6. Kết cấu của luận văn
3.3. Các kiến nghị
3.3.1. Kiến nghị với Nhà nƣớc và cơ quan quản lý nhà nƣớc
Để thị trường dịch vụ chữ ký số công cộng hoạt động bền vững, đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trong bối cảnh Việt Nam là thành viên WTO, đề nghị Nhà nước và các cơ quan quản lý nhà nước cần nhanh chóng thực hiện các nội dung sau:
- Một là, Nhà nước cần tiếp tục xây dựng, hoàn thiện và ban hành hệ thống pháp luật đồng bộ, ổn định lâu dài, phù hợp với nền kinh tế thị trường và các cam kết quốc tế. Các văn bản luật cần chi tiết, bao trùm được các nội dung hướng dẫn tránh phải ban hành các nghị định, thông tư hướng dẫn kèm theo;
66
- Hai là, Chính phủ sớm phê duyệt Đề án đổi mới tổ chức và tái cơ cấu VNPT, làm cơ sở để VNPT hướng dẫn các đơn vị thành viên trong đó có VDC nhanh chóng chuyển đổi tổ chức, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh. Thông qua đó tạo điều kiện cho VDC có năng lực tốt hơn trong việc phát triển các dịch vụ mới có đóng góp thiết thực vào việc đẩy mạnh chính phủ điện tử, thương mại điện tử góp phần giảm tải thủ tục hành chính, minh bạch hóa các giao dịch giữa người dân, doanh nghiệp với nhà nước; giữa người dân với doanh nghiệp và doanh nghiệp với doanh nghiệp.
3.3.2. Kiến nghị đối với Bộ Thông tin và Truyền thông
- Một là, sớm ban hành quy chuẩn quốc gia về thiết bị phục vụ cung cấp dịch vụ chứng thực điện tử nhằm bảo tính an toàn bảo mật của dịch vụ cũng như góp phần đảm bảo chất lượng dịch vụ của các nhà cung cấp dịch vụ khi cung cấp cho khách hàng.
- Hai là, xây dựng lộ trình và các quy định chi tiết về việc chấp nhận chứng thư số nước ngoài nhằm tạo môi trường pháp lý cơ bản hoàn thiện trong cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng tại Việt Nam.
- Ba là, Trung tâm chứng thực chữ ký số quốc gia cần xem xét đẩy nhanh tiến độ kết nối hệ thống Root CA quốc gia với các tổ chức nước ngoài để các nhà cung cấp trong nước có thể chính thức triển khai cung cấp chứng thư số SSL dành cho máy chủ.
67
KẾT LUẬN
Trong giai đoạn hiện nay cùng với sự phát triển của xã hội, sự khởi sắc của nền kinh tế, sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật thì lĩnh vực công nghệ thông tin ngày càng trở nên sôi động với sự tham gia của nhiều nhà cung cấp dịch vụ. Điều đó khiến cho việc cạnh tranh trên thị trường công nghệ thông tin càng trở nên gay gắt hơn, việc thu hút thêm khách hàng và giữ được những khách hàng cũ của mình đối với các nhà cung cấp dịch vụ ngày càng trở nên quan trọng. Bởi vậy đối với mỗi nhà cung cấp thì việc nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ của doanh nghiệp mình là một vấn đề rất được quan tâm. Ý thức được vấn đề đó tác giả đã lựa chọn đề tài về “Năng lực cạnh tranh dịch vụ VNPT-CA tại Công ty Điện toán và Truyền số liệu (VDC)”.
Để thực hiện đề tài nghiên cứu này, tác giả đã đi vào tìm hiểu thực trạng của doanh nghiệp, kết hợp với các yếu tố khách quan về môi trường kinh doanh để từ đó đánh giá được năng lực cạnh tranh của dịch vụ VNPT-CA hiện tại và đưa ra một số các kiến nghị nhằm tăng cường năng lực cạnh tranh dịch vụ VNPT-CA
Tác giả cũng tin tưởng rằng những đề xuất được trình bày trong đề tài có thể đóng góp phần nào vào việc nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ VNPT-CA của Công ty Điện toán và Truyền số liệu (VDC) trong thời kỳ hội nhập. Do đó, tôi hy vọng đề tài sẽ được nghiên cứu và vận dụng trong thực tiễn.
Dù có nhiều cố gắng nhưng với sự hạn chế nhất định về thời gian và kiến thức, đề tài nghiên cứu này không thể tránh khỏi các thiếu sót. Trên tinh thần cầu thị, tác giả mong nhận được những đánh giá khách quan của Quý thầy cô và đồng nghiệp, bằng hữu để đề tài được hoàn thiện hơn.
