CễNG TY KHÁCH SẠN KIM LIấN
Cơ cấu khỏch theo mục đớch chuyến đi, Đối với khỏch du lịch nội địa.
Khỏch cụng vụ chiếm khoảng 90% trong cơ cấu khỏch du lịch nội địa. Khỏch cụng vụ chủ yếu là ở cỏc tỉnh khỏc đến Hà Nội cụng tỏc, tham gia hội nghị, hội thảo, khỏch đến đõy là do sự kớ kết giữa cơ quan, tổ chức của khỏch với khỏch sạn.
Trong nhiều năm qua, Cụng ty khỏch sạn du lịch Kim Liờn khỏ cú uy tớn trờn thị trường khỏch này.
Sở dĩ cú được sự tớn nhiệm như vậy là do nhiều năm qua khỏch sạn đó trỳ trọng tới việc thiết lập mối quan hệ tốt đối với cỏc khỏch hàng lớn và lõu năm như: của cơ quan ban ngành ở cỏc tỉnh khỏc trờn đất nước. Mặt khỏc khỏch sạn cú hệ thống giỏ cả phải chăng và cú thõm niờn trong việc phục vụ khỏch cụng vụ so với nhiều khỏch sạn trờn địa bàn Hà Nội.
Khỏch cụng vụ cú đặc điểm: Khả năng than toỏn cao song thời gian lưu trỳ lại khụng dài, chỉ tiờu của nú thường được ấn định trong phạm vi được bao cấp. Bờn cạnh đú là loại khỏch này ớt cú thời gian và cơ hội sử dụng cỏc dịch vụ bổ sung trong khi đú cỏc loại khỏch khỏc đặc biệt là khỏch tham quan, dịch vụ bổ sung là cỏc hấp dẫn hơn.
Khỏch đi với động cơ khỏc như tham quan, du lịch, thăm hỏi, buụn bỏn... chiếm 10%. Vậy một vấn đề đặt ra ở đõy là tại sao số khỏch đến với khỏch sạn là khỏch đi với động cơ khỏc lại chưa nhiều? phải chăng là do cơ
sở vật chất kĩ thuật và dịch vụ bổ sung của Cụng ty chưa đủ sức hấp dẫn với khỏch du lịch.
Đối với khỏch quốc tế
Cơ cấu đi với động cơ thương mại chiếm 0,31%. Đõy là một con số quỏ nhỏ bộ bởi vỡ khỏch thương mại nước ngoài thường lưu trỳ tại cỏc khỏch sạn cú cơ sở vật chất kĩ thuật hoàn thiện hơn, hiện đại hơn.
Khỏch cụng vụ chiếm 11% trong tổng số khỏch quốc tế.
Khỏch cụng vụ và khỏch thương mại là những đối tượng cú khả năng thanh toỏn cao, nhu cầu cao về chất lượng dịch vụ, ngoài ra họ cũn đũi hỏi cao về nhu cầu an toàn.
Chiếm phần lớn trong tổng số khỏch quốc tế đến Cụng ty là khỏch đi với động cơ du lịch chiếm 88,69%.
Nhờ vậy để thu được đối tượng khỏch cú khả năng thanh toỏn cao Cụng ty cần cú sự đầu tư vào cơ sở vật chất kĩ thuật và tiến hành nõng cao chất lượng phục vụ của mỡnh.
c. Cơ cấu khỏch đến Cụng ty theo quốc tịch
Bảng 15: Cơ cấu khỏch đến Cụng ty theo quốc tịch
Quốc tịch/năm 2003 2004 2006 Số khỏch Ngày khỏch Số khỏch Ngày khỏch Số khỏch Ngày khỏch Đài Loan 3226 6818 3500 5500 3097 6194 Trung Quốc 523 600 623 680 1354 2708 ASEAN 18 25 21 27 65 130 Cỏc nước khỏc - - - - 1264 2528
quốc tế chủ yếu của Cụng ty.
Năm 2006 khỏch Đài Loan chiếm tỉ trọng 49% và khỏch Trung Quốc chiếm 21% trong tổng số khỏch Quốc tế. Song số ngày lưu trỳ bỡnh quõn của khỏch Quốc tế thấp (chưa đến 2 ngày).
Năm 2004 số ngày khỏch quốc tế là : 1,97 ngày Năm2005 số ngày khỏch quốc tế là : 1,506 ngày Năm 2006 số ngày khỏch quốc tế là : 2 ngày
Như vậy ta thấy rằng việc lưu trỳ đối với khỏch sạn khụng quỏ 2 ngày, đặc biệt năm 2005 chỉ cú ngày rưỡi là 1 vấn đề cần được bàn và làm rừ nguyờn nhõn.