Một trong những vấn đề quan trọng giúp ta quyết định cải tiến, chính lμ phải theo dõi quá trình, đánh giá hiệu lực của quá trình, hiệu quả của quá trình. Cơ sở để đánh giá vμ cải tiến quá trình lμ các chỉ tiêu, chuẩn mực cụ thể của quá trình. Vì vậy, cơng ty cần xây dựng đầy đủ các chỉ tiêu quá trình cũng nh− chuẩn mực cụ thể cần đạt (giá trị tối thiểu cần đạt cho mỗi chỉ tiêu). Trong đĩ, cơng ty cần bổ sung chỉ tiêu về chi phí, nguồn lực sử dụng để từ đĩ cĩ thể tính tốn đ−ợc hiệu quả của quá trình.
Dựa trên các quá trình hoạt động, các chỉ tiêu quá trình chính tại Thiên Nam cần cĩ bao gồm:
Bảng 3.1: Danh mục chỉ tiêu quá trình
STT Chỉ tiêu Đơn vị tính Giá trị cần
đạt
Chi chú
Quá trình kinh doanh
1. Doanh số VNĐ hoặc
USD 2. Số l−ợng thang máy ký đ−ợc hợp
đồng
Chiếc
3. Số l−ợng thang máy bị mất Chiếc
4. Thị phần %
5. Số l−ợng thang máy, khách hμng ký đ−ợc hợp đồng
Chiếc, cơng trình
STT Chỉ tiêu Đơn vị tính Giá trị cần đạt
Chi chú 6. Số l−ợng khách hμng bị mất Cơng trình
7. Số l−ợng thang máy ký đ−ợc/ mỗi nhân viên kinh doanh
Chiếc/ng−ời
8. Doanh số thực hiện/doanh số kế hoạch
%
9. Mức độ thỏa mãn khách hμng %
10. Chi phí để ký hợp đồng cho mỗi thang máy (l−ơng nhân viên, chi phí tiếp khách, hoa hồng, hồ sơ dự thầu, chi phí cơng tác, chi phí điện thoại)
VNĐ hoặc USD
11. Số lần bị khách hμng khiếu nại Lần
Quá trình thiết kế
12. Chi phí nghiên cứu vμ phát triển (bao gồm sản xuất thử)
VNĐ
13. Số l−ợng sản phẩm mới Sản phẩm 14. Số l−ợng nghiên cứu vμ phát triển
thμnh cơng/ Tổng số l−ợng nghiên cứu vμ phát triển
%
15. Số l−ợng thiết kế cho thang mới ký hợp đồng
Chiếc
16. Số l−ợng thiết kế cho thang bảo hμnh, sửa chữa
Cơng trình
17. Thời gian thiết kế cho mỗi thang máy
Giờ/chiếc
18. Số l−ợng thiết kế/mỗi nhân viên Chiếc/ng−ời 19. Số l−ợng bản vẽ thiết kế khơng phù
hợp phải chỉnh sửa.
STT Chỉ tiêu Đơn vị tính Giá trị cần đạt
Chi chú
Quá trình sản xuất
20. Số l−ợng thang máy sản xuất hμng năm
Chiếc
21. Số l−ợng tủ điện sản xuất hμng năm Chiếc 22. Tỉ lệ sản xuất thang máy đáp ứng
tiến độ so với kế hoạch
%
23. Số l−ợng thang máy đã sản xuất nh−ng ch−a xuất x−ởng (bao gồm thang máy SX từ các tháng tr−ớc, năm tr−ớc)
Chiếc
24. Chi phí sản xuất trung bình trên mỗi thang máy
VNĐ/chiếc
25. Thời gian sản xuất trung bình cho mỗi thang máy
Giờ/chiếc hoặc Ngμy/chiếc 26. Tỉ lệ sản phẩm khơng phù hợp trong quá trình sản xuất % 27. Chi phí vận chuyển lần 2, 3, 4 do sản xuất khơng đầy đủ bán thμnh phẩm, sản xuất khơng phù hợp
VNĐ
28. Chi phí nhân cơng lμm trong giờ VNĐ 29. Chi phí nhân cơng lμm ngoμi giờ VNĐ 30. Chi phí nhân cơng ngoμi giờ/ chi phí
nhân cơng lμm trong giờ
%
31. Chi phí lμm lại sản phẩm khơng phù hợp (chi phí vật t−, nhân cơng)
STT Chỉ tiêu Đơn vị tính Giá trị cần đạt
Chi chú
Quá trình thi cơng
32. Số l−ợng thang máy hoμn thμnh thi cơng trong tháng
