W. Điểm yế u:
3.2.1 Giải pháp 1: Đa dạng hĩa, nâng cao chất lượng của sản phẩm và dịch vụ
dịch vụ thơng tin di động của VMS-MobiFone.
3.2.1 Giải pháp 1: Đa dạng hĩa, nâng cao chất lượng của sản phẩm và dịch vụ vụ
• Mục tiêu của giải pháp
Nhằm tạo ra sự khác biệt về dịch vụ so với các đối thủ cạnh tranh.
Đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ ngày càng cao của khách hàng.
Thơng qua sự đa dạng và chất lượng của dịch vụ khẳng định được thương hiệu và vị thế dẫn đầu của nhà cung cấp dịch vụ.
• Nội dung của giải pháp:
a. Tăng cường mở rộng vùng phủ sĩng, nâng cao chất lượng mạng lưới .
Mở rộng vùng phủ sĩng, nâng cao chất lượng mạng lưới là điều kiện tiên quyết để nâng cao chất lượng sản phẩm của VMS-MobiFone. Để tạo thế chủ động trong việc mở rộng của vùng phủ sĩng, VMS-MobiFone cần tăng cường thêm các trạm thu phát sĩng (BTS –Base Trasmision Station) ở các trung tâm thuộc tỉnh, thành phố và các trung tâm huyện, thị trấn, thị xã. Các khu kinh tế trọng điểm với những khu cơng nghiệp tập trung quy mơ lớn, khu cơng nghiệp cao, khu chế xuất, nhiều nhà máy quy mơ lớn, bến cảng, đại học quốc gia, khu du lịch…VMS–MobiFone cần đầu tư nghiên cứu trang bị lắp đặt các trạm thu phát sĩng cĩ cơng suất thích hợp để cĩ sĩng di động phủ kín mọi nơi.
Ngồi ra khách hàng sử dụng điện thoại di động là những khách hàng cĩ nhu cầu di chuyển thường xuyên, liên tục. Việc đảm bảo thơng tin liên lạc liên tục dọc theo tuyến đường quốc lộ sẽ giữ được các khách hàng cũ và cĩ thể sẽ thu hút thêm được các khách hàng mới.
Song song đó, Cơng ty cần chú trọng đầu tư nâng cấp, mở rộng dung lượng hệ thống tổng đài để đáp ứng nhu cầu phát triển thuê bao, khơng để xảy ra tình trạng nghẽn mạch, đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng .
b. Đầu tư áp dụng cơng nghệ mới để nâng cao chất lượng mạng lưới
Các doanh nghiệp hiện nay nĩi chung, VMS–MobiFone nĩi riêng muốn phát triển hơn nữa, muốn luơn giữ thế chủ đạo trong việc cung cấp dịch vụ thơng tin di
động để cĩ thể cạnh tranh với các đối tác mới tham gia thị trường cần phải mở rộng qui mơ cũng như đổi mới cơng nghệ.
Do đĩ MobiFone phải nhận thức sâu sắc điều này, phải luơn nâng cấp, cập nhật cơng nghệ tiên tiến, khơng ngừng nâng cao chất lượng mạng 3G để đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Trong tương lai Cơng ty Thơng tin di động phải chủ động nâng cấp mạng của mình thành cơng nghệ thơng tin di động GSM thế hệ thứ 4 (4G) để theo kịp đà phát triển của thơng tin di động tồn cầu.
Một khi cơng nghệ đã thay đổi, chất lượng dịch vụ thơng tin di động sẽ được nâng cao, khách hàng sử dụng sẽ cảm thấy yên tâm, hài lịng hơn.
c. Đa dạng hĩa các dịch vụ cung cấp cho khách hàng
Trong thời gian tới khi hệ thống tổng đài cũng như các trạm thu phát sĩng đã được đầu tư nâng cấp, nâng cao chất lượng, nâng cao tốc độ xử lý thì các dịch vụ kèm theo cần đa dạng hơn nữa để phục vụ nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Các dịch vụ cần đưa ra cung cấp là:
- Chuyển vùng quốc tế và trong nước cho các thuê bao trả trước.
- Đa dạng hĩa các dịch vụ cung cấp trên WAP (Wireless Aplication Protocol) như tải chuơng đa âm, nền màn hình màu cho các máy khơng hỗ trợ tính năng MMS.
- Đa dạng hĩa các dịch vụ khác như: Quiz game, tra danh bạ điện thọai, tra tự điển, chỉ dẫn (chỉ đường, địa điểm du lịch), các chương trình giải trí (tivi, phim, ca nhac, bình chọn với truyền hình, thể thao), dịch vụ định vị, thơng tin thị trường chứng khốn; thơng tin về các chuyến bay trong nước và Quốc tế của hãng Vietnam Airline,Các dịch vụ nội dung CP(8XXX;6XXX)…
-Triển khai Simcard toolkit (SuperSim) tích hợp sẵn các dịch vụ đem lại sự tiện lợi cho khách hàng.
-Dịch vụ thanh tốn cước phí bằng nhắn tin ngắn (SMS)...
Việc đưa ra các dịch vụ đa dạng mới với chất lượng cao cũng là nhằm tăng cường hình ảnh cho mạng VMS–MobiFone, làm cho khách hàng sử dụng dịch vụ thơng tin di động VMS-MobiFone ngày càng gia tăng.
• Hiệu quả dự kiến của giải pháp 1:
Với việc khơng ngừng mở rộng vùng phủ sĩng, đầu tư nâng cấp mở rộng dung lượng hệ thống, triển khai ứng dụng cơng nghệ tiên tiến, đa dạng hĩa dịch vụ với chất
lượng cao làm tiền đề thu hút khách hàng, tạo sự an tâm, thuận lợi cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ, gĩp phần mang lại hiệu qủa cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ thơng tin di động.