Song song với quá trình đa dạng hoá sản phẩm, nâng cấp công nghệ, trong thời gian qua VietinBank đã không ngừng phát triển mở rộng mạng lưới kinh doanh, trở thành NHTM có quy mô mạng lưới lớn thứ 2 tại Việt Nam (sau Agribank) với 1.093 đơn vị mạng lưới (tăng 146 đơn vị so với năm 2009, tăng 356 đơn vị so với năm 2008), gồm: 155 chi nhánh, trên 900 phòng giao dịch, được bố trí rộng khắp ở 63 tỉnh, thành phố, những khu vực kinh tế phát triển, khu công nghiệp, khu đô thị thương mại dịch vụ trên phạm vi cả nước;
Bên cạnh việc mở rộng phạm vi mạng lưới trong nước, VietinBank đồng thời đang tiếp tục mở rộng mạng lưới hoạt động ở nước ngoài, những thị trường có nhiều 7 Lê Khắc, 2011
tiềm năng phát triển như Châu Âu, Mỹ, Trung Đông, Châu Á. Hiện, VietinBank đã ký 8 Hiệp định Tín dụng khung với các quốc gia Bỉ, Đức, Hàn quốc, Thụy Sĩ và có quan hệ đại lý với trên 850 ngân hàng và định chế tài chính lớn trên toàn thế giới. Năm 2010, VietinBank đã thành lập 01 Văn phòng đại diện tại Frankfurt, hiện đang xúc tiến thành lập 02 chi nhánh tại Frankfurt và Berlin (Đức), dự kiến khai trương vào Quý II năm 2011. Ngày 15/03/2011 vừa qua ông Phạm Huy Hùng, Chủ tịch Hội đồng quản trị Ngân hàng VietinBank đã có chuyến thăm và làm việc tại Lào với mục đích là mở chi nhánh VietinBank tại Lào, nhằm tăng cường quan hệ tác kinh tế giữa hai nước nói chung và ngành ngân hàng nói riêng. Trong năm 2011, VietinBank sẽ đánh giá lại hoạt động của toàn bộ các chi nhánh, phòng giao dịch, điểm giao dịch để có giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh song song với việc tiếp tục nghiên cứu và mở rộng mạng lưới tại các địa bàn tiềm năng, các khu đô thị, thương mại, khu công nghiệp. Trong Quý II năm 2011 VietinBank sẽ khai trương hai chi nhánh tại CHLB Đức và thực hiện các thủ tục mở Chi nhánh tại Lào và Myanmar.
Không chỉ chú trọng đầu tư mở rộng mạng lưới các kênh phân phối truyền thống, VietinBank xác định trong sự chuyển đổi mô hình kinh doanh bán lẻ theo hướng hiện đại hơn thì phát triển ngân hàng điện tử đang được kỳ vọng là một kênh phân phối hiệu quả của tương lai.
Ông Lê Thế Bắc, Trưởng phòng Dịch vụ Ngân hàng điện tử VietinBank cho biết việc phát triển kênh giao dịch ngân hàng điện tử của VietinBank trong thời gian qua đã cho thấy những hiệu quả bước đầu khi số người sử dụng tăng lên nhanh chóng, chủ yếu ở các giao dịch thông báo số dư (tăng 400% so với năm 2009); vấn tin lịch sử giao dịch (tăng 280% so với năm 2009); chuyển khoản tăng mạnh...8Trong tháng 4/2011, VietinBank đã được Công ty Western Union vinh danh “ là ngân hàng phát triển mạng lưới nhanh nhất và hiệu quả nhất khu vực Châu Á Thái Bình Dương”. Đồng thời, điểm giao dịch VietinBank – Chi nhánh Cửa Lò (Nghệ An) được trao tặng giải thưởng “Điểm giao dịch dẫn đầu về tăng trưởng giao dịch chi trả tại Việt Nam”. VietinBank hợp tác với Công ty Western Union nhằm triển khai dịch vụ chuyển tiền kiều hối. Nhận thấy đây là một dịch vụ có tiềm năng phát triển cao, VietinBank đã tích cực nâng cấp công nghệ, phần mềm chuyển tiền, mở rộng mạng 8 Lê Khắc, 2011
lưới giao dịch nhờ đó, tốc độ tăng trưởng dịch vụ chi trả Western Union qua VietinBank năm 2010 đạt hơn 50%.9