Chƣơng 2 : PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
5.2.1. Đối với công tác huy động vốn
Đối với hoạt động tín dụng của Ngân hàng thì nguồn vốn để hoạt động và đáp ứng nhu cầu vay vốn của nền kinh tế là một vấn đề rất quan trọng, liên quan chặt chẽ đến sự duy trì hoạt động cũng nhƣ phát triển của Ngân hàng, do đó nguồn vốn của Ngân hàng phải đủ mạnh nhằm giúp cho quá trình hoạt động đƣợc thông suốt. Thế nhƣng, vấn đề đặt ra là nguồn vốn của Ngân hàng có từ đâu? Có từ những nguồn nào? Và đâu là nguồn vốn tốt nhất đối với Ngân hàng? Ta thấy, nếu nhƣ Ngân hàng chỉ sử dụng vốn tự có của mình thì không thể đáp ứng đủ nhu cầu vốn ngày càng tăng của nền kinh tế, còn nếu nhƣ sử dụng vốn vay hoặc vốn điều chuyển thì chi phí sử dụng vốn lại cao, không mang lại hiệu quả tối đa cho Ngân hàng; do vậy, đối với Ngân hàng vốn huy động là một nguồn vốn tốt nhất để Ngân hàng vừa đảm bảo hoạt động của mình vừa gia tăng lợi nhuận để tăng trƣởng và phát triển. Và sau đây là một số giải pháp góp phần giúp tăng trƣởng nguồn vốn huy động:
- Tạo niềm tin đối với khách hàng: niềm tin của khách hàng là yếu tố hàng đầu quyết định đến việc khách hàng giao dịch với Ngân hàng. Khi có nhu cầu gửi tiền, khách hàng thƣờng suy nghĩ và lựa chọn những Ngân hàng lớn, hoạt động lâu năm, có uy tín để gửi tiết kiệm. Do đó, Ngân hàng cần đẩy mạnh tính an toàn trong hoạt động của mình, đồng thời Ngân hàng có thể nâng
cao niềm tin của khách hàng qua thực hiện một số biện pháp điển hình nhƣ: + Cơ sở vật chất và quy mô hoạt động: là một trong những điểm mấu chốt trong việc tạo niềm tin nơi khách hàng, đặc biệt là trong hoạt động huy động vốn. Vì vậy, Ngân hàng nên đầu tƣ nâng cấp trụ sở làm việc, trang bị những thiết bị hiện đại phù hợp với hoạt động của Ngân hàng, giúp tăng cƣờng hiệu quả hoạt động của Ngân hàng nhằm tạo sự tin tƣởng cao nơi khách hàng đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh của Chi nhánh với nhũng Ngân hàng khác.
+ Phong cách phụ vụ và trình độ nghiệp vụ của cán bộ, nhân viên: đây là yếu tố rất quan trọng vì có tác động trực tiếp đến quyết định về sự lựa chọn của khách hàng. Khi cán bộ tiếp xúc với khách hàng thì phong thái làm việc cùng với kỹ năng nghiệp vụ sẽ ảnh hƣởng đến tâm lý của khách hàng một cách mạnh mẽ, chính nhân viên, cán bộ là cầu nối gây dựng sự tin cậy của khách hàng đối với Ngân hàng. Do đó, Ngân hàng cần thƣờng xuyên mở những khóa học nâng cao trình độ nghiệp vụ và những lớp đào tạo kỹ năng mềm khi giao tiếp với khách hàng.
- Thực hiện điều chỉnh lãi suất linh hoạt: áp dụng chính sách lãi suất linh hoạt, phù hợp với lãi suất thị trƣờng. Đa dạng các kỳ hạn gửi tiết kiệm cùng với cơ cấu lãi suất phù hợp nhằm thu hút khách hàng gửi tiền. Bên cạnh đó, Ngân hàng còn phải đảm bảo độ an toàn cho các khỏan tiền gửi của khách hàng, vì dù cho lãi suất có cao thì độ an toàn vẫn chiếm phần quan trọng đối với khách hàng, vừa có lãi suất phù hợp, vừa đảm bảo về tính an toàn, nhƣ thế khách hàng sẽ an tâm và tin tƣởng hơn khi gửi tiền vào Ngân hàng.
- Thực hiện những chƣơng trình huy động gửi tiền tặng vàng, trúng xe, và nhiều quà tặng hấp dẫn khi khách hàng tham gia gửi tiền tại Ngân hàng, nhằm khuyến khích khách hàng. Có những mức lãi suất ƣu đãi với những khách hàng có số dƣ lớn trong tài khỏan và những khách hàng thƣờng xuyên, gắn bó lâu năm, có những chƣơng trình tri ân, chăm sóc, tặng quà cho khách hàng.
- Đẩy mạnh hoạt động chuyển tiền kiều hối, để huy động đƣợc nguồn ngoại tệ cho Chi nhánh. Bên cạnh đó, Ngân hàng cũng tiến hành liên kết với những cơ quan khác để thực hiện việc thu hộ nhƣ: tiền điện, tiền nƣớc, tiền bảo hiểm,… và phối hợp với các cơ quan, công ty, trƣờng học,… trong việc cung cấp dịch vụ trả lƣơng qua thẻ ATM.
- Phát triển thêm nhiều sản phẩm, dịch vụ mới: phát hành thẻ tín dụng, thẻ thanh tóan trong và ngoài nƣớc; lắp đặt thêm máy ATM ở những nơi đông dân cƣ, tạo điều kiện thuận tiện cho việc sử dụng thẻ, góp phần thúc đẩy ngƣời dân sử dụng thẻ, hạn chế sử dụng tiền mặt. Đặc biệt là những sản phẩm tiền
gửi tiết kiệm có mục đích, tiết kiệm an sinh giáo dục,…, đây là một trong những hình thức huy động vốn mà Ngân hàng có thể cạnh tranh với các công ty bảo hiểm, vì đây cũng là hình thức tiết kiệm cá nhân để khách hàng phòng ngừa rủi ro, nhƣng lại có lợi hơn so với các sản phẩm của công ty bảo hiểm thì khách hàng sẽ tham gia sử dụng các sản phẩm vừa an toàn vừa có lợi hơn của Ngân hàng.
- Tìm kiếm và hƣớng đến những khách hàng tiềm năng: tăng cƣờng huy động vốn đối với công ty lớn, nhằm thu hút đƣợc lƣợng tiền gửi lớn; tìm hiểu những hộ gia đình trong diện đền bù, giải tỏa của các khu quy hoạch, vì hiện nay Châu Đốc đang trong quá trình đô thị hóa, những dự án, khu quy hoạch rất nhiều nên nhiều hộ đƣợc đền bù, nhƣng chƣa có phƣơng án sử dụng tiền có đƣợc. Vì vậy, lƣợng tiền nhàn rỗi từ nguồn này rất lớn, cần có những biện pháp tiếp cận, tƣ vấn để thu hút lƣợng tiền gửi cho Ngân hàng.
- Tăng cƣờng công tác marketing: sử dụng các kênh truyền thông, quảng cáo bằng băng rôn, tờ bƣớm, áp phích, nhằm quảng bá hình ảnh và thông tin của Ngân hàng đến ngƣời dân. Mở rộng sự hiểu biết của ngƣời dân về Ngân hàng cùng với những sản phẩm, dịch vụ và những hoạt động khuyến mãi của Chi nhánh. Giúp tăng lƣợng khách hàng và thị phần của Vietinbank Châu Đốc.