nhằm tăng cờng thu hút khách du lịch là ng ời Trung Quốc tại Chi nhánh OSC Việt Nam.
3.1.2. Xu hớng phát triển của thị trờng khách du lịch Trung Quốc đối với Việt Nam và Chi nhánh Công ty OSC Việt Nam.
Việt Nam và Chi nhánh Công ty OSC Việt Nam.
3.1.2.1. Tỷ phần của khách du lịch là ngời Trung Quốc trên thị trờng du lịch Việt Nam.
Trong sự nghiệp phát triển kinh tế, xây dựng Đất nớc cùng với việc coi trọng các hoạt động đối ngoại, Nhà nớc ta đã chủ trơng đẩy mạnh phát triển du lịch quốc tế, coi du lịch là một ngành kinh tế mũi nhọn của đất nớc, thu hút ngày càng nhiều khách du lịch quốc tế tới Việt Nam.
Xác định thị trờng khách du lịch là ngời Trung Quốc là thị trờng khách lớn đầy tiềm năng của du lịch Việt Nam, Đảng và Nhà nớc ta đã có nhiều bớc phát triển mới trong quan hệ ngoại giao và hợp tác làm ăn kinh tế để mọi ngành kinh tế đều có cơ hội phát triển, đặc biệt là ngành Du lịch. Đợc sự uỷ nhiệm của Thủ tớng Chính phủ, Tổng cục trởng Tổng cục Du lịch Việt nam đã kí quyết định ban hành
“Quy chế tạm thời về quản lý và tổ chức đối với ngời Trung Quốc có giấy thông hành xuất nhập cảnh do Trung Quốc cấp, vào nớc ta tham quan du lịch” (quyết định số 229/QĐ - TCDL ngày 2/7/1998). Sau đó, Tổng cục Du lịch đã ra văn bản hớng dẫn số 758/TCDL ngày 31/7/1998 với một số nội dung: đối tợng cấp thẻ; giá trị sử dụng và lệ phí của thẻ du lịch; quy định đối với các Công ty lữ hành quốc tế; chế độ báo cáo; giá sàn cho các doanh nghiệp; qui định về khách sạn và phơng tiện vận chuyển khách... Những chủ trơng và chính sách của Đảng và Nhà nớc ta đối với việc phát triển số lợng khách du lịch Trung Quốc thực sự đã tạo đà cho du lịch Việt Nam “tiến một bớc dài” trên con đờng chinh phục thị trờng khách du lịch Trung Quốc rộng lớn. Năm 1999, tổng số khách du lịch quốc tế đến Việt Nam là khoảng 1,78 triệu lợt khách, trong đó khách du lịch Trung Quốc chiếm khoảng 0,484 triệu lợt khách, xấp xỉ 27%. Năm 2000, lợng khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam tăng không đáng kể, đạt con số khoảng 0,492 triệu lợt khách, chiếm khoảng 23% trên tổng số khách du lịch quốc tế vào Việt Nam (2,14 triệu lợt khách). Đến năm 2001 vừa qua, tỷ trọng khách du lịch Trung Quốc đã lên tới con số 29% trên tổng số khách du lịch quốc tế năm 2001 là 2,33 triệu, tức là khách du lịch Trung Quốc đạt khoảng 0,676 triệu lợt khách. (số liệu của Tổng cục Du lịch Việt Nam)
