Chi phí hoạt động của Ngân hàng ngắn liền với chi phí huy động vốn để cho vay, cùng với sự tăng lên của thu nhập thì chi phí cũng tăng theo tỷ lệ thuận và ngược lại. Năm 2011 Ngân hàng phải chi ra là 30.353 triệu đồng.Sang năm 2012 tăng lên 34.948 triệu đồng với tốc độ tăng là 15,14% tương đương 4.595 triệu đồng. Nguyên nhân chủ yếu khiến chi phí tăng là do trong năm 2012, NHNN tiền tệ liên tiếp giảm lãi suất nhiều lần trong năm, nhu cầu vốn tăng lên trở lại, do đó các Ngân hàng đua nhau áp dụng nhiều chương trình lãi suất ưu đãi khuyến mãi thu hút khách hàng. Mặc khác còn có chế độ khen thưởng khích lệ nhân viên nên các khoản chi phí đã phần nào tăng thêm. Sang năm 2013 chi phí giảm là do chủ yếu ảnh hưởng từ thu nhập lãi giảm, tuy nhiên thu nhập ngoài lãi tăng là do trong năm này nợ xấu tăng cao nên Ngân hàng đã chi ra một khoản để bù đắp, thêm vào đó là do Ngân hàng đẩy mạnh hoạt động bán lẻ để cạnh tranh với các Ngân hàng khác nên Ngân hàng đã chi thêm một khoản trong công tác huy động khách hàng như tăng cường tuyên truyền quảng cáo tiếp thị khuyến mãi quà tặng cho khách hàng. Cho thấy Ngân hàng đang cố gắng xây dựng mục tiêu trở thành Ngân hàng bán lẻ theo hướng hiện đại mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất từ đó tạo nguồn thu cho Ngân hàng ngoài nguồn thu từ lãi. Đến 6T/2014 ta thấy chi phí tăng cao hơn so với 6T/2013 là do Ngân hàng huy động vốn nhiều đã dẫn đến chi phí trả lãi cũng gia tăng, thêm vào đó là các khoản chi trích lập dự phòng và công tác thu hồi nợ xấu cũng góp phần gia tăng chi phí. Việc tăng chi phí sẽ ảnh hưởng đến lợi nhuận của Ngân hàng, vì vậy Ngân hàng nên quản lý tốt các khoản mục chi phí của mình để đảm bảo lợi nhuận cho Ngân hàng.
26