Trong giai đoạn nghiên cứu sơ bộ, việc thăm dò và trao đổi được thực hiện với 7 cán bộ-nhân viên phụ trách nhân sự tại ngân hàng TMCP Đông Á thông qua việc lựa chọn đích danh cá nhân. Sau đó, tiến hành khảo sát thử với 30 cán bộ nhân viên ở
ngân hàng TMCP Đông Á theo phương pháp lựa chọn ngẫu nhiên để đánh giá tính phù hợp của các yếu tố.
Trong giai đoạn nghiên cứu chính thức, mẫu điều tra được lựa chọn theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện, bảng câu hỏi được gởi tới các đối tượng cán bộ nhân viên với nhiều chức vụ khác nhau nhưng chủ yếu là từ kiểm soát viên trở xuống và làm toàn thời gian tại các ngân hàng TMCP ở TP.HCM.
Hình thức khảo sát Ngân hàng
Thưđiện tử Trực tiếp Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam 15 25
Ngân hàng Á Châu 25 35
Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín 10 15
Ngân hàng Đông Á 40 80
Ngân hàng Eximbank 10 20
Ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam 10 15
Ngân hàng Hàng hải 10 15
Ngân hàng Quân Đội 15 20
Ngân hàng Quốc tế 10 15
Về kích thước mẫu: Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), số
quan sát ít nhất phải bằng 4 hay 5 lần số biến trong phân tích nhân tố, các thang đo trong luận văn có số biến là 48 (đã lược bỏ 3 biến so với thang đo ban đầu), như vậy mẫu nghiên cứu cần có khoảng 240 người. Theo Leedy và Ormrod (2005), kích thước mẫu càng lớn càng tốt, đểđảm bảo tính đại diện và dự trù cho những người không trả
lời hoặc trả lời không đầy đủ, nghiên cứu này cần phải có khoảng 300 mẫu trả lời
được thu về nên số mẫu phát đi dự kiến khoảng 400 mẫu.