Nh vậy trong năm 2001 vừa qua, lợng khách du lịch Trung Quốc tăng nhanh do những nguyên nhân chủ yếu nh: Năm 1996, nớc ta mở thêm và nâng cấp hầu hết các cửa khẩu ở vùng biên giới Việt - Trung nh cửa khẩu tại tỉnh Quảng Ninh, tỉnh Lai Châu, tỉnh Lạng Sơn... bên cạnh đó Việt Nam đã cho phép khách du lịch Trung Quốc vào các tỉnh biên giới bằng giấy thông hành và tuyến đờng sắt Việt Nam - Trung Quốc đã đợc nối liền tạo điều kiện thuận lợi cho khách qua lại dễ dàng hơn và từ đó lợng ngời Trung Quốc sang Việt Nam bằng đờng bộ đã tăng lên rõ rệt. Ngày 2/7/1998, Tổng cục Du lịch Việt Nam có quy định số 229/QĐ - TCDL về việc ban hành quy chế tạm thời cho ngời Trung Quốc vào Việt Nam (tới tận Hà Nội) bằng giấy thông hành. Đến năm 1999, Nhà nớc Việt Nam cho phép khách du lịch Trung Quốc đợc vào Hà Nội không cần visa, hộ chiếu mà chỉ cần Thẻ du lịch. Cho đến năm 2001, năm mở đầu của kỷ nguyên mới, ngành du lịch
Việt Nam đã liên tục tổ chức các chơng trình du lịch thu hút nhiều lợng khách du lịch quốc tế và đặc biệt là khách du lịch Trung Quốc. Bên cạnh đó, hầu hết các doanh nghiệp kinh doanh du lịch đều biết khai thác thị trờng khách chính của Việt Nam là thị trờng khách du lịch Trung Quốc nên lợng khách Trung Quốc vào nớc ta năm 2001 tăng đột biến so với năm 2000 là 137%.
3.1.2.2. Tỷ phần của khách du lịch Trung Quốc trong thị trờng khách của Chi nhánh:
Trong mời năm đầu xây dựng và phát triển, Chi nhánh Công ty Du lịch Dịch vụ Dầu khí Việt Nam đã có chiến lợc kinh doanh đa dạng nhiều ngành nghề nh Công ty mẹ là Công ty Du lịch Dịch vụ Dầu khí Việt Nam.
Cho đến năm 1995, nhận thấy khả năng kinh doanh du lịch trên thị trờng du lịch trong và ngoài nớc, Chi nhánh đã mạnh dạn tuyển chọn nhân viên chuyên ngành du lịch để đầu t và khai thác thị trờng du lịch tiềm năng của Đất nớc. Đội ngũ nhân viên ở phòng điều hành tour - bộ phận nhận khách lại hầu hết là các cựu sinh viên trờng Đại học ngoại ngữ chuyên ngành tiếng Trung Quốc, cho nên chiến lợc kinh doanh của Chi nhánh là khai thác thị trờng khách du lịch Trung Quốc. Nằm trên địa bàn Hà Nội, là Thủ đô của Đất nớc, nơi thuận tiện đờng giao thông, Chi nhánh Công ty OSC Việt Nam đã nắm bắt đợc thời cơ và đi sâu vào khai thác thị trờng khách du lịch Trung Quốc bằng Thẻ du lịch.
Qua khảo sát thị trờng và tìm hiểu thực tế, Chi nhánh nhận thấy có một số l- ợng lớn khách du lịch Trung Quốc tiềm tàng ở khu vực các tỉnh phía Nam Trung Quốc có đờng biên giới chung với Việt Nam và có cửa khẩu thông qua nớc ta nh Quảng Đông với cửa khẩu Móng Cái (Quảng Ninh), Nam Ninh với cửa khẩu Hữu Nghị Quan (Lạng Sơn), Côn Minh với cửa khẩu Hà Khẩu (Lào Cai). Số lợng khách này thờng qua biên giới sang tỉnh bạn để tham quan, buôn bán... Sau khi có quyết định của Nhà Nớc về việc cho phép khách du lịch Trung Quốc sử dụng thẻ du lịch để đến Hà Nội, Chi nhánh đã nhanh chóng nắm bắt thời cơ, xây dựng ngay những chơng trình du lịch từ Trung Quốc đến Hà Nội, nhằm thu hút lợng khách lớn từ các tỉnh biên giới đến Hà Nội du lịch. Để kết hợp giữa lợi ích kinh tế với an ninh
quốc gia thì việc tổ chức tiếp đón, tham quan cho đối tợng khách này phải đợc phòng PA- 18 Công an Thành phố Hà Nội giám sát và quản lý chặt chẽ.
