--- o0o---
1. KẾT LUẬN
Trên cơ sở nghiên cứu và phân tích các vấn đề về lý thuyết chất lượng dịch vụ của ngành kinh doanh dịch vụ nĩi chung và của thơng tin di động nĩi riêng, cho thấy vấn đề chất lượng dịch vụ là một yếu tố cực kỳ quan trọng để giành vị thế cạnh tranh trong mơi trường kinh doanh hiện nay.
Nâng cao năng lực cạnh tranh về chất lượng dịch vụ thơng tin di động của Cơng ty VMS–MobiFone là một nhiệm vụ cần thiết và cấp bách trong thời gian tới nhằm chiếm lĩnh thị trường, giành vị thế hàng đầu trong ngành thơng tin di động của Việt Nam. Đề tài phần nào đã mơ tả được thực trạng và các giải pháp để nâng cao chất lượng thơng tin di động tại Cơng ty VMS–MobiFone.
Đề tài được hình thành trong giai đoạn thị trường thơng tin di động tại Việt Nam bước vào cạnh tranh gay gắt với 8 nhà khai thác, đồng thời người tiêu dùng ngày càng đỏi hỏi khắt khe hơn về chất lượng dịch vụ. Do đĩ, kết quả nghiên cứu của đề tài cĩ ý nghĩa hết sức to lớn với mong muốn chia xẻ những khĩ khăn mà Cơng ty VMS–MobiFone đang phải đối đầu.
Tuy nhiên đề tài cịn một số hạn chế :
+ Phạm vi nghiên cứu cịn giới hạn chỉ trong phạm vi một số Cơng ty di động trong nước chưa mở rộng nghiên cứu các mơ hình kinh doanh thơng tin di động thành cơng của các nước tiên tiến.
+ Nguồn thơng tin sử dụng cho đề tài chủ yếu là nguồn thứ cấp, việc điều tra khách hàng trên qui mơ nhỏ chưa đủ thể hiện chính xác nhu cầu của đa số khách hàng .
2. KIẾN NGHỊ :
Để bảo đảm những đề xuất của luận án mang tính khả thi cao, tác giả cĩ một số kiến nghị sau :
- Chính phủ cần qui định các thủ tục đầu tư phù hợp với đặc thù của ngành Viễn thơng đảm bảo việc mở rộng nâng cấp mạng lưới, thay đổi cơng nghệ kịp thời.
- Nhà nước cần cải tiến chế độ tiền lương, khơng nên khống chế mức lương tối đa đối với những doanh nghiệp kinh doanh cĩ hiệu quả, cĩ mức đĩng gĩp cho ngân sách cao. Cần cĩ chính sách trả lương theo năng suất và hiệu quả cho ngườì lao động, tránh tình trạng chảy máu chất xám trong nền kinh tế thị trường .
- Bộ thơng tin và truyền thơng cần cĩ chính sách phù hợp cho phép các doanh nghiệp cĩ thị phần khống chế được tự chủ trong việc quyết định giá cước trong kinh doanh dịch vụ .
- Cần đẩy nhanh tiến độ cổ phần hố Cơng ty thơng tin di động VMS- MobiFone .
Thơng qua đề tài này, tác giả mong được đúc kết những kiến thức được tiếp thu trong quá trình học tập, gĩp phần giải quyết những vấn đề thực tiễn tại Cơng ty VMS-MobiFone.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Lưu Văn Nghiêm (2001).Marketing trong kinh doanh dịch vụ. Nhà xuất bản thống kê. Hà nội
[2] Hà Nam Khánh Giao (2004). Marketing Dịch vụ. Phục vụ khách hàng tốt hơn. Nhà xuất bản Thống kê
[3] Hà Nam Khánh Giao (2004). Marketing Dịch vụ.Marketing để chiến thắng . Nhà xuất bản Thống kê
[4] Hà Nam Khánh Giao (2004). Marketing Dịch vụ. Mơ hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ . Nhà xuất bản Thống kê
[5] Nguyễn Văn Thanh (2005), Marketing dịch vụ, Giáo trình. Trường đại học Bách Khoa Hà Nội
[6] Bùi Quốc Việt (2002), Marketing dịch vụ viễn thơng trong hội nhập về cạnh tranh, NXB Bưu Điện.
[7] Chistine Hope Alan Muhleman( 2001) biên dịch Phan Văn Sâm, Trần Đình Hải. Doanh nghiệp dịch vụ. Nguyên lý điều hành. Nhà xuất Bản Thống kê . [8] Philipkotler (2003) biên dịch Vũ Phương Anh- Nguyễn Minh Đức, Những
phương thức sáng tạo, chiến thắng và khống chế thị trường, NXB TP.HCM. [9] Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing, NXB Thống kê.
[10] Philip Kotler- dịch Phan Thăng- Vũ Thị Phượng (2002). Marketing căn bản,
NXB Thống kê