- Chiến lược tung ra thị trường (Làm như thế nào?)
Chương 1 4: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG 14.1 Khái niệm về phối thức truyền thông
14.2 Tiến trình truyền thông
Mơ tả truyền thơng giải đáp: ai, nói gì, trong kênh nào, cho ai, hiệu quả như thế nào, Truyền thông liên quan đến 9 yếu tố được trình bày trong hình 14 - 2. Hai yếu tố thể hiện các bên chủ yếu tham gia truyền thông là người gửi và người nhận. Hai yếu tố là những công cụ truyền thông chủ yếu, tức là thông điệp và các phương tiện truyền thông. Bốn yếu tố khác nữa là những chức năng truyền thơng chủ yếu, gồm mã hóa, giải mã, phản ứng đáp lại và thông tin phản hồi. Yếu tố cuối cùng là nhiễu trong hệ thống, các yếu này được định nghĩa như sau
Người gửi: là bên gửi thơng điệp cho bên cịn lại (cịn được gọi là nguồn truyền
thơng)
Mã hóa: là tiến trình chuyển ý tưởng thành biểu tượng Thơng điệp: tâp hợp các biểu tượng mà bên gởi truyền đi
Phương tiện truyền thơng: gồm các kênh truyền thơng qua đó thông điệp truyền đi
từ người gửi đến người nhận.
Giải mã: là tiến trình người nhận quy ý nghĩa cho các biểu tượng do người gửi
truyền đến.
Đáp ứng: là tập hợp những phản ứng mà người nhận có được sau khi tiếp nhận
thông điệp.
Phản hồi: là một phần sự đáp ứng của người nhận được thông tin trở lại cho người
gửi
Nhiễu tạp: là những yếu tố làm sai lệch thơng tin trong q trình truyền thơng, dẫn
đến kết quả là người nhận nhận được một thông điệp không giống thông điệp được gởi đi.
Hình 14 - 2 Q trình truyền thơng
Để thơng điệp hiệu quả, q trình mã hố của người gửi phải khớp với quá trình giải mã của người nhận. Do vậy, những thông điệp tốt nhất bao gồm những từ ngữ và các biểu tượng khá quen thuộc với người nhận. Kinh nghiệm người gửi càng giống với thông điệp người nhận thì càng hiệu quả hơn. Các nhà truyền thông marketing không phải luôn luôn chia sẽ cùng một kinh nghiệmarketing với khách hàng. Tuy nhiên, để truyền thông hiệu quả, các nhà truyền thông marketing phải hiểu lĩnh vực kinh nghiệm của khách hàng..
Mơ hình này chỉ ra một số nhân tố cơ bản trong truyền thông tốt. Người gởi phải hiểu những gì cơng chúng muốn đạt được và những đáp ứng mà minh muốn. Họ phải làm tốt trong việc mã hố thơng điệp có tính đến việc cơng chúng mục tiêu giải mã chúng như thế nào. Họ phải gửi những thông điệp qua phương tiện truyền thông nhằm tiếp cận với công chúng và họ phải phát triển kênh phản hồi nhằm có thể đánh giá các đáp ứng của người nhận về thông điệp.