* Những thuận lợi đối với Chi nhánh Công ty OSC Việt Nam trong việc thu hút khách du lịch Trung Quốc thông qua thẻ du lịch.
Nằm trên địa bàn Hà Nội là trung tâm thơng mại của cả nớc, Chi nhánh Công ty OSC Việt Nam đã kịp thời đa ra chiến lợc kinh doanh là nhằm vào đối tợng khách du lịch Trung Quốc. Bằng quyết định cho khách du lịch Trung Quốc có thể đến Hà Nội, Du lịch Việt Nam đã tạo điều kiện thuận lợi cho Chi nhánh khai thác thị trờng rộng lớn này.
Với đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình, đặc biệt là rất giỏi tiếng Trung Quốc, Chi nhánh đã mở văn phòng đại diện tại Nam Ninh - Trung Quốc để dễ dàng trong việc tiếp xúc với khách Trung Quốc một cách nhanh nhất.
Khách Trung Quốc thờng qua cửa khẩu Móng Cái (chiếm 2/3 lợng khách Trung Quốc vào Việt Nam) thì Chi nhánh đã có Văn phòng đại diện tại Thị xã Móng Cái để tiện việc đón tiếp khách.
Khách du lịch Trung Quốc không phải là đối tợng khách có khả năng chi trả cao, song bằng việc thu hút khách du lịch một cách có hiệu quả, Chi nhánh đã thu đợc một lợng doanh thu lớn từ khách du lịch Trung Quốc.
Khai thác thị trờng khách du lịch Trung Quốc bằng thẻ du lịch rất thuận tiện cho mọi doanh nghiệp kinh doanh du lịch và cho chính Chi nhánh Công ty Du lịch Dịch vụ Dầu khí Việt Nam. Bởi vì, khi xây dựng chơng trình, sẽ bớt một khoản làm visa, hộ chiếu mà trớc đây vẫn phải làm, trong khi đó, trớc đây khách du lịch Trung Quốc chỉ đợc đến một số tỉnh biên giới giáp Việt Nam thì nay họ đã có thể đến tận Thủ đô Hà Nội, nơi Chi nhánh Công ty đang hoạt động.
Nhờ những thuận lợi trên mà trong ba năm qua Chi nhánh đã đạt đợc một kết quả đáng khích lệ:
Biểu đồ 02:
(Nguồn: Báo cáo của Chi nhánh gửi Công ty tại Thành phố Vũng Tàu)
Nhìn vào bảng trên, ta có thể dễ dàng nhận thấy số lợng khách du lịch Trung Quốc chiếm số lợng rất lớn và đều tăng đáng kể trong ba năm qua. Tỉ trọng khách du lịch Trung Quốc luôn lớn hơn 50%, cụ thể: năm 1999, tỉ trọng khách du lịch Trung Quốc chiếm 56,1%; năm 2000, chiếm 68,7%; năm 2001, chiếm 69%. Đây là một kết quả đáng mừng ở một Chi nhánh.
3.2. Phơng hớng phát triển của Chi nhánh Công ty Du lịch Dịch vụ Dầu khí Việt Nam.
Để tạo đợc chỗ đứng của mình trong kinh doanh du lịch lữ hành, đòi hỏi Chi nhánh phải làm thế nào để tăng đợc lợng khách, đặc biệt là khách quốc tế đến với Chi nhánh. Ngoài ra, để đứng vững trong môi trờng cạnh tranh gay gắt của thị tr- ờng hiện nay, mọi thành viên của Chi nhánh phải có sự nỗ lực cao hơn nữa, phát huy lợi thế cạnh tranh của Chi nhánh, hạn chế những tồn tại và từng bớc khắc phục chúng, chủ động tăng cờng thu hút khách có hiệu quả hơn.