6. Kết cấu của luận văn
3.2.5. Hoàn thiện hệ thống phân phối
Lợi thế của dịch vụ VNPT-CA là có mạng lưới phân phối phủ rộng của VNPT các tỉnh, thành phố hỗ trợ bên cạnh kênh bán hàng qua đại lý và cộng tác viên, nhân viên của VDC. Đây là lợi thế cần phải duy trì bởi đây là khâu phân phối luôn luôn quan trọng đối với cả chiến lược phát triển thị trường mới và duy trì vị thế tại thị trường cũ. Cụ thể:
- Đối với kênh bán hàng qua VNPT tỉnh, thành phố
Cần phối hợp tốt với VNPT tỉnh, thành phố về các mặt như: kịp thời triển khai cung cấp dịch vụ, huấn luyện đội ngũ giao dịch viên về các nghiệp vụ kinh doanh dịch
64
vụ chứng thực chữ ký số, đào tạo về mặt quản lý và kỹ thuật dịch vụ. Do lợi thế mạng lưới phủ rộng của VDC đến từ mạng lưới điểm giao dịch trên toàn quốc của VNPT tỉnh thành phố bởi vậy việc hỗ trợ tốt cho kênh bán hàng này là một trong những yêu cầu bắt buộc.
Ban hành cơ chế và điều chỉnh tỷ lệ phân chia doanh thu với các VNPT tỉnh/thành phù hợp với quy mô thị trường và mức độ triển khai tại từng tỉnh để khuyến khích các đơn vị tổ chức và khai thác tốt hơn thế mạnh của mình.
- Đối với kênh bán hàng qua đại lý, nhân viên bán hàng trực tiếp
Hỗ trợ tốt cho các đại lý, nhân viên bán hàng như đào tạo nghiệp vụ, cung cấp ấn phẩm, cung cấp bảng giá cước, hướng dẫn về các tính năng đặc biệt của sản phẩm, cung cấp các thông tin tư vấn cho khách hàng... Thực hiện chế độ khoán mức hoa hồng theo số lượng thuê bao phát triển và thưởng nếu vượt ngưỡng cho các đại lý và nhân viên bán hàng, tạo động lực trong kinh doanh;
Thu hút thêm mọi tổ chức, cá nhân có khả năng cung cấp dịch vụ cùng tham gia vào công tác này theo hợp đồng dân sự.
Thường xuyên kiểm tra, giám sát hoạt động của các đại lý và đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp nhằm có những điều tiết kịp thời tránh tình trạng các kênh phân phối dẫm chân lên nhau gây những phản ứng không tốt từ khách hàng, cũng như tránh tình trạng gian lận về cước, có thái độ phục vụ khách hàng không tốt.