a. Một là,tỉnh cần tập trung xây dựng hạ tầng cơ sởđểđáp ứng nhu cầu phát triển của ngành trong giai đoạn hội nhập kinh tế khu vực và quốc tế, nhất là nên có chính sách khuyến khích đặc biệt đối với các dịch vụ còn thiếu và yếu như các cơ sở
lưu trú cao cấp từ 3 sao trở lên, nhà hàng sang trọng, khu vui chơi giải trí đa năng, các trung tâm mua sắm tầm cỡ…mà hiện nay trên địa bàn tỉnh chưa có điều kiện phát, nhằm tạo ra các sản phẩm du lịch đa dạng và hấp dẫn để thu hút khách và tăng doanh thu cho ngành du lịch và các ngành dịch vụ có liên quan như: tỉnh nên có
chính sách ưu đãi đầu tư, tạo điều kiện thông thoáng cho các nhà đầu tư, cải cách thủ
tục hành chánh và rút ngắn thời gian thông qua dự án đầu tưđể đảm bảo các dự án nhanh chóng đưa vào phục vụ cho nhu cầu du lịch của tỉnh.
- Về các loại hình vui chơi giải trí:
+ Ở các khu, điểm du lịch tỉnh nên bổ sung thêm nhiều hoạt động vui chơi, giải trí sao cho phù hợp với nhiều đối tượng khách khác nhau. Như trẻ em thì có trò đu quay, lái xe điện, nhà banh hay nên xây khu hát với nhau dành cho nhóm thanh thiếu niên, đặc biệt nên bổ sung thêm nhiều hình thức giải trí như: leo núi, chèo thuyền, hay tổ chức những trò chơi dân gian để phục vụ du khách
+ Nên có chương trình diễn văn nghệ, ca múa nhạc dân tộc, ca nhạc tài tử
với những chương trình biểu diễn đặc sắc mang tính nghệ thuật dân tộc cao vào dịp cuối tuần hay lễ, tết để tạo sự sự khác biệt mới lạ trong chuyến du lịch của du khách. Loại hình này đáp ứng nhu cầu khách quốc tế muốn tìm hiểu về bản sắc văn hóa của dân tộc Việt Nam vì tương lai lượng khách đó sẽ tạo thu nhập lớn cho ngành du lịch tỉnh nhà.
+ Hệ thống hóa và tổ chức chu đáo các lễ hội truyền thống, đông thời tổ chức cho du khách tham vào các hoạt động được tổ chức trong các lễ hội để phục vụ
khách du lịch. Đây là sản phẩm du lịch hấp dẫn du khách quốc tếđến Việt Nam nói chung và vùng ĐBSCL nói riêng, nên chúng ta cần phải tận dụng để làm hài lòng du khách và thu hút họđến với quê hương An Giang ngày một nhiều hơn.
- Về hệ thống Nhà hàng – Khách sạn
+ Tỉnh nên khuyến khích đầu tư xây dựng thêm nhiều hệ thống nhà trọ, khách sạn ở mức trung để phục vụ khách du lịch nhất là trong mùa lễ hội Vía Bà Chúa Xứ.
+ Nâng cấp các hệ thống khách sạn, nhà nghỉ với chất lượng cao hơn, tiện nghi đầy đủ hơn để phục vụ du khách. Đặc biệt nhanh chóng hoàn thành dự án xây dựng khách sạn 5 sao (khu đất quân y) đáp ứng nhu cầu du lịch trong tương lai.
+ Củng cố hoạt động, nâng cao chất lượng phục vụ của hệ thống các khách sạn, nhà hàng và các khu điểm du lịch để đảm bảo sự hài lòng cho du khách khi du lịch tại An Giang.
+ Tăng cường kiểm tra, thanh tra tình hình hoạt động của các cơ sở lưu trú kinh doanh du lịch trên địa bàn. Kiên quyết xử phạt đối với những hành vi vi phạm hình chính trong lĩnh vực du lịch.