68
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1. Đinh Văn Ân (2006), Năng lực cạnh tranh và tác động của tự do hoá thương mại ở Việt Nam trường hợp ngành Viễn thông , Đề tài khoa học công nghệ cấp Nhà nước VIE/02/009.
2. Bộ Tài chính (2013), Quyết định số 2341/QĐ-BTC của Bộ Tài chính về việc ban hành lộ trình triển khai sử dụng chữ ký số công cộng trong thủ tục hải quan điện tử. 3. Begg, D., Fischer, S., Dornbusch, R. (2007), Kinh tế học, NXB Thống kê, Hà Nội. 4. Chu Văn Cấp (2003), Nâng cao sức cạnh tranh của nền kinh tế nước ta trong quá
trình hội nhập khu vực và quốc tế, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội.
5. Nguyễn Minh Dân (2004), Một số vấn đề khi triển khai chứng thực điện tử tại Việt Nam, Diễn đàn Công nghệ thông tin Việt Nam 2004.
6. Nguyễn Minh Đức (2013), Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng của Công ty VDC (VNPT-CA), Luận văn thạc sĩ kinh tế, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông, Hà Nội.
7. Gibson, R. (biên tập), (Vũ Tiến Phúc, Dương Thúy, Phi Hoành dịch) (2006), Tư duy lại tương lai, NXB Trẻ, TP. Hồ Chí Minh.
8. Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm, Trần Hữu Hải (2009), Giáo trình quản trị chiến lược, NXB Thống Kê, TP. Hồ Chí Minh.
9. Hoàng Văn Hải (chủ biên) (2010), Quản trị chiến lược, NXB Đại học quốc gia Hà Nội, Hà Nội.
10.Hoàng Thị Hoan (2004), Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngành công nghiệp điện tử Việt Nam trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, Luận án tiến sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
11.Hội đồng Quốc gia chỉ đạo biên soạn Từ điển Bách khoa Việt Nam (1995), Từ điển Bách Khoa Việt Nam, NXB Từ điển Bách khoa, Hà Nội.
12.Trần Ngọc Hưng (2003), Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho cà phê Việt Nam, Luận án tiến sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh.
69
xanh, NXB Tri thức, Hà Nội.
14.Vũ Trọng Lâm (2006), Nâng cao sức cạnh tranh của các doanh nghiệp trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội.
15.Nguyễn Kim Liên (2014), Hoạt động Marketing đối với dịch vụ chứng thực chữ ký số tại Trung tâm Điện toán Truyền số liệu Khu vực I, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông, Hà Nội.
16.Marx, K. (1995), C.Mác và Ph.Ăng-ghen toàn tập, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội.
17.Bùi Xuân Phong (2005), “Một số biện pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của VNPT trong cung cấp dịch vụ BCVT”, Tạp chí Thông tin Khoa học kỹ thuật và Kinh tế bưu điện, (3), Tr. 3-7.
18.Bùi Xuân Phong (2003), Quản trị kinh doanh Bưu chính Viễn thông, NXB Bưu điện, Hà Nội.
19.Bùi Xuân Phong (2006), Quản trị kinh doanh viễn thông theo hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Bưu Điện, Hà Nội.
20.Bùi Xuân Phong (2007), “Suy nghĩ về năng lực cạnh tranh của dịch vụ viễn thông”,
Tạp chí Thông tin Khoa học kỹ thuật và Kinh tế bưu điện, (1), Tr. 7-10.
21.Phòng kinh doanh VDC (2014), Báo cáo tổng kết 05 năm phát triển dịch vụ chứng thực điện tử, Hà Nội.
22.Porter, M. E. (Nguyễn Ngọc Toàn dịch) (2009), Chiến lược cạnh tranh, NXB Trẻ, Thành phố Hồ Chí Minh.
23.Porter, M. E. (Nguyễn Phúc Hoàng dịch) (2009), Lợi thế cạnh tranh, NXB Trẻ, Thành phố Hồ Chí Minh.
24.Nguyễn Đăng Quang, Trần Xuân Thái (2008), “Nghiên cứu phương pháp đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động”, Tạp chí Giao thông vận tải, (21), Tr. 28-35.
25.Samuelson, P. A., Norhalls, W. D. (2007), Kinh tế học, NXB Tài chính, Hà Nội. 26.Trần Sửu (2006), Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong điều kiện toàn cầu
70
27.Nguyễn Vĩnh Thanh (2005), Nâng cao sức cạnh tranh của các doanh nghiệp thương mại Việt Nam trong hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Lao động - Xã hội. 28.Trần Đức Thung (2002), Quản lý chất lượng sản phẩm bưu chính viễn thông,
Trường Đại học Giao thông vận tải, Hà Nội.
