Chi nhánh hoạt động kinh doanh chủ yếu trên hai lĩnh vực là lữ hành và nhà nghỉ, nhng do mục đích nghiên cứu nên trong bảng tổng kết về thị trờng khách dới đây, em xin đợc chỉ xét về thị trờng khách tham gia chơng trình du lịch trọn gói của Chi nhánh.
Bảng 01: Đặc điểm thị trờng khách tại Chi nhánh Công ty OSC Việt Nam Đơn vị tính ở cột năm: Lợt khách. Chỉ tiêu Năm 1999 Tỉ trọng (%) Năm 2000 Tỉ trọng (%) Năm 2001 Tỉ trọng (%) Khách nội địa 428 19,9 579 17,1 648 14,4 Khách quốc tế chủ động 1.522 70,5 2.412 71,1 3.417 75,7
(Nguồn : Báo cáo tổng kết gửi Công ty tại thành phố Vũng Tàu)
Nhìn vào bảng 01 ta thấy lợng khách nội địa, khách quốc tế chủ động (inbound) và thụ động (outbound), đã tăng dần đều qua các năm 1999, 2000, 2001. Tuy nhiên, số khách nội địa chủ yếu tham gia vào các chơng trình du lịch trọn gói về Hạ Long - Quảng Ninh, Sa Pa - Lao Cai, Biên giới Lạng Sơn. Khách quốc tế chủ động (inbound) chủ yếu là khách du lịch Trung Quốc qua cửa khẩu Móng Cái (Quảng Ninh) và cửa khẩu Hữu Nghị Quan (Lạng Sơn)... sang thăm thủ đô Hà Nội. Năm 2001, theo thống kê của Chi nhánh, số ngày khách du lịch nội địa của Chi nhánh là 1.904 ngày, số ngày khách du lịch Trung Quốc chủ động (inbound) của Chi nhánh là 5.575 ngày khách, số ngày khách du lịch Trung Quốc thụ động (outbound) là 2.548 ngày khách. Số ngày khách du lịch Việt Nam đi du lịch Singapo là 60 ngày, đi du lịch Thái Lan là 197 ngày. Nh vậy có thể thấy, Chi nhánh hoạt động chủ yếu ở thị trờng Trung Quốc, thị trờng Thái Lan và Singapore hoạt động cha có hiệu quả cao. Một số thị trờng đợc coi là tiềm năng lớn của du lịch Việt Nam nh Nhật Bản, Đức lại cha đợc sự quan tâm của Chi nhánh và hiện nay các thị trờng này còn đang bỏ ngỏ.
Còn đối với khách nghỉ tại Nhà khách của Chi nhánh, phần lớn là khách công vụ có quốc tịch Việt Nam. Đặc biệt là số cán bộ của Công ty Du lịch Dịch vụ Dầu khí Việt Nam từ thành phố Hồ Chí Minh và Thành phố Vũng Tàu ra Hà Nội công tác. Các chơng trình du lịch mà Chi nhánh xây dựng đều đa khách ra nghỉ tại các khách sạn trong khu vực, chứ không để khách nghỉ tại chính nhà khách của Chi nhánh. Làm mất đi một nguồn khách dồi dào đầy tiềm năng.
Nh vậy thị trờng khách của Chi nhánh chủ yếu tập trung vào khách du lịch Trung Quốc và khách ở một số nớc trong khu vực ASEAN.