩm. Có 18,9% khách hàng biết tới sản phẩm thông qua Ban quản lý chợ, 33,7% khách hàng vay sản phẩm nhờ giới thiệu của các tiểu thương khác (khách hàng của sản phẩm). Điều này cho thấy khách hàng tiểu thương cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc giới thiệu sản phẩm, hơn nữa “tiếng lành đồn xa”, muốn sản phẩm được nhiều người sử dụng hơn nữa thì đây là công việc của Ngân hàng, và trực tiếp là của nhân viên tín dụng, cần hoàn thiện sản phẩm hơn nữa để được nhiều người biết đến.
Biểu đồ 2.9: Thông tin khách hàng biết đến sản phẩm9
• Về mức độ thỏa mãn.
Khi hỏi về mức độ thỏa mãn của sản phẩm, chỉ có 12,13% khách hàng cảm thấy rất thỏa mãn, 36,38% khách hàng cảm thấy thỏa mãn. Nhưng khi hỏi có sẵn sàng tìm tới Ngân hàng trong thời gian tới không, thì có tới 46,48% khách hàng trả lời có. Điều này cho thấy sự cần thiết, tiện lợi của sản phẩm đối với tiểu thương. Một số khách hàng họ cảm thấy không thỏa mãn, thì họ đưa ra lý do là thời gian thu hồi nợ, hay thái độ của CBTD khi đi thu nợ. Đây là một số hạn chế Ngân hàng cần khắc phục trong tương lai.