29.Trần Thị Anh Thư (2012), Tăng cường năng lực cạnh tranh của Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam trong điều kiện Việt Nam là thành viên của tổ chức thương mại thế giới, Luận án tiến sỹ kinh tế, Viện Nghiên cứu quản lý kinh tế Trung ương, Hà Nội.
30.Viện Nghiên cứu quản lý kinh tế Trung ương (2003), Nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia, NXB Giao thông Vận tải, Hà Nội.
Tiếng Anh
31.Adam, J. H. (1993), Longman concise dictionary of business English, Longman. 32.Goode, W. (1997), Dictionary of Trade Policy, University of Adelaide.
33.Krugman, P. (1994), Competitiveness: A Dangerous Obsession, Foreign Affairs. 34.Porter, M. E. (1990), The Competitive Advantage of Nation, Macmilan, London. 35.Porter, M. E. (1984), On Competition, A Harward Business Review Book.
36.Pindyck, R. S., Rubifeld, D. L. (2009), Microeconomics seventh edition, Pearson Education.
37.Thompson, Arthur A., Strictland III, A. J. (1997), Strategic Management: Concepts and Cases, Mc Graw Hill.
Website
38.Lê Hiền (2013), “Có thể rút ngắn khoảng cách thu nhập?”, xem tại: http://www.tapchitaichinh.vn/Nghien-cuu-dieu-tra/Co-the-rut-ngan-khoang-cach- thu-nhap/30150.tctc (truy cập 01/01/2014).
39.Trần Kỳ (2013), “Chính thức triển khai hải quan điện tử trên toàn quốc”, xem tại: http://vneconomy.vn/20130102031516183P0C9920/chinh-thuc-trien-khai-hai- quan-dien-tu-tren-toan-quoc.htm (truy cập 01/01/2014).
40.www.bkavca.vn 41.www.ckca.vn
71 42.www.cavn.vn 43.www.ca.fis.com.vn 44.www.customs.gov.vn 45.www.smartsign.com.vn 46.www.ts24.com.vn 47.www.viettel-ca.vn 48.www.vnpt-ca.vn
72
PHỤ LỤC 1: NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VNPT-CA
Thời điểm điều tra: năm 2013
Đối tƣợng điều tra: các nhà quản lý, cán bộ, đại lý, tham gia cung cấp dịch vụ
Phƣơng pháp chọn mẫu: chọn mẫu định ngạch
Hình thức điều tra: Phỏng vấn
Số lƣợng mẫu điều tra: 200 phiếu
Số lƣợng phiếu thu về: 110 phiếu
Số lƣợng biểu mẫu điều tra: 02 mẫu phiếu
I. Mẫu phiếu điều tra, khảo sát
Mẫu phiếu số 01: Khảo sát mức độ ảnh hƣởng của các yếu tố tác động tới năng lực cạnh tranh dịch vụ VNPT-CA
Câu 1: Theo anh/chị mức độ ảnh hưởng của sự ổn định kinh tế đến năng lực cạnh tranh của dịch vụ VNPT-CA là:
a.Ảnh hưởng lớn b. Có ảnh hưởng c.Ảnh hưởng không đáng kể Câu 2: Theo anh/chị, mức độ quan trọngcủa tốc độ tăng trưởng kinh tế đến năng lực cạnh tranh dịch vụ VNPT-CA là:
a.Ảnh hưởng lớn b. Có ảnh hưởng c.Ảnh hưởng không đáng kể Câu 3: theo anh/chị mức độ ảnh hưởng của yếu tố chính trị tới năng lực cạnh tranh của dịch vụ VNPT-CA là:
a.Ảnh hưởng lớn b. Có ảnh hưởng c.Ảnh hưởng không đáng kể Câu 4: Theo anh/chị, yếu tố công nghệ có mức độ ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của dịch vụ VNPT-CA là:
a.Ảnh hưởng lớn b. Có ảnh hưởng c.Ảnh hưởng không đáng kể Câu 5: Theo anh/chị, yếu tố pháp luật có mức độ ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của dịch vụ VNPT-CA là:
a.Ảnh hưởng lớn b. Có ảnh hưởng c.Ảnh hưởng không đáng kể Câu 6: Theo anh/chị, yếu tố văn hóa xã hội có mức độ ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của dịch vụ VNPT-CA là:
73
a.Ảnh hưởng lớn b. Có ảnh hưởng c.Ảnh hưởng không đáng kể Câu 7: Theo anh/chị, yếu tố nhân khẩu học có mức độ ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của dịch vụ VNPT-CA là:
a.Ảnh hưởng lớn b. Có ảnh hưởng c.Ảnh hưởng không đáng kể Câu 8: Theo anh/chị, áp lực từ các đối thủ cạnh tranh hiện tại có mức độ ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của dịch vụ VNPT-CA là:
a.Ảnh hưởng lớn b. Có ảnh hưởng c.Ảnh hưởng không đáng kể Câu 9: Theo anh/chị, áp lực từ cac đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn có mức độ ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của dịch vụ VNPT-CA là:
