W. Điểm yế u:
3.2.5 Giải pháp 5:Xây dựng chính sách nguồn nhân lực và triển khai văn hĩa MobiFone
• Mục đích thực hiện giải pháp
Củng cố văn hĩa doanh nghiệp, khẳng định thương hiệu trên thị trường tạo ra lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ.
Củng cố nguồn nhân lực để phục vụ cho định hướng phát triển của Cơng ty trên thị trường Việt Nam và thị trường quốc tế.
• Nội dung của giải pháp
a. Xây dựng chính sách nguồn nhân lực
Sản phẩm của VMS-MobiFone là dịch vụ mang tính chất chuyên biệt, nĩ địi hỏi điều tiên quyết là phải cĩ một đội ngũ cán bộ tốt, cĩ trình độ chuyên mơn cao, cĩ tầm nhìn rộng và hơn nữa là cĩ lịng trung thành và tận tụy xây dựng Cơng ty. Chính vì vậy việc xây dựng nguồn nhân lực là mục tiêu chiến lược của VMS-MobiFone.
Xuất phát từ nhận thức đĩ, Cơng ty VMS phải đề ra được chính sách nguồn nhân lực đúng đắn cả trong ngắn hạn cũng như trong dài hạn. Để cĩ nguồn nhân lực đáp ứng cho cơng việc, cần thực hiện tốt một số vấn đề sau:
Thứ nhất : Tuyển đầu vào phù hợp
VMS-MobiFone cần xây dựng cho mình một đội ngũ cán bộ cơng nhân viên cĩ trình độ chuyên mơn cao, tay nghề giỏi, cĩ khả năng tiếp cận với cơng nghệ hiện đại, yêu ngành nghề.
VMS-MobiFone cĩ thể thực hiện các chương trình tài trợ, tặng học bổng cho các sinh viên học giỏi với điều kiện cam kết làm việc cho VMS-MobiFone ít nhất 10 năm sau khi ra trường, liên kết với các trường đại học như trường Bách khoa, đại học Kinh tế, đặc biệt là các trường của ngành như Học viện cơng nghệ bưu chính viễn thơng, trường Bồi dưỡng nghiệp vụ bưu điện.. để tuyển chọn con người.
Thứ hai : Đào tạo và đào tạo lại
VMS-MobiFone cần tiếp tục thực hiện việc đổi mới và đa dạng hĩa các phương thức đào tạo như : Đào tạo trong giờ, đào tạo ngồi giờ, dài hạn, ngắn hạn, tập trung, bán tập trung, tại chức, đào tạo trong nước và ngồi nước.
Tiếp tục hồn thiện quy chế đào tạo, tạo nguồn kinh phí để khen thưởng hoặc hỗ trợ chi phí học tập cho cán bộ cơng nhân viên học tốt và vẫn đảm bảo làm tốt. Tranh thủ các nguồn tài trợ kinh phí đào tạo từ đối tác nước ngồi thơng qua các hợp
VMS-MobiFone sẽ đào tạo được đội ngũ cán bộ quản lý, cán bộ kỹ thuật cĩ trình độ quản lý khoa học kỹ thuật tiên tiến trên thế giới, và đặc biệt là sẽ cĩ đội ngũ chuyên gia đầu đàn trên các lĩnh vực đủ sức đáp ứng yêu cầu phát triển và hội nhập trong tương lai.
Thứ ba: Thực hiện chính sách đãi ngộ thỏa đáng
Trong thực tế lương là địn bẩy kinh tế cho người lao động, do vậy việc cần áp dụng chính sách đãi ngộ lương thưởng với mục đích :
- Nhằm động viên, khuyến khích mọi cán bộ cơng nhân viên thực hiện tốt nhiệm vụ được giao, nâng cao tinh thần thái độ trách nhiệm với cơng việc.
- Thực hiện phương châm "làm nhiều hưởng nhiều, làm ít hưởng ít", thu nhập là địn bẩy kinh tế kích thích sản xuất kinh doanh.
- Nâng cao chất lượng quản lý, chất lượng phục vụ khách hàng, tơn trọng chấp hành kỷ luật lao động.
b. Triển khai tốt văn hĩa MobiFone và thực hiện 8 cam kết với khách hàng đến từng cán bộ cơng nhân viên.
Với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật, sự khác biệt giữa chất lượng sản phẩm và tính ưu việt của sản phẩm ngày càng ít, vì vậy yếu tố chính để thu hút khách hàng là tinh thần, thái độ phục vụ khách hàng tốt. Văn hố của Cơng ty cĩ ảnh hưởng rất lớn đến tinh thần và thái độ phục vụ khách hàng của mỗi nhân viên trong Cơng ty bởi vì văn hố Cơng ty hướng mọi hành vi ứng xử của mỗi cá nhân trong Cơng ty thực hiện theo văn hố đĩ. Cũng chính văn hĩa Cơng ty sẽ tạo nên sự khác biệt về dịch vụ chăm sĩc khách hàng của Cơng ty này với dịch vụ chăm sĩc khách hàng của Cơng ty khác, và tạo nên hình ảnh của Cơng ty trước cơng chúng. Văn hố MobiFone được hình thành và phát triển cùng với sự phát triển của Cơng ty Thơng tin Di động. Hiện nay, văn hĩa MobiFone được thể hiện :
Dịch Vụ Chất Lượng Cao
Lịch Sự và Vui Vẻ, Lắng Nghe và Hợp Tác
Nhanh Chĩng và Chính Xác, Tận Tụy và Sáng Tạo
Thơng qua việc thực hiện tốt 8 cam kết đối với khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngồi, Văn hĩa MobiFone được hình thành và củng cố để từng bước trở thành chuẩn mực trong tác phong và phong cách phục vụ khách hàng. Do đĩ, Cơng ty VMS phải
triển khai văn hĩa Mobifone và 8 cam kết đến từng nhân viên và thấm nhuần trong tư tưởng, suy nghĩ của họ.
• Hiệu quả dự kiến của giải pháp 5:
+ Thực hiện tốt giải pháp này giúp Cơng ty cĩ một nguồn nhân lực trình độ cao, cĩ tâm huyết, làm chủ được cơng nghệ, làm chủ thị trường và sẽ là một tài sản vơ giá, một vũ khí cạnh tranh lợi hại nhất của Cơng ty
+ Chính sách lương, thưởng hợp lý cùng với chính sách đãi ngộ thỏa đáng sẽ tạo động lực tốt cho cán bộ cơng nhân viên, giúp gia tăng năng suất, thu hút được nhân tài tạo điều kiện cho họ cống hiến.
+ Thơng qua việc triển khai văn hĩa MobiFone và thực hiện 8 cam kết Cơng ty xây dựng được một bản sắc riêng độc đáo đồng thời mỗi nhân viên của Cơng ty sẽ hành động, ứng xử văn minh hơn, lịch sự hơn và sẽ tạo nên sự khác biệt về dịch vụ chăm sĩc khách hàng của Cơng ty với các nhà khai thác dịch vụ thơng tin di động khác.
Năm giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ tại Cơng ty Thơng tin di động MobiFone đã được trình bày cụ thể tại Chương 3, các giải pháp đưa ra mang tính tồn diện và thống nhất, giữa các giải pháp cĩ tính hỗ trợ lẫn nhau cùng một mục đích là nâng cao và đổi mới chất lượng dịch vụ thơng tin di động MobiFone.