Xây dựng các chỉ tiêu quá trình đầy đủ, chú trọng đến phần chi phí

Một phần của tài liệu Nâng cao hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso 9001:2000 tại công ty cổ phần thang máy thiên nam (Trang 72 - 78)

Một trong những vấn đề quan trọng giúp ta quyết định cải tiến, chính lμ phải theo dõi quá trình, đánh giá hiệu lực của quá trình, hiệu quả của quá trình. Cơ sở để đánh giá vμ cải tiến quá trình lμ các chỉ tiêu, chuẩn mực cụ thể của quá trình. Vì vậy, cơng ty cần xây dựng đầy đủ các chỉ tiêu quá trình cũng nh− chuẩn mực cụ thể cần đạt (giá trị tối thiểu cần đạt cho mỗi chỉ tiêu). Trong đĩ, cơng ty cần bổ sung chỉ tiêu về chi phí, nguồn lực sử dụng để từ đĩ cĩ thể tính tốn đ−ợc hiệu quả của quá trình.

Dựa trên các quá trình hoạt động, các chỉ tiêu quá trình chính tại Thiên Nam cần cĩ bao gồm:

Bảng 3.1: Danh mục chỉ tiêu quá trình

STT Chỉ tiêu Đơn vị tính Giá trị cần

đạt

Chi chú

Quá trình kinh doanh

1. Doanh số VNĐ hoặc

USD 2. Số l−ợng thang máy ký đ−ợc hợp

đồng

Chiếc

3. Số l−ợng thang máy bị mất Chiếc

4. Thị phần %

5. Số l−ợng thang máy, khách hμng ký đ−ợc hợp đồng

Chiếc, cơng trình

STT Chỉ tiêu Đơn vị tính Giá trị cần đạt

Chi chú 6. Số l−ợng khách hμng bị mất Cơng trình

7. Số l−ợng thang máy ký đ−ợc/ mỗi nhân viên kinh doanh

Chiếc/ng−ời

8. Doanh số thực hiện/doanh số kế hoạch

%

9. Mức độ thỏa mãn khách hμng %

10. Chi phí để ký hợp đồng cho mỗi thang máy (l−ơng nhân viên, chi phí tiếp khách, hoa hồng, hồ sơ dự thầu, chi phí cơng tác, chi phí điện thoại)

VNĐ hoặc USD

11. Số lần bị khách hμng khiếu nại Lần

Quá trình thiết kế

12. Chi phí nghiên cứu vμ phát triển (bao gồm sản xuất thử)

VNĐ

13. Số l−ợng sản phẩm mới Sản phẩm 14. Số l−ợng nghiên cứu vμ phát triển

thμnh cơng/ Tổng số l−ợng nghiên cứu vμ phát triển

%

15. Số l−ợng thiết kế cho thang mới ký hợp đồng

Chiếc

16. Số l−ợng thiết kế cho thang bảo hμnh, sửa chữa

Cơng trình

17. Thời gian thiết kế cho mỗi thang máy

Giờ/chiếc

18. Số l−ợng thiết kế/mỗi nhân viên Chiếc/ng−ời 19. Số l−ợng bản vẽ thiết kế khơng phù

hợp phải chỉnh sửa.

STT Chỉ tiêu Đơn vị tính Giá trị cần đạt

Chi chú

Quá trình sản xuất

20. Số l−ợng thang máy sản xuất hμng năm

Chiếc

21. Số l−ợng tủ điện sản xuất hμng năm Chiếc 22. Tỉ lệ sản xuất thang máy đáp ứng

tiến độ so với kế hoạch

%

23. Số l−ợng thang máy đã sản xuất nh−ng ch−a xuất x−ởng (bao gồm thang máy SX từ các tháng tr−ớc, năm tr−ớc)

Chiếc

24. Chi phí sản xuất trung bình trên mỗi thang máy

VNĐ/chiếc

25. Thời gian sản xuất trung bình cho mỗi thang máy

Giờ/chiếc hoặc Ngμy/chiếc 26. Tỉ lệ sản phẩm khơng phù hợp trong quá trình sản xuất % 27. Chi phí vận chuyển lần 2, 3, 4 do sản xuất khơng đầy đủ bán thμnh phẩm, sản xuất khơng phù hợp

