nhằm tăng cờng thu hút khách du lịch là ng ời Trung Quốc tại Chi nhánh OSC Việt Nam.
3.2.1. Phơng hớng và kế hoạch phát triển của phòng điều hành tou rở bộ phận kinh doanh nhận khách (inbound) :
phận kinh doanh nhận khách (inbound) :
Trớc tiên, các nhân viên trong Phòng cũng phải phấn đấu vì mục tiêu chung của cả Chi nhánh, một phần thực hiện đúng các kế hoạch, phơng hớng mà Chi nhánh đặt ra, một phần phải phấn đấu tăng nhanh lợng khách đến với Chi nhánh bằng cách:
Nâng cao chất lợng sản phẩm, đây là mục tiêu hàng đầu của Phòng vì có nâng cao chất lợng sản phẩm và chất lợng phục vụ thì mới ngày càng thu hút đợc khách nhiều hơn.
Bên cạnh việc nâng cao chất lợng sản phẩm thì nâng cao chất lợng phục vụ cũng là mục tiêu phấn đấu hàng đầu của Phòng. Điều này thể hiện ở chỗ các nhân viên trong Phòng không ngừng trau dồi kiến thức, tự mình tìm tòi, học hỏi những kinh nghiệm, và những kiến thức về hớng dẫn viên, về các tài nguyên du lịch vốn có của Đất nớc. Và quan trọng hơn cả là việc tìm hiểu nhiều hơn nữa văn hoá, đặc điểm của Đất nớc Trung Quốc. Không chỉ đi sâu tìm hiểu những cái chung mà phải đi vào cụ thể từng vùng, từng miền để từ đó có thể đối với bất kể đối tợng
khách nào cũng hiểu đợc họ từ những cái nhỏ nhất và từ đó cũng có thể phục vụ họ một cách tốt nhất.
Một vấn đề cũng đợc đề cập đến chính là tăng cờng quảng cáo, mở rộng thị trờng khách du lịch Trung Quốc. Đây là thị trờng khách du lịch mà Chi nhánh đã khai thác, nhng mới chỉ tập trung ở một số tỉnh lân cận biên giới chung giữa hai n- ớc. Chính vì vậy bộ phận nhận khách của Chi nhánh phải đi sâu vào khai thác triệt để thị trờng khách du lịch Trung Quốc ở các Thành phố lớn nh Bắc Kinh, Thợng Hải, Thiên Tân.
Phải chăm lo tốt đến đời sống các nhân viên trong Phòng, đặc biệt là nhân viên phải làm việc tại văn phòng đại diện của Chi nhánh ở Trung Quốc. Có đảm bảo đợc đời sống nhân viên thì các nhân viên mới phát huy hết đợc khả năng vốn có của mình để phục vụ cho công việc.
Giúp đỡ các nhân viên có đạo đức tốt, công tác tốt để giới thiệu với chi bộ Đảng của Chi nhánh để có thể kết nạp Đảng cho số nhân viên này, nhằm giúp họ nâng cao hiểu biết của mình về các chính sách của Đảng và Nhà nớc, tuyên truyền đờng lối của Đảng cho các nhân viên khác cùng phấn đấu.
Tóm lại, mục tiêu phấn đấu trong thời gian tới của phòng điều hành tour ở bộ phận inbound sẽ có kế hoạch tiếp tục đẩy mạnh hơn nữa việc thu hút khách du lịch Trung Quốc, cố gắng đến năm 2005 sẽ đạt con số 5000 khách du lịch Trung Quốc đến với Chi nhánh. Tiến tới mở rộng phạm vi kinh doanh sang các thị trờng tiềm năng lớn mạnh của du lịch Việt Nam là thị trờng khách du lịch Châu Âu, Nhật Bản...
3.3. Một số kiến nghị nhằm tăng cờng thu hút khách du lịch Trung Quốc tại Chi nhánh.
Căn cứ vào những phơng hớng và nhiệm vụ của Chi nhánh đề ra trong thời gian tới nh đã trình bày ở trên, điều cần nhấn mạnh là phải nâng cao chất lợng sản phẩm và chất lợng phục vụ, tăng cờng quảng bá các chơng trình du lịch của mình để nhằm mục đích thu hút nhiều hơn nữa lợng khách du lịch Trung Quốc đến Chi nhánh.
Là một sinh viên đang trong giai đoạn học tập và nghiên cứu, qua quá trình thực tập tại Chi nhánh Công ty Du lịch Dịch vụ Dầu khí Việt Nam và qua tìm hiểu thực tế về các biện pháp thu hút khách du lịch Trung Quốc của Chi nhánh, em xin mạnh dạn đa ra một số kiến nghị sau đây nhằm tăng cờng khả năng thu hút thị tr- ờng khách du lịch Trung Quốc tại Chi nhánh.