Các mục tiêu quan trọng của cơng ty, của bộ phận ch−a đạt nh− mong muốn, tỉ lệ đạt mục tiêu chất l−ợng thấp lμ do các nguyên nhân sau:
+ Ch−a cĩ một ph−ơng pháp xây dựng mục tiêu rõ rμng, các mục tiêu chủ yếu do các bộ phận đăng ký theo cảm tính, ch−a xuất phát từ mục tiêu chính của cơng ty, ch−a dựa trên sự phân tích kết quả thực hiện trong quá khứ vμ định h−ớng phát triển của cơng ty trong t−ơng lai.
+ Khi phân bổ mục tiêu cho các bộ phận, khơng cĩ mức khen th−ởng, chế tμi dẫn đến các bộ phận đăng ký mục tiêu cho đúng quy định, ch−a chú trọng vμo việc hoμn thμnh mục tiêu (đạt hay khơng đạt cũng khơng ảnh h−ởng đến thu nhập, vị trí), những mục tiêu ch−a mang tính thách thức.
+ Một số mục tiêu chất l−ợng đăng ký khơng rõ rμng, khơng nêu rõ cách đo l−ờng mức độ hoμn thμnh mục tiêu, dẫn đến báo cáo cũng theo cảm tính, khơng đúng bản chất.
+ Theo kết quả thăm dị nội bộ, cĩ đến 23,7% nhân viên đ−ợc hỏi thừa nhận khơng đ−ợc tham gia vμo việc xây dựng mục tiêu (bảng 2.16), 11,3% nĩi rằng khơng đ−ợc truyền đạt lại mục tiêu của bộ phận (bảng 2.17). Các mục tiêu th−ờng chỉ do Tr−ởng bộ phận đăng ký, về tự thực hiện, ít khi huy động nhân viên tham gia thực hiện mục tiêu hay chia sẻ lại mục tiêu phấn đấu cho nhân viên.
Bảng 2.16: Kết quả thăm dị về cách xây dựng mục tiêu chất l−ợng
Số ng−ời trả lời Tỉ lệ (%)
Trả lời “khơng đ−ợc tham gia
xây dựng mục tiêu” 44 23,7
Trả lời “đ−ợc tham gia xây dựng
mục tiêu” 138 74,2
Số ng−ời khơng trả lời 4 2,2
Tổng số ng−ời trả lời 186 100
Bảng 2.17: Kết quả thăm dị về cách truyền đạt mục tiêu chất l−ợng
Số ng−ời trả lời Tỉ lệ (%)
Trả lời “khơng đ−ờc truyền đạt mục tiêu chất l−ợng của bộ phận vμ cơng ty. 21 11,3 Trả lời “đ−ờc truyền đạt mục tiêu chất l−ợng của bộ phận vμ cơng ty. 163 87,16
Số ng−ời khơng trả lời 2 1,1
Tổng số ng−ời thăm dị 186 100