W. Điểm yế u:
3.2.2 Giải pháp 2: Xây dựng chính sách giá phù hợp, nâng cao năng lực cạnh tranh
cạnh tranh
• Mục tiêu của giải pháp:
Xây dựng chính sách giá phù hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Chính sách giá mềm dẻo, linh hoạt nhằm kích cầu và tạo ra được lợi thế
cạnh tranh với các đối thủ cùng kinh doanh dịch vụ thơng tin di động. Tăng cường phát triển thuê bao mở rộng và chiếm lĩnh thị trường.
• Nội dung của giải pháp: a. Đổi mới giá cước.
Trong thời gian tới, để thu hút thêm nhiều khách hàng, tạo ưu thế cạnh tranh Cơng ty VMS–MobiFone cần :
- Xây dựng lộ trình giảm cước phù hợp cho cước hồ mạng, cước thuê bao tháng, cước cuộc gọi và cước các dịch vụ cộng thêm .
- Xây dựng các gĩi cước linh hoạt phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng trên cơ sở chính sách chiết khấu để khuyến khích khách hàng gọi nhiều được lợi nhiều.
- Điều chỉnh thời hạn của thẻ mệnh giá.
Chính sách giá của VMS cần được xây dựng theo hướng:
- Xây dựng các gĩi cước phân biệt theo nhu cầu : VMS-MobiFone đã thực hiện chính sách giá phân biệt cho khách hàng cĩ nhu cầu sử dụng cước cao và khách hàng cĩ nhu cầu sử dụng cước thấp bằng cách đưa ra 6 loại dịch vụ cĩ cấu hình giá khác nhau là MobiGold, Mobicard, Mobi4U, MobiQ, Mobi365, MobiZone.
Cần đưa ra các gĩi cước khác nhau tuỳ theo mức độ sử dụng để khách hàng chọn lựa. Ví dụ:
Bảng 3-1: Xây dựng các gĩi cước phân biệt theo từng đối tượng khách hàng
Tên Nội dung Gía gĩi cước dự kiến
Ggv Miễn phí tất cả các cuộc gọi (<10p) đến các đối tượng khách hàng là giáo viên
20.000 đ/tháng Gcn Miễn phí tất cả các cuộc gọi (<10p) đến các
đối tượng khách hàng là cơng nhân
15.000 đ/tháng Gcn,t7 Miễn phí tất cả các cuộc gọi (<10p) trong
ngày chủ nhật, thứ bảy.
20.000 đ/tháng Gvnpt Miễn phí tất cả các cuộc gọi nội mạng trong
VNPT (Vinaphone+ MobiFone).
25.000 đ/tháng G3G Sử dụng các dịch vụ 3G (Mobile TV,
Mobiinternet, Videocall, Fastconect) khơng hạn chế dung lượng.
50.000 Đ/tháng
- Xây dựng các gĩi cước phân biệt theo địa lý : Để khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ, cần nghiên cứu sử dụng chính sách giá phân biệt cho từng vùng ví dụ như cước tiếp mạng MobiGold cho một số tỉnh vùng sâu vùng xa giảm hơn 50% so với quy định, hoặc tặng miễn phí thẻ sim Mobicard khi hịa mạng sẽ thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
b. Giảm giá cho các khách hàng mua và sử dụng dịch vụ với số lượng nhiều
Để cạnh tranh với các đối thủ mới ra thị trường như S-Fone, Viettel cũng như các đối thủ tiềm ẩn, VMS-MobiFone cần áp dụng chính sách giảm giá khi mua sản phẩm với số lượng nhiều. Do đĩ VMS-MobiFone nên xây dựng chính sách giá cho những khách hàng mua với số lượng nhiều, ví dụ như sau:
Bảng 3 -2 : Tỉ lệ chiết khấu cho thuê bao mới
Số lượng thuê bao hồ mạng Tỉ lệ chiết khấu
1-2 0%
3-5 5%
6-10 10%
Trên 10 15%
Một hình thức khác cũng nên nghiên cứu áp dụng đưa ra thị trường để cung cấp cho khách hàng đĩ là giảm cước sử dụng cho khách hàng cĩ mức cước sử dụng hàng tháng cao như sau:
Bảng 3 – 3 : Tỉ lệ giảm cước cho thuê bao sử dụng nhiều.
Số tiền cước sử dụng hàng tháng Miễn giảm cước
Từ 500.000 đ -1.000.000 đ 5%
Từ 1.000.000 đ -3.000.000 đ 10%
Từ 3.000.000 đ -5.000.000 đ 15%
Trên 5.000.000 đ 20%
Các chính sách giảm cước này sẽ giúp cho khách hàng cảm thấy được quan tâm, khuyến khích khách hàng sử dụng cước nhiều hơn, dẫn đến tăng sản lượng và doanh thu cước nhiều hơn nữa.
• Hiệu quả dự kiến của giải pháp 2 :
Với việc đởi mới giá cước cợng với giảm giá cho khách hàng (b) sẽ mang lai hiệu quả:
+ Giúp khách hàng sử dụng dịch vụ của Cơng ty với mức cước rẻ hơn, khách hàng càng dùng nhiều thì càng được lợi do đĩ tạo tâm lý khách được sử dụng dịch vụ chất lượng cao với giá cả hấp dẫn xĩa bỏ tâm lý từ trước đến nay của người tiêu dùng về mức cước viễn thơng nĩi chung và mức cước di động nĩi riêng của nước ta là một trong những nước đắt nhất trên thế giới.
+ Thơng qua giải pháp này Cơng ty VMS–MobiFone tạo được lợi thế cạnh tranh trên thị trường so với các đối thủ khác đồng thời thu hút thêm được nhiều khách hàng mới.