- Về phương tiện phục vụ du lịch
Phương tiện vận chuyển phục vụ khách du lịch của An Giang cần phải đa dạng về kiểu dáng và kích cở cũng như chất lượng phải nâng cao, trang bị tiện nghi phải hiện để đảm bảo sự an toàn và thoải mái cho du khách. Chẳng hạn như đối với phương tiện vận chuyển đường thủy cần đa dạng các loại như: tàu, tắc ráng, thuyền, đò chèo… để phục vụ nhu cầu ngày càng đa dạng của du khách. Ngoài ra trên mỗi phương tiện cần phải trang bị đủ phao cho mỗi vị khách để đảm bảo sự an toàn trong du lịch của họ. Đồng thời nên có chính sách huấn luyện sao cho cho chủ đò cũng là nhân viên du lịch của tỉnh có khả năng hướng dẫn khách tham quan. Có như vậy, du khách mới cảm thấy thích và hài lòng hơn.
b. Hai là, tỉnh nên chú trọng phát triển các tiềm năng sẵn có của địa phương như: các ngành nghề truyền thống, các đặc sản địa phương, các vườn cây
ăn trái… để tạo ra những sản phẩm phong phú, đa dạng và mới lạ đáp ứng nhu cầu du lịch của khách tham quan. Tạo ra các sản phẩm du lịch mới độc đáo nhưng phải vừa vừa đậm đà bản sắc dân tộc, vừa mang nét đặc trưng của người dân địa phương, trong đó chú ý đến các sản phẩm sinh thái, văn hóa, lịch sử để
thu hút khách. Ngoài ra, nên xây dựng nhiều loại hình du lịch hấp dẫn để tạo sự
độc đáo cho chuyến du lịch của khách tham quan.
+ Nên lồng ghép những hoạt động tham quan làng Khơme, tổ chức cùng
ăn, ở và sinh hoạt với đồng bào Khmer An Giang tại nhà của người dân trong chuyến tham quan của du khách. Và lúc đó du khách không còn là người chứng kiến, quan sát, mà sẽ là người được tham gia tích cực trong từng hoạt động của lễ
hội văn hóa, hòa nhập vào đời sống văn hóa, sinh hoạt cộng đồng của dân tộc Khmer An Giang, nên có hoạt động hướng dẫn các điệu múa dân tộc Khmer, nghệ thuật cưỡi bò và đua bò cho khách du lịch... Khi điều kiện thuận lợi, có thể
giới thiệu khách du lịch tham gia một số nghi lễ truyền thống hay nghi lễ tôn giáo của đồng bào dân tộc Khmer tại An Giang.
+ Nên xây dựng tour du lịch kết hợp với mua sắm vùng biên giới để làm cho chuyến du lịch thêm hấp dẫn và mới mẻ, tạo sựưa thích cho du khách. (vì lợi thế của An Giang nói chung và vùng Bảy Núi nói riêng là kinh tế biên mậu. Quốc lộ 91 của Việt Nam nối với quốc lộ 2 của Campuchia tại cửa khẩu Tịnh Biên và nối với đường Xuyên Á tại Campuchia)
+ Đặc biệt tỉnh nên tổ chức mô hình chợ đêm và khu phố ẩm thực để
khách du lịch đến đây có thể tự do mua sắm và thưởng thức các món ăn đặc sản của địa phương với chương trình : «ẩm thực với đờn ca tài tử» hay «ẩm thực với những câu chuyện dân gian» phục vụ cho du khách.
+ Tỉnh nên khuyến khích việc quy hoạch lại các ngành nghề truyền thống (trồng cây cảnh, vườn cây ăn trái, chạm khắc, vẽ tranh, dệt lụa...). Đồng thời khuyến khích mở các điểm trưng bày và bán sản phẩm du lịch như: quà lưu niệm, hàng thủ công mỹ nghệ, điêu khắc, ẩm thực... mở cửa hàng phục vụ quốc tế, tạo ra sản phẩm độc chiêu đảm bảo tính không trùng lắp. Ngoài ra, tỉnh nên có chính sách quản lý sự buôn bán của người dân địa phương, đảm bảo hàng hóa luôn có chất lượng cao và giá cả hợp lý.
+ Ngoài ra, tỉnh nên tiến hành quy hoạch một sốđiểm trình diễn văn nghệ, ca múa nhạc dân tộc, ca nhạc tài tử với những chương trình biểu diễn đặc sắc mang tính nghệ thuật dân tộc cao. Loại hình này đáp ứng nhu cầu khách quốc tế
muốn tìm hiểu về bản sắc văn hóa của dân tộc Việt Nam trong tương lai.
c. Ba là, phải có sự quản lí kiểm soát chặt chẽ sao cho các điểm dừng chân nghỉ khách, khu thương mại không phá vỡ cảnh quan du lịch, dịch vụ khách sạn tốt, khu vui chơi giải trí, mua sắm đặc sản địa phương, ẩm thực với giá cả phải chăng. Các điểm du lịch văn hoá, điểm bán hàng truyền thống ở địa phương phải có kế hoạch quy hoạch, phân khu một cách hợp lí và khoa học làm nỗi bậc văn hoá của địa phương.
