W. Điểm yế u:
3.1.1 Căn cứ thứ nhất : Mục tiêu và phương hướng phát triển của Cơng ty thơng tin di động.
THƠNG TIN DI ĐỘNG CỦA CƠNG TY VMS–MOBIFONE.
3.1 Căn cứ đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thơng tin di động của Cơng ty VMS-MobiFone. của Cơng ty VMS-MobiFone.
3.1.1 Căn cứ thứ nhất : Mục tiêu và phương hướng phát triển của Cơng ty thơng tin di động. thơng tin di động.
* Mục tiêu đến năm 2020:
Để tạo đà phát triển trong thời gian đến năm 2020, hiện nay VMS với những lợi thế đã cĩ cần phải tăng tốc trong nhiều lĩnh vực, đặc biệt trong cơng tác phát triển thuê bao, để cĩ thể bỏ xa đối thủ cạnh tranh hiện tại cũng như tiềm ẩn.
Tỉ lệ thị phần mục tiêu của VMS tới năm 2020 là chiếm khoảng 45% số thuê bao của thị trường.
đồng nghĩa với VMS–MobiFone. Khách hàng sử dụng dịch vụ cảm thấy an tâm, thoải mái như dịch vụ tại các nước phát triển, hơn nữa các chỉ tiêu liên quan tới chất lượng mà trước hết là chất lượng dịch vụ của hệ thống phải đạt mức ngang tầm quốc tế.
Cơng ty VMS–MobiFone trở thành nhà cung cấp dịch vụ thơng tin di động cĩ chất lượng mạng lưới tốt nhất, dịch vụ đa dạng và chăm sĩc khách hàng tốt nhất, xây dựng, đào tạo đội ngũ đáp ứng tốt nhất để đáp ứng các yêu cầu ngày càng khắt khe của người tiêu dùng.
* Phương hướng phát triển :
Để trở thành một Cơng ty chủ đạo, dẫn đầu trên thị trường dịch vụ thơng tin di động, trong những năm tới VMS cần phải:
- Luơn đầu tư đổi mới cơng nghệ
- Nghiên cứu nâng cao chất lượng phục vụ và hạ giá thành cước phí đa dạng hố các dịch vụ tiện ích thuận tiện cho người sử dụng, bảo đảm cung cấp dịch vụ chất lượng cao với giá thành hợp lý nhằm tạo ưu thế cạnh tranh.
- Nghiên cứu đầu tư ra nước ngồi lĩnh vực thơng tin di động
- Tiếp tục hợp tác quốc tế để làm giàu thêm kinh nghiệm trong cạnh tranh và tăng vốn đầu tư phát triển mạng lưới.
- Xây dựng thương hiệu “VMS–MobiFone” trở thành một thương hiệu mạnh trong ngành thơng tin di động khơng những trong nước mà cả quốc tế.
- Mở rộng và nâng cao chất lượng mạng lưới.
- Đào tạo và bồi dưỡng đội ngũ cán bộ cơng nhân viên cĩ trình độ cao.