W. Điểm yế u:
3.2.3 Giải pháp 3: Mở rộng và nâng cao chất lượng mạng lưới cung cấp sản phẩm , dịch vụ :
phẩm , dịch vụ :
• Mục tiêu của giải pháp:
Chiếm lĩnh thị trường thơng qua mạng lưới kênh phân phối rộng rãi. Củng cố uy tín và thương hiệu MobiFone trên thị trường để trở thành
thương hiệu dẫn đầu.
Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ .
Xây dựng hệ thống kênh phân phối trung thành với nhà cung cấp dịch vụ MobiFone trên thị trường.
Trên cơ sở phân tích SWOT(điểm mạnh, điểm yếu) của VMS-MobiFone.
• Nội dung giải pháp:
Thực chất, các chính sách chiêu thị, khuyến mãi giảm giá bán tuy cĩ hiệu quả nhanh nhưng các hình thức này chỉ đạt được ưu thế trong thời gian ngắn bởi vì đối thủ cạnh tranh cũng bắt chước nhanh chĩng. Vấn đề cần đặt ra là tạo nên các yếu tố cĩ lợi thế dài hạn, đạt được mức hài lịng ngày càng cao của khách hàng. Một trong những biện pháp để đạt được điều này là cải tiến, mở rộng mạng lưới phân phối dịch vụ để phục vụ khách hàng mọi lúc mọi nơi, cụ thể:
- Nâng cao hình ảnh cửa hàng của VMS tại các thành phố lớn, hồn thiện trưng bày tại các cửa hàng, cung cấp đủ các poster và thống nhất vị trí trưng bày.
- Chuyển vị trí hoạt động của cửa hàng nếu hoạt động khơng hiệu quả do vị trí khơng tốt sang vị trí tốt hơn
- Thành lập đội bán hàng trả trước cho dịch vụ trả trước .
- Liên kết với các bưu điện tỉnh thành phố để mở rộng mạng lưới phân phối, cung cấp dịch vụ ở các tỉnh, thành phố trên cơ sở cĩ nghiên cứu và chọn lựa, vươn tới các huyện ngoại thành và các thị trấn cĩ phủ sĩng .
- Sắp xếp lại hệ thống đại lý cho phù hợp để đảm bảo các quận, huyện đều cĩ mạng lưới cửa hàng, đại lý rộng khắp.
- Liên kết với các Cơng ty khác để tận dụng được các cơ hội marketing, đưa sản phẩm phục vụ rộng rãi đến khách hàng, hợp tác với các Cơng ty kinh doanh , các hệ thống siêu thị… để ký hợp đồng cung cấp thuê bao MobiGold, Mobicard như là quà tặng kèm theo các sản phẩm, dịch vụ của các đối tác.
- Cải tiến chính sách hoa hồng cho đại lý trong việc bán hàng, làm dịch vụ theo hướng tăng hơn so với hiện tại, nhằm khuyến khích các đại lý trong việc phát triển thuê bao, chăm sĩc khách hàng ngày càng tốt hơn.
b. Nâng cao chất lượng mạng lưới cung cấp sản phẩm dịch vụ :
Đi đơi với việc cải tiến, mở rộng mạng lưới cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng, VMS cần chú ý tới việc nâng cao chất lượng mạng lưới này, cụ thể như sau:
- Bổ sung nhân viên tiếp đĩn tại các cửa hàng, showroom. Lắp đặt thêm hệ thống xếp hàng tự động tại các đại lý chuyên MobiFone, …tạo văn minh giao dịch VMS-MobiFone.
- Thường xuyên mở các lớp bồi dưỡng cho các nhân viên giao dịch học tập nâng cao trình độ chuyên mơn cũng như kỹ năng giao tiếp với khách hàng.
- Kiểm tra thường xuyên, chặt chẽ hoạt động phân phối, chất lượng phục vụ khách hàng của các cửa hàng, đại lý, để kịp thời chấn chỉnh các sai sĩt mang lại sự hài lịng tối đa cho khách hàng.
• Hiệu quả dự kiến của giải pháp 3 :
- Với việc phát triển, mở rộng và nâng cao chất lượng mạng lưới cung cấp sản phẩm, dịch vụ, hồn thiện hệ thống hỗ trợ khách hàng tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ, thỏa mãn tối đa các yêu cầu của khách hàng.