IV thực trạng Hoạt động phát triển thị trờng nhập khẩu sách báo của
5. Nâng cao chất lợng dịch vụ bán hàng
Cơ cấu khách hàng của Xunhasaba gồm hai nhóm: nhóm 1 là nhóm khách hàng truyền thống, ổn định và quan trọng nhất với Công ty. Chính vì thế, Xunhasaba rất chú trọng làm cho nhóm khách hàng này đợc thoả mãn tối đa. Công ty sẵn sàng giao sách báo trực tiếp tận tay khách hàng với chi phí
của mình. Xunhasaba luôn ý thức đợc rằng nếu chỉ để mất một khách hàng trong nhóm cho đối thủ cạnh tranh thì thiệt hại sẽ rất lớn.
Với nhóm khách lẻ, họ có thể đến Công ty để mua một hay hai quyển sách, tờ báo hoặc họ đến các cửa hàng sách báo ngoại văn của Công ty để mua hàng. Do đó, hệ thống cửa hàng trở nên rất quan trọng. Xunhasaba hiện nay vẫn gặp khó khăn lớn ở khâu phân phối cho các nhu cầu lẻ vì hệ thống bán lẻ của Công ty rất hạn chế. Đến nay, Công ty mới chỉ có hai cửa hàng bán lẻ: một là cửa hàng "Thế giới sách ngoại văn" ở trụ sở Công ty và một cửa hàng sách Xunhasaba đặt ở Đại học S phạm I Hà Nội; chi nhánh của Công ty ở thành phố Hồ Chí Minh cũng chỉ có một cửa hàng đặt ngay tại chi nhánh, từ đó dẫn đến việc Xunhasaba phải ký gửi sách tại các cửa hàng của các công ty phát hành sách. Điều này gây nhiều bất lợi cho Công ty vì chỉ trong một thời gian ngắn các công ty phát hành sách đó sẽ nắm bắt đợc cả đầu ra lẫn đầu vào sách báo nhập khẩu của Xunhasaba mà không cần tốn kém bất cứ chi phí nào.
Điều cốt yếu đối với Công ty là phát triển mạng lới cửa hàng bán buôn, bán lẻ ngay ở các thị trờng sẵn có để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Về đội ngũ bán hàng, Xunhasaba đã chú ý đến việc xây dựng đội bán hàng gồm những ngời có nghiệp vụ, biết ngoại ngữ, lịch sự và nhạy cảm với yêu cầu của khách hàng. Nhân viên bán hàng là những ngời đợc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng lẻ, cần thiết phải nhạy bén để nắm bắt nhu cầu của họ, từ đó mới có thể phát triển kênh bán lẻ.