- Nên thành lập đội trật tự chuyên ngành du lịch tại các điểm, khu du lịch nếu có thể nên thành lập đội “cảnh sát du lịch” để chuyên làm công tác an ninh du lịch tạo sự an toàn cho khách tham quan. Đồng thời đội này phải kiên quyết xử lý nghiêm các tệ nạn xã hội, mê tín dị đoan nhằm xây dựng nếp sống văn minh, an toàn và thân thiện tại các khu, điểm du lịch.
- Xây dựng đề án tổ chức lực lượng quản lý trật tự, vệ sinh, văn minh trong mua bán nhằm kiên quyết ngăn chặn hiện tượng chèo kéo khách, mua bán hàng quan, hàng giả.
d. Bốn là, tỉnh nên chuyên nghiệp hoá đội ngũ hướng dẫn viên, đồng thời có chính sách thu hút các nguồn nhân lực trẻ có trình độ chuyên ngành về du lịch; tuyên truyền nâng cao nhận thức của cộng đồng trong việc giữ gìn, phát triển và khai thác thế mạnh du lịch của từng địa phương.
- Tỉnh nên tăng cường công tác giáo dục tại các trường học về nghiệp vụ
hướng dẫn để đảm bảo đào tạo cho sinh viên cả nghiệp vụ chuyên môn lẫn kỹ
năng về ngoại ngữ.
- Ngoài ra, nên mở các khóa tập huấn, huấn luyện do Sở Du lịch tổ chức hoặc do công ty tổ chức để nâng cao trình độ nhân viên, đồng thời phải rèn luyện cho hướng dẫn cả về đạo đức nghề nghiệp lẫn trình độ chuyên môn và trình độ
ngoại ngữ. Trên cơ sở đó kết hợp tính văn hoá với tính du lịch chuyên nghiệp để
tạo sự hấp dẫn thu hút ngày càng nhiều khách du lịch trong và ngoài nước đến với An Giang.
- Nên có chương trình hợp tác quốc tế về đào tạo nguồn nhân lực nhất là
đội ngũ phục vụ trong nhà hàng khách sạn Đặc biệt nên mời các chuyên gia ngoại ngữ giỏi, am hiểu về lĩnh vực du lịch để huấn luyện cho đội ngũ này.
e. Năm là, tỉnh nên tổ chức các lớp tập huấn về nghiệp vụ quảng bá xúc tiến du lịch.
- Ngoài ra, nên có chương trình xúc tiến, tuyên truyền quảng bá du lịch một cách chuyên nghiệp hơn; liên kết với các tỉnh, thành trong và ngoài khu vực tổ chức các hội chợ, hội thảo và sự kiện du lịch trên địa bàn tỉnh; hỗ trợ các doanh nghiệp trong tỉnh tham gia các hội chợ, hội thảo về du lịch ở trong nước và quốc tế; in và phát hành các ấn phẩm tuyên truyền quảng bá du lịch: bản đồ, sách hướng dẫn, các loại tranh ảnh, băng đĩa CD, VCD về giới thiệu du lịch An Giang; trực tiếp biên tập bản tin nội bộ ngành, quản lý và cập nhật nội dung trang web du lịch An Giang; đầu tư lắp dựng và quản lý hệ thống biển quảng cáo về du lịch tại các vị trí quan trọng của tỉnh; phối hợp xây dựng phim du lịch, chuyên trang, chuyên mục du lịch trên các báo và Đài Phát thanh Truyền hình của tỉnh.
Đặc biệt nên có chương trình quảng cáo trên các kênh quốc tế để giúp bạn bè quốc tế biết đến du lịch An Giang
- Nên mở rộng quan hệ ký kết hợp tác phát triển về du lịch, tư vấn tổ chức cho các doanh nghiệp du lịch An Giang đi khảo sát nghiên cứu thị trường và đặt chi nhánh, đại diện du lịch ở trong nước và quốc tế.
- Ngoài ra tỉnh nên đẩy mạnh công tác phối hợp liên ngành giữa Du lịch - Công an - Giao thông & Vận tải - Hải quan và Bộ đội Biên phòng để giải quyết những thủ tục, tạo thuận lợi cho du khách qua lại cửa khẩu giữa Campuchia với An Giang (Việt Nam) và tạo điều kiện thuận lợi cho du khách đến tham quan An Giang.