VNĐ

28. Chi phí nhân cơng lμm trong giờ VNĐ 29. Chi phí nhân cơng lμm ngoμi giờ VNĐ 30. Chi phí nhân cơng ngoμi giờ/ chi phí

nhân cơng lμm trong giờ

%

31. Chi phí lμm lại sản phẩm khơng phù hợp (chi phí vật t−, nhân cơng)

STT Chỉ tiêu Đơn vị tính Giá trị cần đạt

Chi chú

Quá trình thi cơng

32. Số l−ợng thang máy hoμn thμnh thi cơng trong tháng

Chiếc

33. Thời gian thi cơng lắp đặt, vận hμnh bình quân cho mỗi thang máy

Giờ/chiếc hoặc

Ngμy/chiếc 34. Tiến độ thi cơng đạt kế hoạch %

35. Chi phí lắp đặt, vận hμnh bình quân cho mỗi thang máy

VNĐ/chiếc

36. Số l−ợng cơng trình bị trục trặc khi vận hμnh

Chiếc

37. Số l−ợng thang máy nghiệm thu Chiếc 38. Số l−ợng thang máy ch−a nghiệm

thu đ−ợc

Chiếc

39. Số l−ợng thang nghiệm thu/ nhân viên nghiệm thu

Chiếc/ng−ời

40. Chi phí nghiệm thu trên mỗi thang máy

VNĐ/chiếc

Quá trình bảo hμnh, bảo trì, sửa chữa

41. Tổng số thang bảo hμnh quản lý Chiếc 42. Tổng số thang bảo trì quản lý (bao

gồm các thang của các cơng ty khác)

Chiếc

43. Doanh số bảo trì VNĐ

44. Doanh số sửa chữa VNĐ

45. Tỉ lệ hoμn thμnh kế hoạch doanh số % 46. Tỉ lệ thang h− hỏng hơn 2 lần/tháng %

STT Chỉ tiêu Đơn vị tính Giá trị cần đạt

Chi chú 47. Tỉ lệ thang sữa chữa trong vịng 30

phút

%

48. Thời gian sửa chữa trung bình Phút 49. Số thang bảo hμnh, bảo trì bị mất bởi

đối thủ

Chiếc

50. Số thang bảo hμnh, bảo trì/ nhân viên

Chiếc/ nhân viên

51. Chi phí bảo hμnh/thang máy (l−ơng trong giờ, l−ơng ngoμi giờ, chi phí điện thoại, chi phí đi lại, chi phí thay thế linh kiện, chi phí ăn ở)

VNĐ/chiếc

52. Chi phí bảo trì/mỗi tháng máy VNĐ/chiếc

Quá trình tμi chính

53. Tỉ lệ tiền thu đ−ợc/tổng số tiền cần phải thu

%

54. Số ngμy nợ bình quân của khách hμng

Ngμy

55. Tỉ lệ nợ quá hạn/tổng nợ phải thu % 56. Tỉ lệ nợ quá địi/tổng doanh thu %

57. Chi phí sử dụng vốn VNĐ

58. Chi phí tồn kho VNĐ

59. Lợi nhuận VNĐ

60. Khả năng thanh khoản (Khả năng thanh tốn hiện thời = Tμi sản l−u động/nợ ngắn hạn)

Hệ số

61. Khả năng quản lý vốn vay (Chỉ số nợ=Tổng nợ/tổng tμi sản)

STT Chỉ tiêu Đơn vị tính Giá trị cần đạt Chi chú Quá trình hμnh chánh nhân sự 62. Tổng số nhân sự Ng−ời

63. Số l−ợng quản trị viên Ng−ời

64. Số nhân sự nghỉ việc Ng−ời

65. Số nhân sự tuyển mới Ng−ời

66. Độ tuổi trung bình của nhân viên Tuổi

67. Tổng quỹ l−ơng VN Đ

68. Chi phí bồi th−ờng tai nạn lao động VN Đ 69. Chi phí tuyển dụng/ vị trí VN Đ/vị trí 70. Chi phí đμo tạo/vị trí VN Đ/vị trí 71. Chi phí hμnh chánh/đầu ng−ời VN Đ/ng−ời

Quá trình quản trị chất l−ợng

72. Tỉ lệ hoμn thμnh kế hoạch chất l−ợng %

73. Số l−ợng điểm khơng phù hợp trong hệ thống quản lý chất l−ợng

Điểm khơng phù hợp

74. Tỉ lệ điểm khơng phù hợp lặp lại % 75. Tỉ lệ điểm khơng phù hợp khắc phục

quá hạn

%

76. Số ngμy khắc phục bình quân Ngμy

77. Tỉ lệ báo cáo tình hình thực hiện chỉ tiêu quá trình đúng hạn

%

Việc xây dựng đ−ợc các chỉ tiêu quá trình nμy sẽ giúp cơng ty biết đ−ợc năng lực của mỗi quá trình, quá trình nμo hiệu quả, quá trình nμo ch−a hiệu quả, từ đĩ cĩ cơ sở đ−a ra mục tiêu cải tiến tiếp theo. Việc tính tốn hiệu quả cải tiến của mỗi quá trình sẽ cĩ cơ sở rõ rμng, khoa học hơn, giúp cơng ty nâng cao năng suất, giảm chi phí bất hợp lý, hạ giá thμnh sản phẩm.

Một phần của tài liệu Nâng cao hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso 9001:2000 tại công ty cổ phần thang máy thiên nam (Trang 72 - 78)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(128 trang)