VietinBank đặc biệt coi trọng công nghệ thông tin, coi đây là yếu tố then chốt, hỗ trợ mọi hoạt động phát triển kinh doanh.
Phát huy thế mạnh của hệ thống mạng WAN kết nối toàn bộ các Chi nhánh trên cả nước từ năm 1995-1996 và hệ thống máy chủ, hạ tầng an ninh được từng bước triển khai đồng bộ, VietinBank đã phát triển hạ tầng công nghệ với những công nghệ tiên tiến nhất trên từng lĩnh vực, tích hợp nên một kiến trúc hạ tầng công nghệ thông tin thống nhất, đáp ứng được nhu cầu mở rộng và cấu trúc sao cho có thể triển khai các ứng dụng khác nhau một cách nhanh chóng.
Về hạ tầng mạng truyền thông, VietinBank là đơn vị đầu tiên ở Việt Nam triển khai kiến trúc SONA (Service Oriented Network Architecture – Kiến trúc mạng hướng dịch vụ) của Cisco. SONA hướng đến xây dựng cơ sở hạ tầng thông minh, giúp cho việc triển khai các phần ứng dụng phía trên nhanh hơn. VietinBank cũng là đơn vị đầu tiên trong ngành tài chính ngân hàng xây dựng Trung tâm dự phòng theo đúng tiêu chuẩn quy định của Ngân hàng nhà nước và quốc tế. Trung tâm được xây dựng một cách đồng bộ từ hạ tầng, mạng truyền thông đến hệ thống máy chủ, hệ thống lưu trữ dữ liệu đáp ứng theo tiêu chuẩn TIA 942 và đạt tiêu chuẩn Tier3. Để nâng cao chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin, khắc phục nhanh chóng mọi sự cố có thể xảy ra, đảm bảo sự hài lòng của người dùng, VietinBank đã triển khai hệ thống quản trị hạ tầng công nghệ toàn diện cùng với dịch vụ Service Desk - những bước đầu tiên trong quá trình xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ công nghệ thông tin theo đúng Thư viện kiến Trúc công nghệ thông tin (Information Technology Infrastructure Library – ITIL) phiên bản 3.
Về ứng dụng phần mềm, từ năm 2000 đến tháng 11/2003, VietinBank đã triển khai hệ thống ngân hàng lõi mới bao gồm 12 module dựa trên mô hình quản lý tập trung, xử lý giao dịch trực tuyến. Hệ thống từng bước đi vào hoạt động ổn định, làm
tiền đề cho việc thúc đẩy sự cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ theo hướng mọi lúc, mọi nơi, mọi phương tiện thích hợp và đổi mới cơ chế quản lý kinh doanh của ngân hàng. Khả năng quản lý tài khoản khách hàng tập trung, xử lý giao dịch tức thời, cung cấp dịch vụ khách hàng qua nhiều kênh phân phối, cung cấp thông tin báo cáo phục vụ quản lý với nhiều ưu điểm của hệ thống mới đã giúp VietinBank hoạt động tốt hơn. Tới tháng 6/2006, hệ thống ngân hàng lõi mới đã được triển khai cho tất cả các chi nhánh trên toàn quốc.
Đồng thời với việc triển khai hệ thống ngân hàng lõi, từ năm 2001 đến nay, VietinBank luôn là một trong những NHTM tiên phong của Việt Nam giới thiệu và cung cấp các sản phẩm dịch vụ thẻ tiên tiến tiến và hiện đại, là thành viên của các Tổ chức thẻ quốc tế như Visa, Master, JCB, phát triển mạng lưới gần 1500 ATM, 10 ngàn POS trên toàn quốc, cung cấp dịch vụ ngân hàng tự động 24h/ngày, với số lượng gần 5 triệu thẻ ghi nợ và trên 100.000 thẻ tín dụng quốc tế. Bên cạnh đó, VietinBank đã và đang triển khai mạnh mẽ các dịch vụ Internet Banking, SMS Banking với các dịch vụ tiện ích cao và hiện đại như thanh toán cước viễn thông, vận tải qua mạng, SMS, … Hệ thống ATM, POS của VietinBank kết nối liên thông với các ngân hàng thành viên trong liên minh BankNet, SmartLink và VNBC. Ngoài ra, VietinBank cũng đã kết nối thành công với rất nhiều tổ chức viễn thông, tài chính để cung cấp các dịch vụ như thanh toán hóa đơn, bán vé tầu, máy bay, thu ngân sách Nhà nước tại ngân hàng, dịch vụ thu thuế và thông quan qua Internet…
Năm 2010, hội đồng quản trị VietinBank đã phê duyệt chiến lược tổng thể công nghệ thông tin giai đoạn 2010 – 2015, bao gồm đồng bộ các dự án thuộc lĩnh vực hạ tầng, dịch vụ, tăng cường năng lực quản trị, giám sát, tập trung hóa nguồn lực. Nhiều module và dịch vụ tư vấn được đấu thầu và cung cấp bởi các công ty hàng đầu thế giới như Oracles, IBM, Microsoft v.v...Một số ứng dụng công nghệ thông tin đã được VietinBank tự nghiên cứu xây dựng, triển khai nhằm đáp ứng yêu cầu mở rộng hoạt động kinh doanh như hệ thống định giá điều chuyển vốn nội bộ khớp kỳ hạn (FTP), chương trình giám sát từ xa, hoàn thiện và phát triển chương trình quản lý nhân sự, tiền lương, quản lý công việc và chấm điểm. Ngày 28/4/2011 vừa qua, đại diện Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) và VietinBank đã ký kết bản thỏa thuận
hợp tác toàn diện11. Với hạ tầng viễn thông lớn nhất Việt Nam hiện nay, Viettel sẽ cùng hợp tác và phát triển mối quan hệ với VietinBank về hệ thống công nghệ thông tin, hạ tầng, chiến lược,… lên tầm cao mới, phù hợp với xu thế hội nhập, phát triển và định hướng hoạt động kinh doanh của hai bên.
Những kết quả thu được từ đầu tư cho ứng dụng công nghệ thông tin được thể hiện rõ qua hàng loạt ứng dụng ngân hàng mới. Hai năm gần đây (2009, 2010) VietinBank liên tiếp nhận giải Sao Khuê-giải thưởng cao quý nhất trong lĩnh vực phần mềm và công nghệ thông tin do VINASA bình chọn.