chế độ, thể lệ tớn dụng của ngõn hàng đối với cỏc DNVVN :
- Nội dung của giải phỏp: Tỡnh hỡnh chung của nước ta hiện nay là những hiểu biết về hoạt động tớn dụng Ngõn hàng trong cơ chế thị trường của cỏc từng lớp dõn cư vẫn cũn hạn chế. Bờn cạnh đú sự cạnh tranh giữ cỏc Ngõn hàng đang ngày càng gay gắt, Ngõn hàng khụng thể ngồi chờ khỏch hàng đến với mỡnh như trước đõy. Do đú, đẩy mạnh hoạt động Marketing ngõn hàng là một hoạt động cú ý nghĩa hết sức quan trọng với ngõn hàng.
Mặc dự trong thời gian qua Ngõn hàng đó cú Tổ tiếp thị nhưng trong qua strỡnh thực tập, tụi nhận thấy hiệu quả hoạt động của bộ phận này cũn chưa cao, thậm chớ cũn bộc lộ một số hạn chế nhất định. Vỡ vậy, để mở rộng cho vay đối với cỏc DNVVN trong thời gian tới ngõn hàng cần phải đẩu mạnh
một số hoạt động sau đõy: cụng tỏc tuyờn truyền để cỏc doanh nghiệp, hộ tư nhõn cỏ thể nắm vững được cỏc chủ trương chớnh sỏch đổi mới của Ngõn hàng đối với cỏc thành phần kinh tế cho khỏch hàng biết được ngõn hàng đó ỏp dụng cơ chế tớn dụng mới, thể lệ cho vay mới theo cơ chế thị trường để họ thấy được những thiện chớ của Ngõn hàng, thấy được những lợi ớch của mỡnh khi quan hệ với Ngõn hàng. Mặt khỏc tớch cực quảng cỏo làm cho khỏch hàng hiểu được cơ chế hoạt động, nghiệp vụ của ngõn hàng để cú được sự thụng cảm trong quan hệ giữa hai bờn, thấy được quyền lợi cũng như trỏch nhiệm của họ đối với ngõn hàng.
- Cỏc biện phỏp thực hiện: Trong thời gian tới chi nhỏnh nờn tiến hành một số biện phỏp sau:
+ Quảng cỏo qua quan hệ giao dịch trực tiếp với khỏch hàng trong quỏ trỡnh giải quyết nghiệp vụ cho vay. Đõy là hỡnh thức quảng cỏo đạt hiệu quả tương đối cao nhưng đơn giản nhất và cũng là hỡnh thức ớt tốn kộm nhất. Do đú, thái độ phục vụ, giao tiếp của nhân viên ngân hàng đối với khách hàng phải lịch thiệp, tận tỡnh và nhó nhặn vỡ dưới con mắt của khỏch hàng thỡ nhõn viờn ngõn hàng chớnh là hỡnh ảnh của ngõn hàng. Cỏn bộ giao dịch đũi hỏi phải giỏi về trỡnh độ nghiệp vụ nhằm tạo tõm lý tin tưởng, yờn tõm cho khỏch hàng. Sự lịch thiệp và thỏi độ vui vẻ đỳng mực sẽ tạo nờn sự hài lũng đối với khỏch hàng.Từ chỗ thoả món một cỏch tốt nhất những nhu cầu của khỏch hàng, Ngõn hàng khụng chỉ nắm giữ được những khỏch hàng quen thuộc mà cũn thu hỳt thờm được khỏch hàng mới tới đặt quan hệ giao dịch từ đú mở rộng được hoạt động tớn dụng.
+ Chủ động tỡm kiếm khỏch hàng: Vấn đố chủ động tỡm kiếm khỏch hàng là một vấn đề trọng tõm đi vào chiều sõu của chiến lược cạnh tranh. Trong phần " Bài học kinh nghiệm của cỏc Tổ chức tớn dụng khỏc", luận văn đó trỡnh bày một số bài học kinh nghiệm của cỏc Ngõn hàng và rừ ràng, đõy là
một trong những biện phỏp hữu hiệu giỳp cỏc Ngõn hàng thành cụng trong việc mở rộng tớn dụng đối với cỏc DNVVN. Muốn vậy, trước hết, ngõn hàng cần cú những thụng tin trước, tức ngõn hàng chủ động thẩm định khỏch hàng để lựa chọn. Điều này sẽ trỏnh đựơc những nguồn thụng tin khụng chớnh xỏc do bản thõn khỏch hàng cung cấp. Mặt khỏc, đõy là biện phỏp tiếp thị rất hiệu quả, nhất là đối với cỏc doanh nghiệp mới thành lập hoặc mới vay ngõn hàng lần đầu. Do vậy, ngõn hàng cần chủ động tỡm kiếm những DNVVN làm ăn cú hiệu quả, sản xuất kinh doanh cú lói hoặc cú cỏc dự ỏn khả thi.
+ Bờn cạnh đú, Ngõn hàng cần tiến hành phõn đoạn thị trường tớn dụng: Doanh nghiệp lớn, DNVVN, cỏ nhõn và hộ gia đỡnh, để xõy dựng chớnh sỏch đầu tư phự hợp với từng loại hỡnh, xỏc định mục tiờu về phõn bổ vốn, nguồn nhõn lực giỳp cho việc mở rộng, nõng cao hiệu quả đầu tư khỏch hàng DNVVN.