a.Ảnh hưởng lớn b. Có ảnh hưởng c.Ảnh hưởng không đáng kể Câu 10: Theo anh/chị, áp lực từ khách hàng có mức độ ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của dịch vụ VNPT-CA là:
a.Ảnh hưởng lớn b. Có ảnh hưởng c.Ảnh hưởng không đáng kể Câu 11: Theo anh/chị, áp lực từ nhà cung cấp thiết bị có mức độ ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của dịch vụ VNPT-CA là:
a.Ảnh hưởng lớn b. Có ảnh hưởng c.Ảnh hưởng không đáng kể Câu 12: Theo anh/chị, áp lực từ dịch vụ thay thế có mức độ ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của dịch vụ VNPT-CA là:
a.Ảnh hưởng lớn b. Có ảnh hưởng c.Ảnh hưởng không đáng kể Câu 13: Theo anh/chị, năng lực hệ thống có mức độ ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của dịch vụ VNPT-CA là:
a.Ảnh hưởng lớn b. Có ảnh hưởng c.Ảnh hưởng không đáng kể Câu 14: Theo anh/chị, trình độ công nghệ hiện tại có mức độ ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của dịch vụ VNPT-CA là:
a.Ảnh hưởng lớn b. Có ảnh hưởng c.Ảnh hưởng không đáng kể Câu 15: Theo anh/chị, trình độ năng lực của đội ngũ nhân viên có mức độ ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của dịch vụ VNPT-CA là:
74
Câu 16: Theo anh/chị, mức giá cướccó mức độ ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của dịch vụ VNPT-CA là:
a.Ảnh hưởng lớn b. Có ảnh hưởng c.Ảnh hưởng không đáng kể Câu 17: Theo anh/chị, tính linh hoạt trong định giá dịch vụ có mức độ ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của dịch vụ VNPT-CA là:
a.Ảnh hưởng lớn b. Có ảnh hưởng c.Ảnh hưởng không đáng kể Câu 18: Theo anh/chị, quy trình cung cấp dịch vụ có mức độ ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của dịch vụ VNPT-CA là:
a.Ảnh hưởng lớn b. Có ảnh hưởng c.Ảnh hưởng không đáng kể Câu 19: Theo anh/chị, kênh phân phối bán hàng có mức độ ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của dịch vụ VNPT-CA là:
a.Ảnh hưởng lớn b. Có ảnh hưởng c.Ảnh hưởng không đáng kể Câu 20: Theo anh/chị, công tác nghiên cứu phát triển có mức độ ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của dịch vụ VNPT-CA là:
a.Ảnh hưởng lớn b. Có ảnh hưởng c.Ảnh hưởng không đáng kể Câu 21: Theo anh/chị, công tác điều tra nghiên cứu thị trường có mức độ ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của dịch vụ VNPT-CA là:
a.Ảnh hưởng lớn b. Có ảnh hưởng c.Ảnh hưởng không đáng kể Câu 22: Theo anh/chị, hoạt động quảng cáo có mức độ ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của dịch vụ VNPT-CA là:
a.Ảnh hưởng lớn b. Có ảnh hưởng c.Ảnh hưởng không đáng kể Câu 23: Theo anh/chị, hoạt động khuyến mại có mức độ ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của dịch vụ VNPT-CA là:
a.Ảnh hưởng lớn b. Có ảnh hưởng c.Ảnh hưởng không đáng kể Câu 24: Theo anh/chị, hoạt động tuyên truyền quan hệ công chúng có mức độ ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của dịch vụ VNPT-CA là:
a.Ảnh hưởng lớn b. Có ảnh hưởng c.Ảnh hưởng không đáng kể Câu 25: Theo anh/chị, công tác CSKH có mức độ ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của dịch vụ VNPT-CA là:
75
a.Ảnh hưởng lớn b. Có ảnh hưởng c.Ảnh hưởng không đáng kể
Mẫu phiếu số 02: Khảo sát đánh giá điểm của các yếu tố tạo nên năng lực cạnh tranh dịch vụ VNPT-CA
I. Các yếu tổ bên ngoài
1 Câu 1: Theo anh/chị mức độ triển vọng của ổn định
kinh tế trong thời gian tới là: 1 2 3 4 5
2 Câu 2: Theo anh/chị, mức độ triển vọng tăng trưởng
của nền kinh tế trong thời gian tới là: 1 2 3 4 5
3 Câu 3: theo anh/chị mức độ ổn định yếu tố chính trị
hiện tại là: 1 2 3 4 5
4 Câu 4: Theo anh/chị, yếu tố pháp luật hiện tại là: 1 2 3 4 5