Trong du lịch có rất nhiều yếu tố được sử dụng để đánh giá mức độ hài lòng của du khách về du lịch, nhưng trong đề tài này em chỉ giới hạn phân tích mức độ hài lòng của du khách về các yếu tố: thắng cảnh tự nhiên, điều kiện an ninh, an toàn vệ sinh thực phẩm, hệ thống khách sạn, hàng lưu niệm, phong cách phục vụ của nhân viên, các hoạt động vui chơi giải trí tại điểm du lịch …
Và để đo lường mức độ hài lòng của du khách ta dùng thang đo khoảng (1-5) cho từng yếu tố riêng lẻ, trong đó: không hài lòng là 1 đến rất hài lòng là 5. Phân tích số liệu trên 100 mẫu phỏng vấn, ta có điểm trung bình cho từng yếu tố.
Bảng 17: ĐIỂM TRUNG BÌNH MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH
VỀ CÁC YẾU TỐ TRONG DU LỊCH
Yếu tố Số mẫu Điểm T.Bình
Thắng cảnh tự nhiên 100 4,00
Điều kiện an ninh 100 3,76
An toàn vệ sinh thực phẩm 100 2,69 Các hoạt động vui chơi giải trí 100 1,76 Tính liên kết giữa các điểm du lịch 100 3,34 Hệ thống giao thông đường bộ, thủy 100 3,57 Sự thân thiện của người địa phương 100 3,26 Sản vật địa phương/hàng lưu niệm 100 4,19
Hệ thống khách sạn 100 2,80
Phong cách phục vụ của nhân viên 100 3,20
Nguồn: Số liệu phân tích từ 100 mẫu phỏng vấn
Theo bảng ta thấy, yếu tố thắng cảnh tự nhiên ở An Giang được khách du lịch đánh giá khá cao gần như họ rất hài lòng với yếu tố này. Nhưng hoạt động vui chơi, giải trí ở An Giang thì làm du khách không hài lòng, còn vấn đề an toàn
vệ sinh thực phẩm và hệ thống khách sạn tại An Giang cũng chỉ làm du khách hơi hài lòng, các yếu tố khác đa phần được đánh giá trên mức trung bình một chút và du khách đều cảm thấy khá hài lòng.
Đó là kết quảđánh giá chung trên cả 100 mẫu, vậy với từng nhóm khách sẽ có kết quả như thế nào? Sau đây chúng ta sẽđánh giá mức độ hài lòng của du khách theo từng nhóm khách với từng yếu tố riêng lẻ.
