2.2.2.1 Tính đa dạng của sản phẩm
Trong thời gian qua, VietinBank tập trung đẩy mạnh hoạt động NHBL, chú trọng phát triển và đa dạng hoá sản phẩm, mang tiện ích tối đa cho khách hàng, thể hiện ở những mặt sau:
• VietinBank cung cấp cho khách hàng một danh mục sản phẩm tương đối đầy đủ theo các nhóm dịch vụ cơ bản: dịch vụ huy động vốn (dịch vụ tài khoản, dịch vụ tiết kiệm dành cho khách hàng cá nhân, dịch vụ tài khoản, dịch vụ tiền gửi - dành cho khách hàng doanh nghiệp); dịch vụ sử dụng vốn
(cho vay cá nhân, cho vay doanh nghiệp..), dịch vụ thanh toán (chuyền tiền, kiều hối - khách hàng cá nhân; chuyển tiền, thanh toán XNK- khách hàng doanh nghiệp), dịch vụ thẻ và ngân hàng điện tử ( Dịch vụ thẻ, E-bank dành cho cá nhân và doanh nghiệp), dịch vụ ngân hàng khác (Chiết khấu giấy tờ có giá; Bảo hiểm con người kết hợp tín dụng; Gửi giữ tài sản; Cho thuê ngăn tủ sắt; Nhận và chi trả tiền gửi tiết kiệm, giấy tờ có giá tại nhà; Kinh doanh ngoại tệ; Cho thuê tài chính; Chứng khoán). Đây là một thế mạnh của VietinBank so với các ngân hàng có quy mô nhỏ hơn, lịch sử phát triển ngắn hơn hoặc các ngân hàng nước ngoài, chi nhánh ngân hàng nước ngoài.
• Trong mỗi nhóm dịch vụ, ngoài các sản phẩm truyền thống, VietinBank còn không ngừng tìm tòi đưa ra các sản phẩm mới để có thể đáp ứng ngày một tốt hơn nhu cầu của các khách hàng:
+ Sản phẩm tiết kiệm: VietinBank cung cấp nhiều sản phẩm tiết kiệm với mức lãi suất và điều kiện đa dạng nhắm đến các đối tượng có nhu cầu khác nhau về thời
hạn gửi, thời hạn rút gốc, lãi. VD: Tiết kiệm không kỳ hạn thông thường; Tiết kiệm không kỳ hạn lãi suất bậc thang theo số dư; Tiết kiệm có kỳ hạn thông thường; Tiết kiệm có kỳ hạn lãi suất bậc thang theo số dư; Tiết kiệm có kỳ hạn lãi suất bậc thang theo thời gian; Tiết kiệm có kỳ hạn rút gốc linh hoạt; Tiết kiệm có kỳ hạn lãi suất thả nổi, tiết kiệm dự thưởng.
+ Sản phẩm cho vay: Đối với cá nhân: ngoài các sản phẩm cho vay truyền thống VietinBank còn liên tiếp đưa ra các sản phẩm mới như: Cho vay chi phí du học; Cho vay chứng minh tài chính; Cho vay đối với người lao động Việt Nam đi làm việc ở nước ngoài; Cho vay kinh doanh tại chợ; Cho vay tiêu dùng đối với cán bộ công nhân viên; Cho vay tiêu dùng có bảo đảm bằng số dư tài khoản sổ thẻ tiết kiệm, GTCG; Cho vay ứng trước tiền bán chứng khoán. Đối với doanh nghiệp VietinBank cho vay đối với các nhu cầu vốn cho sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, đầu tư phát triển, Ngoài ra từ năm 2009, VietinBank triển khai sản phẩm mới “Khách hàng quyết định lãi suất” dành riêng cho các khách hàng là Doanh nghiệp xuất khẩu. Sản phẩm được triển khai nhằm hỗ trợ,tạo những ưu đãi lớn nhất đối với khách hàng xuất khẩu, đáp ứng nhu cầu vay vốn lưu động của khách hàng trong thời gian tối đa là 04 tháng. Với sản phẩm này, khách hàng có thể chủ động quyết định mức lãi suất áp dụng cho khoản vay VNĐ ngắn hạn đồng thời có thể bán ngoại tệ kỳ hạn cho VietinBank với tỷ giá cao hơn tỷ giá giao ngay.
+ Sản phẩm thẻ: Mũi nhọn tập trung của hệ thống thẻ VietinBank là thị trường
công ty với dịch vụ phát hành thẻ tập thể, thanh toán thẻ, trả lương doanh nghiệp… thị trường cá nhân với thẻ tín dụng quốc tế Cremium Visa & MasterCard, Thẻ E- partner G-Card, E-Partner PinkCar, E-partner S-Card, E-partner C-Card, E-Partner 12 Con giáp ...VietinBank cung cấp nhiều dịch vụ giúp chủ thẻ thực hiện nhiều loại giao dịch từ máy ATM, Điện thoại di động cho đến Internet. Tính đến hết năm 2010, số lượng thẻ ghi nợ nội địa VietinBank phát hành đạt gần 5 triệu thẻ, chiếm 18% thị phần; thẻ tín dụng đạt hơn 122 nghìn thẻ, chiếm 23% thị phần. Tổng số POS của VietinBank đạt hơn 9.227 điểm. Nhiều sản phẩm dịch vụ mới được triển khai trong năm 2010, tiêu biểu như thẻ Visa debit, thẻ tín dụng quốc tế Platinum, thẻ tín dụng quốc tế Co-branding. Với nỗ lực của mình, VietinBank đã vinh dự được đánh giá là
“Ngân hàng có dịch vụ thẻ ATM tốt nhất năm 2010” do Báo Sài Gòn Tiếp Thị tổ chức.
+ Sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử: đã có những bước chuyển biến đáng kể. Một số sản phẩm mới đang được triển khai như: Dịch vụ thu ngân sách nhà nước qua mạng, dịch vụ thu phí cầu đường không dừng, dịch vụ thanh toán xăng dầu qua thẻ, dịch vụ thanh toán qua ví điện tử, chuyển khoản bằng SMS và thanh toán qua mạng iPay dành cho khách hàng cá nhân v.v…Đặc biệt, một trong những dịch vụ tạo dấu ấn của một ngan hàng đa năng, hiện đại đang được VietinBank triển khai là chuyển tài khoản qua tin nhắn – SMS CK. Từ cuối tháng 1/2010, hàng triệu chủ thẻ ATM E – partner của VietinBank sẽ có thể sử dụng số tiền có trong tài khoản thẻ để thực hiện giao dịch chuyển khoản cho các tài khoản ATM E-partner khác theo cách hoàn toàn mới. Khi có nhu cầu chuyển khoản, thay vì đến quầy giao dịch hoặc các điểm đặt máy ATM như trước đây, nay khách hàng có thể thực hiện giao dịch chuyển khoản mọi lúc, mọi nơi, dễ dàng chỉ với 2 tin nhắn SMS gửi tới tổng đài 8149. Không chỉ được đánh giá cao bởi tính đơn giản, thuận tiện, SMS CK còn có ưu điểm vượt trội về độ bảo mật trong giao dịch do được thiết kế với công nghệ OTP hiện đại (mật khẩu tự sinh cho mỗi giao dịch). Ngay cả trong những sự cố bất thường nhất như mất điện thoại hay lộ tin nhắn giao dịch, tài khoản của khách hàng vẫn trong trạng thái an toàn cao.
Để có thể đẩy mạnh phát triển sản phẩm, thời gian vừa qua VietinBank còn hợp tác với một số đối tác nước ngoài như: hợp tác với Standard Chartered phát triển dịch vụ thanh toán, các sản phẩm đầu tư, thị trường vốn, kinh doanh ngoại tệ, các sản phẩm phái sinh,…với quy mô hợp tác trước mắt khoảng 600 triệu USD6; kết hợp với Ngân hàng Công thương Trung Quốc cung cấp dịch vụ thanh toán biên mậu qua Internet, triển khai dịch vụ kiều hối với sự hợp tác của Wells-Fargo (Mỹ), Cathay United Bank (Đài Loan), Kookmin Bank (Hàn Quốc),….
2.2.2.2 Tính tiện ích của sản phẩm:
Với thế mạnh về công nghệ, VietinBank cung cấp nhiều dịch vụ giúp chủ thẻ thực hiện nhiều loại giao dịch từ máy ATM, Điện thoại di động cho đến Internet.Vd:
Dịch vụ vấn tin tài khoản ATM trực tuyến, Dịch vụ VNTopup (dịch vụ cho phép chủ 6 Nguyễn Hoài, 2008
thẻ E-Partner trích tiền từ tài khoản ATM để nạp tiền trực tiếp vào tài khoản điện thoại di động trả trướccủa mìnhvà thanh toán cước cho thuê bao trả saumà không cần dùng thẻ cào hay mã số nạp tiền), Dịch vụ SMS Banking, Nhận tiền kiều hối qua thẻ E-Partner, Dịch vụ gửi tiền tiết kiệm có kỳ hạn tại ATM, Dịch vụ thanh toán hoá đơn trực tuyến tại ATM, Dịch vụ VnMart; Dịch vụ mua thẻ trả trước tại ATM. Mới đây, VietinBank đã chính thức ra mắt dịch vụ VietinBank iPay và Mobile Banking cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính ngân hàng thông qua máy tính nối mạng internet và điện thoại di động một cách nhanh chóng, đơn giản, an toàn, thuận tiện và bảo mật khi truy vấn thông tin tài khoản và ngân hàng; chuyển khoản; gửi tiết kiệm; vay vốn, trả nợ vay qua mạng internet. Được biết, đây chỉ là hai dịch vụ mới sẽ được cung cấp qua một hệ thống mới được phát triển với nhiều tính năng mới so với hệ thống cũ đã vận hành từ năm 2005.
Ông Lê Thế Bắc, Trưởng phòng Dịch vụ Ngân hàng điện tử VietinBank cho biết đó mới chỉ là giai đoạn 1, sang giai đoạn 2, khách hàng có thể thực hiện thêm nhiều giao dịch khác như thanh toán hóa đơn hàng hóa dịch vụ, mua vé tàu, thanh toán tiền bảo hiểm...7Mục đích là sẽ đưa tất cả các giao dịch tại quầy lên Internet. Các dịch vụ này đều có thể thực hiện với cùng một giao diện và các tiện ích dễ dàng trên cả máy tính kết nối internet và điện thoại di động...Điều này thể hiện đúng xu hướng đa dạng dịch vụ. VietinBank đã đầu tư lớn cho các sản phẩm ngân hàng điện tử để chuyển đổi mô hình bán lẻ và đây cũng là xu hướng của nhiều ngân hàng hiện nay.