I/ Kiến nghị đối với nhà nớc
4. Kiên trì, mềm dẻo và thiện chí trong suốt quá trình giải quyết tranh chấp
tranh chấp
Đây là một biện pháp mà cả hai bên tranh chấp đều có thể sử dụng để làm cho việc giải quyết tranh chấp có hiệu quả.
Kiên trì là một đức tính có thể mang lại thành công, vì thế khi thơng lợng, hoà giải nhằm giải quyết tranh chấp, ngời xuất khẩu cũng nh ngời nhập khẩu cần thể hiện tính kiên trì, không nên nóng vội vì nhiều khi nóng vội dễ dẫn đến hỏng việc.
Tính kiên trì đợc thể hiện trong việc chịu khó lắng nghe ý kiến trình bày của bên đối phơng, quan điểm, lập luận của họ, nghiên cứu trình bày quan điểm lập luận của mình, phân tích đúng sai, kể cả thuyết phục đối phơng. Tính kiên trì còn thể hiện ở chỗ là giữ vững mục tiêu tối thiểu đã đợc đặt ra cho cuộc thơng lợng, hoà giải.
Trong khi thơng lợng, hoà giải cần luôn luôn mềm dẻo, nhẹ nhàng, sử dụng từ ngữ, lời văn rõ ràng, lịch sự nhng chặt chẽ, logích, không nên nóng nảy, to tiếng. Tính mềm dẻo còn thể hiện trong việc biết tạo ra không khí th- ơng lợng thân mật, hiểu biết lẫn nhau. Khi cảm thấy không khí thơng lợng căng thẳng nên đề xuất giải lao, thậm chí kể chuyện vui để làm dịu không khí. Tính mềm dẻo cũng đợc thể hiện trong việc khen ngợi những u điểm, mặt tích cực của bên đối phơng, gợi ý những mối quan hệ có thể tiến hành giữa hai bên sau khi tranh chấp đợc giải quyết. Những gợi ý đó làm cho bên đối phơng phải suy nghĩ, cân nhắc, tính toán vì có lợi trong tơng lai mà chấp nhận đề nghị của mình.
Khi thơng lợng, hoà giải để giải quyết tranh chấp thì các bên xuất nhập khẩu cần có thiện chí, vì có thiện chí thì mới thơng lợng đợc, ý đồ, mục đích của hai bên mới gặp nhau, do vậy mới có thể đạt đợc kết quả trong việc giải quyết tranh chấp.
Bên có quyền lợi bị vi phạm (bên khiếu nại) cần thể hiện thiện chí trong việc đặt ra những yêu sách đối với bên vi phạm, tức là đa ra yêu sách đầy đủ nhng hợp lý. Nếu bên bị vi phạm lấy thế của ngời có quyền để đa ra những yêu sách quá cao, đòi bồi thờng số tiền thiệt hại quá lớn, trong đó có những yêu sách, những khoản thiệt hại không hợp lý thì làm cho bên vi phạm khó chịu, đôi khi không muốn thơng lợng, không muốn trả lời khiếu nại.
Mặt khác, sự thiện chí của bên bị vi phạm còn thể hiện ở việc chấp nhận tiền phạt hoặc tiền bồi thờng thiệt hại ở mức thấp hơn đã đa ra. Ví dụ, mức thiệt hại đáng lý phải đợc thoả đáng là 100.000USD nhng trong quá trình th- ơng lợng, hoặc hoà giải bên vi phạm đề nghị bồi thờng 70.000USD vì nhiều lý do khác nhau. Gặp trờng hợp này bên bị vi phạm phải tính toán cân nhắc nh sau :
- Số tiền 70.000USD đã đủ bù đắp thiệt hại cha, nếu bù đắp đủ hoặc gần đủ thiệt hại mà mình đang gánh chịu thì có thể chấp nhận.
- Các chi phí sẽ phải chi khi đi kiện ra toà án hay trọng tài, khả năng thi hành án hay phán quyết trong thực tế. Chẳng hạn không đồng ý mức bồi thờng là 70.000USD, cứ nhất quyết đòi bồi thờng 100.000USD bằng cách đi kiện ra toà án (trọng tài) nhng chi phí đi kiện, chi phí để làm thủ tục c- ỡng chế thi hành án trong trờng hợp bên vi phạm không tự nguyện thi hành dự kiến gần bằng hoặc vợt quá số tiền chênh lệch 30.000USD thì tốt hơn là chấp nhận bồi thờng.
- Thời gian giải quyết tranh chấp khi đi kiện ra toà án hay trọng tài. Việc đi kiện ra toà án hay trọng tài thờng tốn khá nhiều thời gian nên nhiều khi việc chấp nhận bồi thờng là hợp lý nhằm lấy đợc tiền trong thời gian ngắn, đồng thời không mất công sức, chi phí kiện tụng, dành thời gian, tâm trí cho công việc kinh doanh khác.
Bên vi phạm cũng cần thể hiện thiện chí trong thơng lợng và hoà giải thì việc giải quyết tranh chấp mới có thể đạt đợc hiệu quả. Trớc hết, bên vi phạm nên lu ý trả lời kịp thời th của bên bị vi phạm để trao đổi thơng lợng nhằm thống nhất giải quyết. Nếu thấy lỗi là ở mình thì cố gắng tìm cách thuyết phục bên bị vi phạm miễn cho trách nhiệm và cam kết thực hiện đầy đủ các hợp đồng sau này, nếu không đợc thì có thể tính toán cụ thể đề xuất chấp nhận một phần trách nhiệm. Nếu bên bị vi phạm vẫn không chấp nhận và đòi toàn bộ tiền phạt hoặc đòi bồi thờng toàn bộ thiệt hại ở mức hợp lý thì cũng nên chấp nhận để giữ uy tín cho mình và tiếp tục đợc mối quan hệ buôn bán sau này.