Việc khảo sát được tiến hành bằng bảng câu hỏi đánh giá cho điểm theo thang
điểm 5 được gởi trực tiếp hoặc qua thưđiện tử cho các cán bộ nhân viên làm việc toàn thời gian tại một số ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCM.
Số bảng câu hỏi được gởi đi khảo sát tổng cộng là 400 bảng, trong đó có 250 bảng được gởi trực tiếp và 150 bảng qua thưđiện tử, thu về 310 bảng, đạt tỷ lệ 78%. Trong các bảng câu hỏi thu về, có 94 bảng cho cùng mức điểm với tất cả câu hỏi hoặc trả lời thiếu nhiều thông tin nên không đảm bảo tin cậy, vì vậy không sử dụng 94 bảng câu hỏi này. Cuối cùng có 216 bảng được sử dụng cho nghiên cứu, đạt tỷ lệ
70%.
Bảng 4.1 dưới đây sẽ mô tả những thông tin nhân khẩu của các đối tượng trả lời liên quan đến nghiên cứu dựa trên thống kê tần suất và phần trăm có giá trị. Các biến nhân khẩu sử dụng trong nghiên cứu là giới tính, chức vụ, thâm niên, độ tuổi, trình độ
học vấn. Theo đó, có 59,7% đối tượng trả lời là nữ và 40,3% là nam. Trong đó có 63% đối tượng khảo sát là nhân viên, 25 % là kiểm soát viên và 12% là trưởng phó phòng trở lên. Về thâm niên làm việc, 53,7% người được khảo sát làm việc ở ngân hàng của mình từ 2 đến dưới 5 năm, tiếp theo là 23,6% làm việc dưới 2 năm, 18,5 %
làm việc từ 5 đến 10 năm và chỉ 4,2 % làm việc trên 10 năm. Phần lớn người được khảo sát ở độ tuổi khá trẻ, cụ thể là 44% dưới 25 tuổi, 43,1% từ 25 đến dưới 35 tuổi, 11,6% từ 35 đến 45tuổi và 1,4% trên 45 tuổi. Hầu hết những người được khảo sát có trình độ đại học trở lên, chiếm tỷ lệ 81,5%, còn lại 18,5% có trình độ trung cấp, cao
Bảng 4.1 Mô tả mẫu khảo sát về thông tin nhân khẩu
Thông tin nhân khẩu Số người Tỷ lệ Tỷ lệ hợp lệ Tỷ lệ cộng dồn Giới tính Nữ 129 59.7 59.7 59.7 Nam 87 40.3 40.3 100.0 Chức vụ Nhân viên 136 63.0 63.0 63.0 Kiểm soát viên 54 25.0 25.0 88.0 Trưởng, phó phòng trở lên 26 12.0 12.0 100.0 Số năm làm việc Dưới 2 năm 51 23.6 23.6 23.6 Từ 2 đến dưới 5 năm 116 53.7 53.7 77.3 Từ 5 đến 10 năm 40 18.5 18.5 95.8 Trên 10 năm 9 4.2 4.2 100.0 Độ tuổi Dưới 25 tuổi 95 44.0 44.0 44.0 Từ 25 đến dưới 35 tuổi 93 43.1 43.1 87.0 Từ 35 đến 45 tuổi 25 11.6 11.6 98.6 Trên 45 tuổi 3 1.4 1.4 100.0 Trình độ học vấn Trung cấp, cao đẳng 40 18.5 18.5 18.5 Đại học trở lên 176 81.5 81.5 100.0 N= 216