III. Các giải pháp nâng cao hiệu quả dịch vụ giao nhận kho vận vận tải biển tại công ty
2. Nhóm giải pháp của bản thân doanh nghiệp
2.4. Giải pháp về xúc tiến thơng mạ
Xúc tiến thơng mại là hoạt động vô cùng phong phú. Mọi công ty đều biết đến tầm quan trọng của hoạt động này nhng để thực hiện một kế hoạch xúc tiến hiệu quả là một việc rất khó khăn bởi đa phần các công ty ở Việt Nam cha có nguồn vốn đủ mạnh để theo đuổi chiến lợc xúc tiến lâu dài. Nhng để phát triển bền vững, VIETRANS cần thúc đẩy hoạt động này.
Xúc tiến thơng mại đối với một doanh nghiệp dịch vụ bao gồm các hoạt động chủ yếu sau: quảng cáo và quan hệ khách hàng mà trong đó quan trọng là chính sách chăm sóc khách hàng.
Biện pháp quảng cáo là một hoạt động quan trọng, bằng chứng là mỗi năm các công ty của Mỹ tiêu tốn khoảng 20% doanh thu cho hoạt động quảng cáo. Quảng cáo đợc dùng để duy trì hình ảnh của công ty, làm nổi bật một mặt hàng, dịch vụ hay sự kiện, các chính sách khuyến mại, hạ giá, hay hỗ trợ khách hàng. Chính sách quảng cáo thích hợp và mạnh mẽ có thể cải thiện tình hình đáng kể.
Việc quan tâm đầu tiên của một chơng trình quảng cáo là ngân sách quảng cáo, VIETRANS cần xây dựng một ngân sách quảng cáo hợp lý bởi mức kinh phí cho quảng cáo là một yếu tố quyết định đến việc chọn phơng tiện quảng cáo, cách thức tiến hành quảng cáo, thời gian và không gian quảng cáo. Muốn vậy, mức kinh phí phải đợc dự kiến trớc, nghĩa là phải có kế hoạch chi tiêu cho quảng cáo, tránh rơi vào trờng hợp bị động, mất cân bằng, hoặc đang tiến hành dở dang thì hết kinh phí.
Về phơng tiện quảng cáo, VIETRANS có thể quảng cáo trên báo, làm panô, áp phích quảng cáo. Đây là các biện pháp dễ dàng mà không quá tốn kém vì khác với các doanh nghiệp sản xuất, phải đa ra chiến dịch quảng cáo rầm rộ khi đa ra sản phẩm mới, là một doanh nghiệp dịch vụ, VIETRANS chỉ cần quảng cáo thờng xuyên mà không cần quá phô trơng. Ngoài ra, tăng cờng quảng cáo tại các cơ sở giao dịch và sử dụng hiện tợng “tiếng đồn” cũng là biện pháp thờng dùng đối với một ngân sách không lớn của những công ty đã sẵn có tiếng tăm nh VIETRANS.
Tham gia vào hiện tợng “tiếng đồn” là phơng pháp quảng cáo cổ điển, ph- ơng pháp này thờng đợc dùng trong các loại hình kinh doanh, dịch vụ với u điểm giảm thiểu tối đa những rủi ro “không nhìn, không thấy đợc” do các loại dịch vụ tạo ra. Sở dĩ phơng pháp này có thể thành công tại VIETRANS là do công ty đã xây dựng đợc uy tín tốt và đã tạo đợc lòng tin của khách hàng trong và ngoài nớc từ lâu.
Những hình thức sử dụng này có thể là :
• Sử dụng những kỹ thuật mang tính sự kiện nh hợp đồng tài trợ cho giải thể thao, hoa hậu hoặc các hoạt động từ thiện. Chẳng hạn nh liên doanh TNT -
Express của VIETRANS vừa ký hợp đồng tài trợ cho Sea Games 22 tổ chức tại Việt Nam.
• Giới thiệu những ngời đang sử dụng dịch vụ của công ty và đã rất hài lòng về dịch vụ đó.
• Sử dụng những ngời đợc đánh giá là có độ tin cậy cao và uy tín cao nh các chuyên gia trong ngành nh chủ tịch các hãng lớn nớc ngoài, các viên chức của chính phủ, thành phố.
• Viết bài, phóng sự về công ty trên báo chí, tivi.
• Sử dụng mạng internet để quảng cáo về công ty trên thị trờng thế giới. Hiện nay công ty cũng sử dụng nhiều loại hình tiếp thị nh: in các ấn phẩm giới thiệu về công ty có hình thức đẹp, tham gia các hội chợ triển lãm …
Tuy nhiên hình thức đợc a chuộng nhất có vẻ nh là các nhân viên của công ty đi đến các đơn vị xuất nhập khẩu để xây dựng quan hệ bằng cách đa báo giá, tờ rơi, thuyết phục khách hàng. Hình thức này nằm trong chiến lợc xúc tiến thơng mại đợc gọi là chăm sóc khách hàng. Không chỉ là thờng xuyên đi gặp khách hàng để tìm hiểu về những nhu cầu, đòi hỏi của khách hàng đối với dịch vụ của công ty, những cuộc trao đổi còn giúp cho hai bên hiểu và tin tởng lẫn nhau. Điều này rất có lợi cho công ty trong những lúc khó khăn. Bên cạnh đó, để giành đợc sự ủng hộ của khách hàng, VIETRANS có thể áp dụng một số cách sau: cho khách hàng hởng hoa hồng thoả đáng, với những khách hàng lớn có lợng hàng ổn định cho hởng mức giá u đãi, quan tâm đến khách hàng khi ốm đau, thai sản, hiếu hỉ, Những điều này nghe t… ởng nh không hiệu quả nhng đã đợc nhiều công ty áp dụng và đã đạt đợc nhiều thành công.