- Mã hoá trước
7.2.1Chức năng, nhiệm vụ của ban nghiên cứu marketing
Chương 7: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ TỔ CHỨC BỘ PHẬN MARKETING
7.2.1Chức năng, nhiệm vụ của ban nghiên cứu marketing
- Chức năng, nhiệm vụ, tính chất hoạt động của ban nghiên cứu tiếp thị được xác định dựa trên nhiều cơ sở khác nhau.
+ Quan hệ với khách hàng: Quan hệ giữa nhà nghiên cứu với khách hàng là một trong những vấn đề then chốt quyết định sự thành công của cuộc nghiên cứu. Do đó, để xác định chức năng của bộ phận nghiên cứu, cần phải phân tích mối quan hệ giữa khách hàng và nhà nghiên cứu qua việc phân chia và xác định trách nhiệm của mỗi bên đối với mỗi cuộc nghiên cứu. Việc phân tích này sẽ đem lại một nhận định tổng quát về chức năng của bộ phận nghiên cứu nghĩa là có một số chức năng sẽ do khách hàng đảm nhận trong tiến trình nghiên cứu marketing.
+ Quan hệ với các tổ chức nghiên cứu bên ngoài: Trong những cuộc nghiên cứu với qui mơ lớn, địi hỏi sự tham gia của các chuyên gia có nhiều kinh nghiệm; hoặc áp lực của thời gian nghiên cứu khiến cho việc tuyển mộ, huấn luyện và đào tạo nhân viên trở thành một trở ngại lớn, các cuộc nghiên cứu marketing có thể tính đến việc hợp tác nghiên cứu với các tổ chức nghiên cứu bên ngoài.
Việc hợp tác này có thể bao gồm tồn bộ cơng việc nghiên cứu hay chỉ thực hiện một số chức năng: tổ chức thu thập dữ liệu, xử lý và phân tích dữ liệu...Thơng thường, các ban nghiên cứu marketing của các cơng ty có xu hướng hợp tác với các tổ chức nghiên cứu bên ngoài thực hiện chức năng thu thập dữ liệu sơ cấp (các nhân viên điều tra), điều này có giúp cơ cấu tổ chức của ban được đơn giản và mang tính ổn định, nhờ vậy mà hiệu quả chun mơn sẽ cao hơn.
Với việc cân nhắc những cơ sở này, chức năng và nhiệm vụ của các ban nghiên cứu tiếp thị trong các công ty thường tập trung vào các công việc nghiên cứu yêu cầu của khách hàng để xác định vấn đề nghiên cứu hoạch định, chương trình nghiên cứu, kiểm tra, giám sát công việc nghiên cứu, số lượng và phân tích số lượng, báo cáo kết quả nghiên cứu, huấn luyện chỉ dẫn nhân viên nghiên cứu...