Điều đầu tiên trong chuyến đi du lịch của du khách là khi họ đến một nơi nào đó mà ở đó an ninh trật tự tốt. Trước đây du lịch An Giang cũng khá trật tự, người dân nơi đây chịu ảnh hưởng của tư tưởng phật giáo nên ít xảy ra tình trạng mất cắp. Nhưng kể từ khi hoạt động du lịch phát triển thì hiện tượng bán rong, quà lựu niệm, cò kéo, tranh giành khách ở các điểm du lịch và nhất là ở cụm du lịch Núi Sam nơi có lễ hội Vía Bà Chúa Xứ diễn ra hằng năm. Sau khi phân tích Cross-Tabulation (bảng 12- phụ lục1) về mối quan hệ giữa nhóm khách và yếu tố điều kiện an ninh ta có: giá trị Sig. = 0,001 < α = 0,05, nên giữa nhóm khách và mức độ hài lòng về điều kiện an ninh có mối liên hệ với nhau. Do đó, kết quả
phân tích có ý nghĩa.
Bảng 19: MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ ĐIỀU KIỆN AN NINH
Mức độ hài lòng Nhóm khách Tổng cộng (theo hàng) Khách nội tỉnh Khách ngoại tỉnh Số mẫu Tỷ lệ (%) Số mẫu Tỷ lệ (%) Số mẫu Tỷ lệ (%) Không hài lòng 0 0 2 4 2 2 Hơi hài lòng 0 0 3 6 3 3 Hài lòng 17 33 16 33 33 33 Khá hài lòng 16 32 25 51 41 41 Rất hài lòng 18 35 3 6 21 21 Tổng (theo cột) 51 100 49 100 100 100 Nguồn: Từ 100 mẫu phỏng vấn trực tiếp
Phần lớn khách du lịch cho rằng tình hình an ninh trật tự của An Giang đạt mức khá an toàn vì hầu hết khách du lịch đến đây đều đánh giá với tỷ lệ cao nhất 41%, kế đến là 33 khách đánh giá ở mức hài lòng (chiếm 33% trên tổng số
khách). Đây là hai mức đánh giá khá cao và tiêu biểu của mẫu. Đặc biệt có đến 21 khách rất hài lòng về tình hình an ninh trật tự của An Giang (chiếm 21%). Tuy nhiên, vẫn còn 3% khách hơi hài lòng và 2% khách không hài lòng vì nơi đây vẫn còn tình trạng bán hàng rong, hàng giả tại các điểm du lịch, đặc biệt là tình trạng cò kéo khách, việc nâng giá, ép giá khách du lịch… Và với từng nhóm khách khác nhau sẽ có nhận xét khác nhau, cụ thể như sau:
+ Đối với khách nội tỉnh: không có khách nào là không hài lòng hay hơi hài lòng về an ninh trật tự tại An Giang. Đa số du khách có sự đánh giá cao yếu tố
này từ hài lòng đến rất hài lòng và rất hài lòng chiếm tỷ lệ cao nhất, có 18/51 người chiếm 35% trên số khách nội tỉnh. Kế đến là mức độ hài lòng chiếm 33% trên tổng số khách, khá hài lòng là 32%.
+ Đối với khách ngoại tỉnh: Nhìn chung đa số khách từ các tỉnh khác đến An Giang chỉ cảm thấy khá hài lòng với yếu tố này (25/49 người) chiếm 51% trên tổng số khách ngoại tỉnh, mức độ hài lòng là 33%, rất hài lòng và hơi hài lòng mỗi nhóm chiếm tỷ lệ như nhau 6% trên tổng số khách và không hài lòng là 4%.
Từ số liệu phân tích trên nhận thấy rằng điều kiện an ninh ở An Giang chưa thật sự tốt, đa số khách du lịch cũng chỉ đánh giá mức độ cao nhất là khá hài lòng, do đó cần có sự quan tâm của chính quyền để vấn đề này ngày một tốt hơn
để phục vụ cho chương trình phát triển du lịch của tỉnh trong tương lai.
