2.3.2.1. Số lợng khách du lịch Trung Quốc tại Chi nhánh:
Từ năm 1996, Trung Quốc là nớc có thị phần khách du lịch vào Việt Nam chiếm tỉ trọng lớn nhất trên tổng số khách quốc tế đến Việt Nam. Theo thống kê của Tổng cục Du lịch Việt Nam, năm 2001 vừa qua số lợng khách du lịch Trung Quốc vào Việt Nam chiếm tỉ trọng là 29% toàn bộ lợng khách du lịch quốc tế vào Việt Nam.
Với đội ngũ lao động trẻ, rất giỏi tiếng Trung Quốc, Chi nhánh Công ty OSC Việt Nam tại Hà Nội đã thu hút đợc rất nhiều khách Trung Quốc đến với Chi nhánh. Số lợng đợc thể hiện ở biểu đồ sau:
Biểu đồ 01: Số lợng khách du lịch Trung Quốc đến Chi nhánh (lợt khách)
(Nguồn: Báo cáo tổng kết các năm 1999, 2000, 2001 của Chi nhánh)
Nh vậy, từ năm 1999 đến năm 2001 lợng khách du lịch Trung Quốc đã tăng lên rất nhiều. Năm 2001, số lợng khách đã tăng lên gần gấp 3 lần so với năm 1999. Cùng với những thuận lợi trong quan hệ Việt - Trung, chắc rằng trong những năm tới lợng khách Trung Quốc đến Việt Nam nói chung và đến Chi nhánh nói riêng sẽ còn tăng hơn nữa.
2.3.2.2. Cơ cấu chi tiêu của khách du lịch Trung Quốc.
Nhìn chung, khách du lịch Trung Quốc là đối tợng khách có mức chi tiêu bình quân theo đầu ngời không cao. Tuy nhiên, các chơng trình do Chi nhánh xây dựng có mức giá tơng đối cao nên bình quân về chi tiêu ở Chi nhánh cũng tơng đối cao, điều này thể hiện cụ thể ở bảng dới đây.
Bảng 04: Chi tiêu bình quân của khách du lịch Trung Quốc
Mục đích chi tiêu Đơn vị Số lợng Tỷ lệ (%)
Dịch vụ lu trú VND 250.000 41,3
Dịch vụ ăn uống VND 115.000 19
Dịch vụ vận chuyển VND 125.000 20,6 Dịch vụ vui chơi, giải trí VND 60.000 10 Mua sắm và mục đích khác VND 55.000 9,1
Tổng cộng VND 605.000 100,0
(Nguồn : Chi nhánh Công ty OSC Việt Nam )
854 1658 2359 0 500 1000 1500 2000 2500 1999 2000 2001
Nh vậy, sau dịch vụ lu trú - là loại hình dịch vụ luôn chiếm tỉ lệ cao trong chi tiêu của một chuyến du lịch, thì dịch vụ vận chuyển đứng thứ hai. Có thể thấy rằng, chi phí cho vận chuyển ở nớc ta còn cao, các dịch vụ bổ sung nh dịch vụ vui chơi giải trí và dịch vụ mua sắm chiếm tỉ lệ khá khiêm tốn. Đây chính là mặt yếu của ngành du lịch nớc ta, cha tập trung vào khai thác các dịch vụ dễ thu lợi nhuận cao, mà trên thực tế, ở nớc ta cha có nhiều điểm vui chơi giải trí hấp dẫn khách du lịch nên cũng không thể thu hút đợc khách trong tiêu dùng các dịch vụ bổ sung.
2.3.2.3. Cơ cấu khách du lịch Trung Quốc:
Khách du lịch Trung Quốc của Chi nhánh hầu hết là khách du lịch thuần tuý (chiếm 90% tổng số khách du lịch Trung Quốc đến với Chi nhánh). Số còn lại là một lợng rất ít khách du lịch với mục đích thơng mại, thể thao...
Bảng 05:
Cơ cấu khách du lịch Trung Quốc của Chi nhánh theo độ tuổi và giới tính Đơn vị tính ở cột số lợt khách: Lợt khách Chỉ tiêu 1999 2000 2001 Số lợt khách Tỉ lệ % kháchSố lợt Tỉ lệ % kháchSố lợt Tỉ lệ % 1. Theo giới tính 854 100 1658 100 2359 100 Nam 473 55,4 934 56,3 1319 55,9 Nữ 381 44,6 724 43,7 1040 44,1 2. Theo độ tuổi Dới 25 tuổi 108 12,6 197 11,9 356 15,1 Từ 25 - 45 tuổi 482 56,4 900 54,3 1337 56,7 Trên 45 tuổi 264 31 561 33,8 666 28,2
(Nguồn: Báo cáo tổng kết các năm 1999, 2000, 2001 của Chi nhánh)
Qua bảng trên, ta thấy tỉ lệ khách là nam giới luôn luôn cao hơn nữ giới. Điều này rất dễ hiểu, vì dân số của Trung Quốc nghiêng về phần nam giới nhiều hơn, thêm vào đó nữa là bất kể ở nớc nào cũng vậy, số lợng nam giới đi du lịch luôn cao hơn nữ giới. Đối với thị trờng khách Trung Quốc ở Chi nhánh thì số khách có độ tuổi từ 25 đến 45 chiếm tỉ trọng cao nhất và luôn ở mức trên 50%. Đây là đoạn thị trờng chính của Chi nhánh. Ngoài ra, số khách có độ tuổi trên 45 cũng rất cao, đều xấp xỉ ở mức 30%. Nếu phân theo hình thức tổ chức thì khách du lịch Trung
Quốc đến với Chi nhánh chủ yếu là đi theo đoàn, mỗi đoàn thờng từ 20 đến 40 ng- ời.
2.4. Những biện pháp thu hút khách du lịch Trung Quốc của Chi nhánh Công ty Du lịch Dịch vụ Dầu khí Việt Nam:
Thu hút khách du lịch là mục tiêu hàng đầu của mọi doanh nghiệp đặc biệt là doanh nghiệp kinh doanh lữ hành. Ngày nay, trong điều kiện kinh doanh cung đã lớn hơn cầu, việc thu hút khách càng là vấn đề nan giải của mọi doanh nghiệp kinh doanh lữ hành. Trong thời gian qua, Chi nhánh Công ty OSC Việt Nam đã áp dụng nhiều biện pháp nhằm làm tăng lợng khách đến với Chi nhánh. Sau đây là một số biện pháp cơ bản nhằm thu hút thị trờng khách du lịch Trung Quốc của Chi nhánh: