Để đạt đ−ợc chính sách chất l−ợng thì đầu tiên các mục tiêu phải t−ơng ứng vμ phù hợp, khơng thiếu sĩt. Cụ thể đối với từng mục trong chính sách chất l−ợng cần xác định mục tiêu cơng ty, từ mục tiêu cơng ty đ−a xuống thμnh mục tiêu bộ phận, từ mục tiêu bộ phận sẽ đ−a thμnh mục tiêu nhân viên theo biểu mẫu sau:
Chính sách (ví dụ: Nâng cao chất l−ợng sản phẩm, quản lý tốt vμ chuyên nghiệp để giảm chi phí vμ hạ giá thμnh).
1. Mục tiêu cơng ty
Chỉ tiêu Kết quả hiện tại Giá trị mục tiêu cần đạt 1.1 1.2 1.n 2. Mục tiêu cấp bộ phận, phịng ban
Bộ phận Chỉ tiêu Kết quả hiện tại Giá trị mục tiêu cần đạt
… 2.1
… 2.2
… 2.n
3. Mục tiêu cá nhân
Họ vμ tên Chỉ tiêu Kết quả hiện tại Giá trị mục tiêu cần đạt
Khi lập mục tiêu tối thiểu phải cĩ sự tham gia của các Tr−ởng bộ phận; nhất thiết phải họp thảo luận để tránh việc đề ra các mục tiêu mang tính cục bộ, đơn lẻ, đối kháng nhau, hoặc thiếu sĩt, ch−a đầy đủ.
Các mục tiêu khi xây dựng phải đảm bảo thỏa mãn các yêu cầu: nội dung của mục tiêu chất l−ợng phải cụ thể, cĩ xác định thời gian hoμn thμnh rõ rμng, phải đo l−ờng đ−ợc vμ phải phù hợp với thực tế. Để đo l−ờng đ−ợc, các thμnh viên tham gia lập mục tiêu phải xác định đ−ợc cách tính tốn cho từng chỉ tiêu.
T−ơng ứng với mỗi mục tiêu, cần phải lập kế hoạch thực hiện (nội dung cơng việc, nhiệm vụ cụ thể lμ gì, thời gian bao lâu, khi nμo bắt đầu, khi nμo kết thúc, ai lμm, lμm nh− thế nμo, thời điểm báo cáo).
Tiến độ thực hiện mục tiêu phải đ−ợc theo dõi, xem xét hμng tháng, nhằm cĩ giải pháp kịp thời khi tiến độ thực hiện khơng nh− mong muốn, kết quả thực hiện cĩ
chiều h−ớng xấu, cĩ những tác động bên ngoμi cĩ thể lμm ảnh h−ởng đến việc đạt mục tiêu… vμ tránh để khoảng cách thời gian giữa 2 lần báo cáo quá lâu.
Đảm bảo đạt đ−ợc mục tiêu, khi cĩ mục tiêu nμo cĩ xu h−ớng khơng đạt, cần đ−a ra hμnh động khắc phục t−ơng ứng.
Khi thực hiện giải pháp nμy, sẽ đảm bảo đ−ợc mục tiêu đề ra nhất quán với chính sách chất l−ợng, mỗi mục tiêu cấp cơng ty sẽ đ−ợc phân bổ từ trên xuống, hạn chế thiếu sĩt, hạn chế đ−ợc mục tiêu cơng ty ch−a khớp với mục tiêu bộ phận, khi cấp thấp nhất đạt đ−ợc mục tiêu thì cơng ty cũng sẽ đạt đ−ợc mục tiêu. Hơn nữa, mục tiêu sẽ xác hơn với thực tế, đo l−ờng dễ dμng, cĩ ng−ời phụ trách cụ thể, tính khả thi sẽ cao hơn.