CHƯƠNG 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1. KẾT LUẬN
Qua quá trình nghiên cứu và phân tích đánh giá mức độ hài lòng của khách nội địa đối với du lịch An Giang, ta thấy với những tiềm năng sẵn có du lịch An Giang đã thật sự làm hài lòng du khách. Đặc biệt là thắng cảnh tự nhiên và hàng lưu niệm/sản vật của địa phương là những yếu tố được du khách đánh giá rất cao. Tuy nhiên vẫn còn tồn tại những yếu kém làm du khách chưa thật sự
hài lòng khi tham quan du lịch nơi đây: vấn đề an ninh trật tự, hoạt động vui chơi giải trí, các phương tiện cũng như những tiện nghi phục vụ cho nhu cầu vận chuyển và lưu trú của du khách trong chuyến tham quan. Do vậy, ngành du lịch tỉnh cần khắc phục nhanh chóng những vấn đề mà khách nội địa chưa thực sự hài lòng để thỏa mãn tốt hơn những nhu cầu ngày càng khó tính của họ. Mặt khác, việc phát triển du lịch An Giang một cách hợp lý và có những bước đi thích hợp sẽ làm hài lòng du khách đến với du lịch An Giang, nhất là khách nội địa. Đó là nguồn thu lớn của tỉnh, nó mang lại hiệu quả kinh tế cao không chỉ riêng An Giang mà còn Việt Nam nói chung, góp phần nâng cao đời sống vật chất, tinh thần của người dân nơi đây. Đặc biệt là xây dựng một xã hội văn minh, giàu đẹp.
Tóm lại, du lịch An Giang cần phải cải thiện nhiều mặt, nhiêu lĩnh vực
đặc biệt phải có sựđầu tư nghiên cứu để đưa hình ảnh du lịch An Giang đến với các nước bạn bè trong khu vực và thế giới nhằm thu hút khách đến với quê hương An Giang nhất là khách quốc tế (vì hiện nay khách quốc tế đến An Giang rất it, chỉ chiếm 1% trong tổng số khách), xây dựng An Giang trở thành một trong những điểm đến của ĐBSCL đón chào du khách trong và ngoài nước. An Giang cần giải quyết nhanh chóng các vấn đề ảnh hưởng đến hoạt động du lịch như: điện, nước, vệ sinh môi trường đặc biệt là có một chiến lược quy hoạch tổng thể ngành du lịch của tỉnh để thu hút mời gọi đầu tư, nhưng trước hết An Giang cần quan tâm đầu tư các dự án trọng điểm, phát triển cơ sở hạ tầng giao thông nói chung và hạ tầng cho du lịch nói riêng nhằm tạo sự hấp dẫn mời gọi du khách
đến tham quan mua sắm và ở lại lâu hơn. Có như vậy du khách đến An Giang nói chung và khách nội địa nói riêng mới thực sự hài lòng khi đến với vùng đất này.
6.2. KIẾN NGHỊ
6.2.1. Đối với Sở Thương Mại & Du Lịch An Giang
- Có chính sách khuyến khích các thành phần kinh tế trong và ngoài nước
đầu tư vào các hoạt động du lịch, giải trí, thể thao, nghỉ dưỡng... Đồng thời chú trọng vào đầu tư cơ sở hạ tầng, hệ thống giao thông đến các các khu, điểm du lịch.
- Tuyên truyền, hướng dẫn các chính sách pháp luật về du lịch để vận
động thu hút đầu tư và khuyến khích xã hội hoá trong hoạt động du lịch. Tăng
cường cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa tại Sở Du lịch.
- Tăng cường kiểm tra, thanh tra tình hình hoạt động của các cơ sở lưu trú kinh doanh du lịch trên địa bàn. Kiên quyết xử phạt đối với những hành vi vi phạm hình chính trong lĩnh vực du lịch.
- Phối hợp với các ngành chức năng trong công tác quản lý, bảo vệ, duy tu và tôn tạo các di tích, danh lam thắng cảnh, các khu, điểm du lịch về: vệ sinh môi trường, an toàn vệ sinh thực phẩm, an ninh trật tự và kiên quyết xử lý nghiêm các tệ nạn xã hội, nhằm xây dựng nếp sống văn minh, an toàn và thân thiện tại các khu, điểm du lịch, các nhà hàng - khách sạn, trung tâm thương mại, cửa khẩu…
- Xây dựng bảng giá chung áp dụng cho tất cả các đối tượng khách, giám sát và xử lý các trường hợp nâng giá của các đơn vị kinh doanh nhỏ lẻ. Quy định các mức giá phù hợp tại các điểm kinh doanh hàng hóa dịch vụ.
- Tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực cho ngành du lịch nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại địa phương.
- Tổ chức và duy trì các lễ hội truyền thống và phát triển các loại hình văn hoá nghệ thuật của các dân tộc kinh-hoa-chăm-khơme; du lịch mùa nước nổi; phát triển du lịch cộng đồng; nghiên cứu và phát triển thêm một số mô hình du
