II ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH MARKETING CHO CễNG TY KHÁCH SẠN DU LỊCH KIM LIấN.
3. Kiểm soỏt và đỏnh giỏ hoạt động thực hiện kế hoạch Marketing.
thủ cạnh tranh trực tiếp thường là vào 10% Tổng ngõn sỏch.
3. Kiểm soỏt và đỏnh giỏ hoạt động thực hiện kế hoạch Marketing. Marketing.
- Việc giỏm sỏt và điều hành kế hoạch Marketing phải thống nhất theo kế hoạch và quỏ trỡnh Marketing đó được lập. Với một kế hoạch marketing được thực hiện giỏm sỏt tiến độ phỏt triển của kế hoạch qua việc xỏc định ảnh hưởng của Marketing bằng kiểm tra cỏc mục tiờu Markting dài hạn và cỏc chương trỡnh chi tiết ngắn hạn hơn song, trong thực tế kinh doanh rất khú quản lý mục tiờu đó định trong marketing đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ và khú khăn trong việc kiểm tra, đỏnh giỏ. Qua nghiờn cứu thực tiễn tại Cụng ty, một số vấn đề trong quản lý điều hành cần chỳ ý là:
+ Cụng ty khú khăn trong giỏm sỏt toàn bộ cỏc hoạt động dịch vụ, khụng đỏnh giỏ được cỏc lợi nhuận dịch vụ bổ sung và cơ bản một cỏch cụthể.
+ Cụng ty khụng xỏc nhận được sức mạnh quảng cỏo hoặc so sỏnh hoạt động của mỡnh với cỏc đối thủ cạnh tranh.
+ Mục tiếu được đặt ra song mỗi giai đoạn khụng cú sự kiểm tra, đỏnh giỏ "định hỡnh" mà thường là sau mỗi giai đoạn hoặc là khi gần kết thức hoạt động đú mới được đưa ra :Mổ xẻ". Trờn cơ sở kế hoạch Marketing, ban Giỏm đốc Cụng ty khi kiểm soỏt phải đạt được.
* Những kết quả mong đợi cho từng hoạt động. * Việc bỏo cỏo tiến độ và biện phỏp.
+ Đối với những kết quả mong đợi cho từng hoạt động Marketing được trụng chờ sự đúng gúp như thế nào cho một mục tiờu Marketing liờn quan.
Chẳng hạn tổ chức đại hội khỏch hàng sẽ làm tăng bao nhiờu khỏch hàng trong tổng số 20.000 lượt khỏch định tăng của Cụng ty? Hay việc quảng cỏo trờn tạp chớ du lịch Việt Nam cú mang lại 20% trong 5% gia tăng dự kiến về số lượng đặt phũng của khỏch du lịch nội địa? Với mỗi hoạt động ban giỏm đốc nờn cú những cõu hỏi như vậy.
+ Đối với việc bỏo cỏo tiến độ và biện phỏp:
Nờn thường xuyờn theo từng thỏng, hàngthỏng Ban Giỏm đốc họp với cỏc trưởng phũng và những người được phõn cụng cho từng hoạt động trong thỏng để nghe bỏo cỏo tiến độ thực hiện như trong kế hoạch từ đú cú sự điều chỉnh, bổ sung cho phự hợp với thực tế hoặc những kết quả chuyển qua từng giai đoạn như thế nào.
- Việc đỏnh giỏ kế hoạch: Mỗi hoạt động thường được đỏnh giỏ theo chỉ tiờu phự hợp.
Thụng thường những chỉ tiờu hay ỏp dụng là: * Doanh thu
* TP phần thị trường. * Số lượt khỏch * Lợi nhuận
* Chi phớ Marketing và chi phớ trước mắt. * Thỏi độ khỏch hàng và phản ứng.
* ảnh hưởng của quảng cỏo.
Chẳng hạn, sau quý I năm 2007 doanh thu của Cụng ty tăng bao nhiờu % so với mức dự kiến là 3%, số lượt khỏch tăng lờn bao nhiờu lượt, cụng suất sử dụng đạt được bao nhiờu so với mức đề ra là 75%.
Nhưng việc đỏnh giỏ cũng phải đưa ra được sai lệch so với mục tiờu, những sai lệch nào cú thể chấp nhận được và những sai lệch nào khụng thể chấp nhận được.
trong khi đú thực hiện đựoc là 2,9% là cú thể chấp nhận được, cũn mục tiờu cụng suất sử dụng buồng giường là 75% trong khi đú chỉ đạt được 50% là khụng thể chấp nhận được.