Chiếc
33. Thời gian thi cơng lắp đặt, vận hμnh bình quân cho mỗi thang máy
Giờ/chiếc hoặc
Ngμy/chiếc 34. Tiến độ thi cơng đạt kế hoạch %
35. Chi phí lắp đặt, vận hμnh bình quân cho mỗi thang máy
VNĐ/chiếc
36. Số l−ợng cơng trình bị trục trặc khi vận hμnh
Chiếc
37. Số l−ợng thang máy nghiệm thu Chiếc 38. Số l−ợng thang máy ch−a nghiệm
thu đ−ợc
Chiếc
39. Số l−ợng thang nghiệm thu/ nhân viên nghiệm thu
Chiếc/ng−ời
40. Chi phí nghiệm thu trên mỗi thang máy
VNĐ/chiếc
Quá trình bảo hμnh, bảo trì, sửa chữa
41. Tổng số thang bảo hμnh quản lý Chiếc 42. Tổng số thang bảo trì quản lý (bao
gồm các thang của các cơng ty khác)
Chiếc
43. Doanh số bảo trì VNĐ
44. Doanh số sửa chữa VNĐ
45. Tỉ lệ hoμn thμnh kế hoạch doanh số % 46. Tỉ lệ thang h− hỏng hơn 2 lần/tháng %
STT Chỉ tiêu Đơn vị tính Giá trị cần đạt
Chi chú 47. Tỉ lệ thang sữa chữa trong vịng 30
phút
%
48. Thời gian sửa chữa trung bình Phút 49. Số thang bảo hμnh, bảo trì bị mất bởi
đối thủ
Chiếc
50. Số thang bảo hμnh, bảo trì/ nhân viên
Chiếc/ nhân viên
51. Chi phí bảo hμnh/thang máy (l−ơng trong giờ, l−ơng ngoμi giờ, chi phí điện thoại, chi phí đi lại, chi phí thay thế linh kiện, chi phí ăn ở)
VNĐ/chiếc
52. Chi phí bảo trì/mỗi tháng máy VNĐ/chiếc
Quá trình tμi chính
53. Tỉ lệ tiền thu đ−ợc/tổng số tiền cần phải thu
%
54. Số ngμy nợ bình quân của khách hμng
Ngμy
55. Tỉ lệ nợ quá hạn/tổng nợ phải thu % 56. Tỉ lệ nợ quá địi/tổng doanh thu %
57. Chi phí sử dụng vốn VNĐ
58. Chi phí tồn kho VNĐ
59. Lợi nhuận VNĐ
60. Khả năng thanh khoản (Khả năng thanh tốn hiện thời = Tμi sản l−u động/nợ ngắn hạn)
Hệ số
61. Khả năng quản lý vốn vay (Chỉ số nợ=Tổng nợ/tổng tμi sản)
STT Chỉ tiêu Đơn vị tính Giá trị cần đạt Chi chú Quá trình hμnh chánh nhân sự 62. Tổng số nhân sự Ng−ời
63. Số l−ợng quản trị viên Ng−ời
64. Số nhân sự nghỉ việc Ng−ời
65. Số nhân sự tuyển mới Ng−ời
66. Độ tuổi trung bình của nhân viên Tuổi
67. Tổng quỹ l−ơng VN Đ
68. Chi phí bồi th−ờng tai nạn lao động VN Đ 69. Chi phí tuyển dụng/ vị trí VN Đ/vị trí 70. Chi phí đμo tạo/vị trí VN Đ/vị trí 71. Chi phí hμnh chánh/đầu ng−ời VN Đ/ng−ời
Quá trình quản trị chất l−ợng
72. Tỉ lệ hoμn thμnh kế hoạch chất l−ợng %
73. Số l−ợng điểm khơng phù hợp trong hệ thống quản lý chất l−ợng
Điểm khơng phù hợp
74. Tỉ lệ điểm khơng phù hợp lặp lại % 75. Tỉ lệ điểm khơng phù hợp khắc phục
quá hạn
%
76. Số ngμy khắc phục bình quân Ngμy
77. Tỉ lệ báo cáo tình hình thực hiện chỉ tiêu quá trình đúng hạn
%
Việc xây dựng đ−ợc các chỉ tiêu quá trình nμy sẽ giúp cơng ty biết đ−ợc năng lực của mỗi quá trình, quá trình nμo hiệu quả, quá trình nμo ch−a hiệu quả, từ đĩ cĩ cơ sở đ−a ra mục tiêu cải tiến tiếp theo. Việc tính tốn hiệu quả cải tiến của mỗi quá trình sẽ cĩ cơ sở rõ rμng, khoa học hơn, giúp cơng ty nâng cao năng suất, giảm chi phí bất hợp lý, hạ giá thμnh sản phẩm.